В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Более того, самые удачливые бизнесмены – вовсе не те, у кого самый высокий коэффициент IQ. Нет, это люди, которые регулярно помещают себя в ситуации, требующие твердости и упорства. Такие «акты мужества» ускоряют их обучение за счет адаптации к сложным условиям. Например, менеджеры по продажам, очень часто звонящие потенциальным покупателям, практически всегда превосходят по показателям своих коллег, которые реже делают «холодные звонки». Но вот ключевая мысль: это происходит не по чисто математическим причинам – больше звонков, выше шансы на успех. Оказывается, частые звонки дают другие дополнительные преимущества. Менеджеры, постоянно сталкивающиеся с психологически трудной задачей (звонить незнакомым, часто недоброжелательно настроенным людям), быстрее учатся: они раньше начинают понимать, какие приемы телефонного разговора работают, а какие – нет; скорее осваивают методы преодоления отказов. Таким образом, эти люди быстро достигают успеха: например, удвоение числа звонков обеспечивает рост продаж в три раза. Привычка много звонить также помогает развивать такие навыки, как самодисциплина, спокойное отношение к отсроченному вознаграждению и, наконец, самое главное – саморегулируемое обучение.

Затронув тему саморегулируемого обучения, вспомним молодую женщину, которая наблюдала за Бобби Найтом на каждой домашней игре и на каждой тренировке. Я встретился с тренером женской баскетбольной команды Стэнфордского университета Тарой Вандервеер в ее офисе рядом с баскетбольной площадкой Maples Pavilion. «Мне очень нравилось наблюдать за тренировками Бобби Найта», – вспоминала Вандервеер. Ей исполнилось 60 лет, ее отличают невыразительная тихая речь и суховатый юмор. «Я не сидела в первом ряду. Я садилась чуть выше, прямо за скамейкой запасных», – говорит она, тихонько усмехаясь от воспоминаний. Таре хотелось быть вне поля зрения Найта, когда тот терял самообладание, начинал бросаться стульями или проклинать Господа Бога и весь мир. Но в Найте была и другая сторона – именно поэтому Вандервеер продолжала посещать тренировки и набираться знаний.

«Наблюдая за Бобби Найтом, я училась тому, что буду и чего не буду применять, – делилась со мной Тара. – Он отличный учитель, а его тренировки были прекрасно организованы. Ежедневное изучение методов великого тренера придало мне уверенности в том, что я смогу самостоятельно работать с командой».

Замечу, ее последние слова – явная недооценка собственных возможностей. Вандервеер, тренировавшая женскую команду Стэнфордского университета с 1985 года, является четвертой самой успешной женщиной-тренером по числу выигранных призов в Национальной ассоциации студенческого спорта (на ее счету две победы в чемпионатах ассоциации). В профессиональном резюме Тары упоминаются золотая медаль Олимпийских игр 1996 года, четыре выигранных чемпионата «большой десятки» штатов США, а доля выигранных встреч с университетскими командами за все время нахождения ее на посту главного тренера составляет 83 %. Если и этого мало, то на текущий момент Вандервеер входит в число всего лишь 13 женщин, введенных в Зал баскетбольной славы наряду с такими знаменитостями, как Билл Рассел, Мэджик Джонсон, Ларри Берд, Майкл Джордан, Пэт Райли и Фил Джексон.

Однако Тара приступила к обучению тренерскому делу гораздо раньше, чем в студенческие годы в Индиане. Чтобы оценить трудности, которые ей пришлось преодолеть, перед тем как стать тренером экстра-класса, вам следует знать: ее детство и юность прошли еще до принятия поправки № 9 1972 года, требующей обеспечить женщинам равный доступ к организованным занятиям спортом. Это означает, что во времена юности Тары у девушек и женщин практически не было возможности заниматься спортом на серьезном уровне.

Вандервеер проложила свой собственный путь к тренерской славе. Она с юности наблюдала за тренерами. Команды мальчиков шестого, седьмого, восьмого классов, команда первокурсников университета – она присутствовала на их тренировках каждый день. «Я выросла, наблюдая за тренировками мальчиков», – говорит она.

И в этом весь секрет: интеллект – это не только качество, получаемое в наследство от родителей, это непрерывный процесс, на который влияют собственный опыт и ассоциации – приобретенные самостоятельно и данные извне. Успешные люди просто более упорны в поиске возможностей для ускорения своего обучения, что продемонстрировала Тара Вандервеер в случае с Бобби Найтом.

Ценность ускоренного обучения несомненна не только для таких известных личностей, как тренер Вандервеер. Чтобы лучше осознать проблемы развития и поддержания интеллекта, проанализируем опыт действительно уникальной организации, функционирующей в одной из самых наукоемких отраслей в мире.

Информационный взрыв: клиника Мэйо