В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Однако на данный момент исследователи бизнеса редко используют научный метод, чтобы понять, как функционирует бизнес. Скорее, большинство из них придерживается тех же взглядов, которые господствовали 400 лет назад применительно к физическому миру: «Всякое бывает, и нам остается только преодолевать последствия». Гуру бизнеса часто пускаются в рассуждения, почему произошли те или иные события, но в конечном счете мы слышим знакомые ссылки на волю рынка (заменившую Божью волю).

Так, венчурные предприниматели убеждены в том, что одна или две из каждых 10 компаний, в которые они инвестировали средства, обязательно преуспеют, хотя и не могут предсказать, какие именно. Это неправильно. Успех компаний кажется венчурным капиталистам непредсказуемым, поскольку они еще не понимают, что вызывает феномен успеха.

Некоторые из нас все больше убеждаются в том, что мир бизнеса по своей сути не является совсем уж непредсказуемым и непостижимым, а раз так, то к нему вполне применим научный метод познания. Я очень рад, что к этой группе людей принадлежит и Рич Карлгаард.

Как человек, в течение многих лет занимавшийся изданием журнала Forbes, Карлгаард стал одним из самых проницательных наблюдателей явлений бизнеса. Время от времени Рич старается взглянуть на него со стороны, чтобы оценить, каковы результаты наших попыток понять деловой мир и что следует делать дальше. Вот о чем эта книга. Рич начинает с описания явления: он выстраивает свое повествование на историях компаний, добившихся процветания за счет действий, подпадающих под одну из трех категорий: стратегии, материального и нематериального конкурентного превосходства.

Цель Рича не состоит в том, чтобы установить причинно-следственные связи в самом явлении успеха. На историях успешных компаний он старается показать, что успех возможен. Карлгаард описывает явления, предлагает такие способы их описания, чтобы они имели смысл, и выявляет причинно-следственные связи, заслуживающие более детального изучения. Рич выступил в роли штурмана-навигатора для всех нас.

Карлгаард оставляет нам много вопросов. Можно ли добиться успеха, создав одно нематериальное конкурентное преимущество? Или придется создавать их все? Как менеджеру развивать необходимые для этого способности? Сохраняются данные способности и возможности длительное время или через какой-то период следует ожидать регресса? Это работа, которую я и еще несколько людей пытаемся выполнить сообща.

Я признателен своей команде и Ричу, который выполнил главную роль – роль ее организатора, а также благодарен ему за те проблемы, которые его книга ставит перед нами – исследователями.

Клейтон Кристенсен,

профессор делового администрирования Гарвардской школы бизнеса

Благодарности

Во время работы над книгой я получал огромную помощь и поддержку от многих людей, но начать мне хотелось бы с Джеффа Лисона из Benson-Collister, который своими неустанными исследованиями, писательской, издательской, организаторской и переговорной деятельностью заслуживает статуса соавтора. Аннализа Камарильо, познакомившая меня с Джеффом, стала преданной поклонницей этой книги, как и ее коллеги из NetApp Анжали Ачарья, Ричард Блисс и Мэтью Баттер. Отдельной благодарности заслуживает Дженни Гримс.

Сьюзен Уильямс работала ответственным редактором издательства Jossey-Bass и выбрала мою книгу в качестве своего завершающего проекта перед открытием собственного консалтингового агентства. Карен Мерфи посоветовала переработать текст, придав ему большую целенаправленность. Я хотел бы выразить свою признательность Майклу Фридбергу, Мэри Гаррет, Хилари Пауэрс и Джону Маасу из того же издательства, а также блистательному консультанту Кэролин Монако.

Большое спасибо Дейлу Клапмейеру, Пату Уаддику, Тодду Симмонсу из Cirrus Aircraft, а также членам Ассоциации владельцев и пилотов самолетов Cirrus – Рику Бичу, Курту Санфорду. Отдельно хотелось бы поблагодарить доктора Ричарда Маклохлина – одновременно пророка и мудреца, честно рассказавшего свою историю с парашютом.

В FedEx мне уделили время очень многие сотрудники, в том числе Фред Смит, Дэвид Бронзек, Роб Картер, Патрик Фитцджеральд, Джим Барксдейл и десятки других парней. Особая честь и хвала неизменному помощнику Смита Виргинии Уэстер, а также бизнесмену из Мемфиса Джонни Питтсу, представившему меня Фреду Смиту.

Карл Острейх открыл мне двери клиники Мэйо, где я провел увлекательные часы, интервьюируя Мэтта Дейси, Чака Розена, Дэвида Фарли, Дуга Вуда, Джима Роджерса, Лизу Кларк, Марка Уорнера, Пэм Джонсон, Сибхана Питтока и Келли Лакстейн.

В Northwestern Mutual мне помогали Джон Шлифске, Тодд Шун, Конрад Йорк, Дженнифер Райан, Мэри Сквайр, Хуан Барон, Скотт Теодор, Дженнифер Брейс, Майкл Притцль, Делинн Александер и Джимбо Хакаби.

Фанатики велосипедов из Specialized дали мне очень многое. Майк Синьярд, Роберт Эггер, Ян Хамилтон, Амбер Лукас, Эрик Эджкамб, Марк Коут и Кэти Сью Грюнер оказали мне неоценимую помощь.