В поисках потока. Психология включенности в повседневность

Один из наиболее ярких примеров такого отношения к работе я увидел, когда проводил исследование на фабрике, где на конвейере собирали аудио- и видеооборудование. Большинство работников конвейера работали без энтузиазма и смотрели на свою работу, как на что-то, недостойное их. Затем я встретил Рико, у которого было совершенно другое отношение к тому, что он делал. Он действительно думал, что его работа сложна и что для ее выполнения требуется высокое мастерство. В результате он оказался прав. Хотя он делал ту же самую скучную работу, что и остальные, он научился делать ее быстро и элегантно, подобно виртуозу. Около четырехсот раз в день видеокамера останавливалась на его позиции, и у Рико было сорок три секунды, чтобы проверить, соответствует ли звуковая система техническим характеристикам. С течением лет, в которые он экспериментировал с инструментами и движениями аппаратуры, он смог уменьшить среднее время проверки камеры до двадцати восьми секунд. Он был так горд этим своим достижением, как спортсмен на Олимпийских играх, если бы ему после стольких же лет тренировок удалось пробежать спринтерскую дистанцию в 400 метров за 44 секунды. Рико не получил медаль за свой рекорд, а уменьшение времени выполнения работы не улучшило производства, так как скорость движения конвейера осталась прежней. Но ему нравилось испытывать радость от того, что он полностью использует свои способности: «Это лучше, чем что-нибудь другое – намного лучше, чем смотреть телевизор». И поскольку он понимал, что почти достиг предела в своей настоящей работе, он учился на вечерних курсах, чтобы получить диплом, который открыл бы для него новые возможности в электронной инженерии.

Неудивительно, что такой же подход необходим для решения проблемы стресса на работе, поскольку стресс негативно влияет на поток. В общепринятом смысле слова, слово «стресс» используется как по отношению к напряжению, которое мы чувствуем, так и к его внешним причинам. Эта двойственность ведет к ошибочному убеждению, что внешний стресс неизбежно приводит к душевному дискомфорту. Однако и в этом случае не существует одностороннего отношения между объективным и субъективным; внешний стресс (который, чтобы избежать путаницы, мы будем называть «напряжением») необязательно ведет к негативным переживаниям. Это правда, что люди начинают беспокоиться, когда чувствуют, что стоящие перед ними задачи превосходят их способности, и стараются избежать беспокойства во что бы то ни стало. Однако оценка задач и возможностей субъективна, а значит, поддается изменению.

На работе присутствует столько же источников напряжения, как и в самой жизни: неожиданные кризисы, большие ожидания, различные неразрешимые проблемы. Как человек может избежать стресса? Первый шаг заключается в определении приоритетов среди всех задач, которые роятся у нас в сознании. Чем больше у вас ответственности, тем важнее для вас знать, что действительно важно, а что нет. Успешные люди часто составляют списки или делают схемы всех дел, которые им нужно сделать, и таким образом они быстро решают, какие дела можно поручить кому-то другому, о каких - можно забыть, а какими делами надо заняться лично, и в каком порядке все это сделать. Иногда это принимает форму ритуала, а функция ритуала в какой-то степени состоит в том, чтобы уверить нас, что все под контролем. Джон Рид, генеральный директор компании Citicorp, каждое утро уделяет время расстановке своих приоритетов. «Я постоянно составляю списки», - говорит он. «У меня всегда имеется двадцать списков того, что нужно сделать. Если у меня выпадает пять свободных минут, я сажусь и составляю списки дел, о которых мне нужно побеспокоиться…». Но необязательно относиться к этому так систематично; некоторые люди доверяют своей памяти и опыту и делают выбор более интуитивно. Важным является выработка личной стратегии, которая способствовала бы упорядочиванию ваших дел. После того как приоритеты установлены, некоторые люди сначала возьмутся за самые легкие дела в списке, чтобы потом приступить к более сложным; другие начнут с обратного, поскольку они считают, что после решения сложных вопросов, легкие решатся сами собой. Обе стратегии являются действенными, но для различных людей; важным является определить для каждого человека, какая стратегия ему подходит больше.