В активном поиске

«Звонок? Хуже некуда».

Участница фокус-группы

«Если хочешь поговорить со мной, придется мне позвонить».

Другая участница фокус-группы

[В полной растерянности]

Парни из фокус-группы

По вопросу «звонить или писать» мнения участников наших фокус-групп очень сильно разделились. Вообще-то парни жуть как боятся звонить кому-то по телефону. Это меня не сильно удивило, удивило другое: девушки тоже испытывают ужас при мысли о традиционном телефонном звонке. «Телефонные звонки – это отстой, они вызывают у меня тревогу», – сказала одна девушка 24 лет. «После появления текстовых сообщений телефонный звонок воспринимается как способ связаться в чрезвычайных ситуациях», – считает другая. Многие девушки считают, что в качестве первого шага звонить кому-то слишком прямолинейно – гораздо более приемлемо написать.

В то же время многие женщины считают, что телефонный звонок от парня демонстрирует его уверенность в себе и выделяет из потока стандартных «привет, как дела?», наводняющих их мессенджеры. Парень, который решается позвонить, кажется им смелым и зрелым. Телефонный разговор налаживает личный контакт, благодаря которому женщины чувствуют себя в большей безопасности для того, чтобы отправиться куда-то с тем, кого они пока не очень хорошо знают.

Одна из участниц нашей фокус-группы рассказала, что она была настолько сыта всеми этими текстовыми сообщениями, что совсем отключила услугу отправки и получения СМС, оставив только голосовую связь. С тех пор она ни на одном свидании не была. На самом деле она стала встречаться с парнем вскоре после этого. Кроме того, она считает, что те парни, которым хватает храбрости позвонить ей, люди совершенно иного калибра, и таким образом она просто отсекает множество придурков.

Однако в случае некоторых женщин, предпочитающих телефонные звонки, дело обстоит не так просто. Многие говорят довольно неприятную вещь для их потенциальных поклонников: что любят, когда им звонят, но не любят отвечать на звонки. «Я часто просто не отвечаю, но мне нравится, что мне звонят», – сказала одна из них, явно понимая, насколько нелепым кажется это заявление.

Для таких женщин голосовые сообщения являются чем-то вроде системы экспресс-оценки кандидатов. Мне это показалось не лишенным смысла. Скажем, звонок парня, с которым женщина перекинулась парой слов в баре, позволяет ей услышать его голос и отвергнуть его, если он покажется ей каким-то хмырем. Одна девушка пришла в полный восторг от голосового сообщения, которое недавно оставил ей парень. Я попросил дать мне прослушать этот шедевр: «Привет, Анджелика, это Крейг. Звоню, чтобы спросить, как дела. Набери, когда будет возможность».

И ВСЕ.

Мне очень хотелось понять, что же в нем такого выдающегося. Она с недоумением подсказала: «Он запомнил мое имя, сказал “привет” и попросил перезвонить».

И неважно, что она описала содержание БУКВАЛЬНО ЛЮБОГО ГОЛОСОВОГО СООБЩЕНИЯ В ИСТОРИИ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА. Имя, привет, перезвони, пожалуйста. Не назовешь фонтаном красноречия. Чтобы провалить этот тест, парень должен был бы оставить сообщение вроде такого: «Не здороваюсь. Я человек. Тебя не помню. Конец сообщения».

Если посмотреть на общие цифры, то получается, что мы пишем все больше, а говорим все меньше. По данным Nielsen, использование американцами телефонов для звонков достигло пика в 2007 году, с тех пор мы реже звоним и тратим на разговоры меньше времени{13}.

Эти перемены в характере коммуникации могут иметь определенные побочные эффекты. В своей книге «Совместное одиночество» социальный психолог из Массачусетского технологического института Шерри Теркл убедительно показывает, что молодые люди настолько привыкли к основанному на переписке общению, при котором у них есть время собраться с мыслями и точно спланировать то, что они хотят сказать, что теряют способность поддерживать спонтанную беседу. Она объясняет это тем, что «мышцы» мозга, помогающие нам вести такие разговоры, испытывают меньшую нагрузку в мире, наполненном текстовыми сообщениями, и постепенно слабеют.

Когда мы собрали большую фокус-группу, разделив ее участников по возрасту – детей налево, родителей направо, – то заметили странную вещь. В ожидании начала опроса «родительская» половина зала гудела от голосов. Люди знакомились, обсуждали то, как попали на мероприятие, старались узнать друг друга получше. На половине детей царила тишина – все были погружены в свои телефоны, и никто ни с кем не говорил.