Ваш интернет-магазин от А до Я

Достоинства: Низкие цены, возможность парковки.

Недостатки: Невозможность самовывоза с ребенком.

Комментарий: Нравился этот магазин, пока ребенок не подрос, ставлю твердую двойку за организацию самовывоза. На сайте есть фраза, что в магазине есть игровая зона, где может поиграть ребенок в случае очереди на кассе. Это нормальная практика в детских магазинах, но «зона» (а точнее ИГРОВАЯ ЗОООНАААА!!!!) в Esky – это ненормально. Это первое, что встречает вас и вашего малыша в магазине. И в этой ЗОООНЕЕЕЕ!!! десятки разнообразнейших игрушек, домиков, машинок, развлекаловок и прочая. Даже для клиентов автосалона, где во время ТО мамы могут проводить по нескольку часов, не выстраивают такого роскошества, как тут. Ребенок хочет поиграть ВО ВСЕ. При этом получение заказа составляет ровно пять минут. А дальше ребенка нужно оттуда вытаскивать и не стоит надеяться, что ему «надоест» – ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО игрушек для игры не надоест и за несколько часов! В итоге мне пришлось провести в магазине более получаса, сначала ожидая, когда сын наиграется и будет готов уйти сам, а потом просто унося его. У ребенка – ребенка, который все понимает, с которым всегда можно договориться, который никогда не истерит в магазинах и не требует «купи-купи-купи», рассудительного ребенка – была просто истерика. Он не понимал. почему мы уходим, он плакал и пытался вернуться, он всхлипывал всю дорогу, вспоминая домик, десяток разных машинок, овощи, кассу и весы, музыкальные игрушки и прочее, что даже не успел взять в руки, а только собрался. Это не проблема воспитания – такой реакции я не видела никогда, это проблема именно организации с порога.

Дорогие сотрудники магазина, объясните, зачем в вашей игровой зоне СТОЛЬКО игрушек? На какое время пребывания ребенка в игровой зоне она рассчитана? Почему даже в отсутствие очереди ребенок не может миновать игровой зоны (а подождать полторы минуты маму на пуфике) – почему игровое пространство сделано так, что его вообще невозможно обойти? Хочу предостеречь всех мам от посещения этого магазина с детьми. Мне придется делать заказ в другом месте, пусть и дальше от дома.

Правило №3: «Если у вас еще нет простого способа приёма жалоб – срочно сделайте!»

Я уже рассказывал о Quality Management System «Аудиомании» и альтернативных способах создания аналогичного инструмента. Сейчас я еще раз акцентирую на этом ваше внимание. Ведь если ваш сайт не предоставляет возможность пожаловаться, то это с лёгкостью сделают социальные сети и другие сервисы отзывов. При этом не факт, что вы оперативно обнаружите такое сообщение и сможете на него своевременно отреагировать, даже если описанная проблема легко и быстро могла быть решена.