Вдохновляющий менеджер

«В течение первых двух недель я оказывал ему лишь минимальную помощь, считая, что он должен сначала сам немного во всем этом «повариться», набить шишек и набраться опыта. Единственное, после каждой встречи с клиентом Адам обсуждал со мной свои ошибки, что давало ему возможность извлечь какие-то уроки на будущее. За первую неделю он ничего не продал и уже начинал терять терпение, так что все мои усилия были направлены на то, чтобы помочь ему сохранить хладнокровие. К счастью, это продолжалось недолго: бойкость и упорство Адама сделали свое дело. У меня не оставалось сомнений, что он идеально подходит для данной работы: не прошло и недели, как он заключил сразу три сделки за один день. Когда пошла третья неделя его работы в нашей фирме, я отправился вместе с ним по клиентам, чтобы понаблюдать за его работой, подбодрить и более конкретно поговорить о том, что у него получается, а что – нет. Кроме того, я выделил ему в «напарники» более опытного сотрудника, чтобы Адаму было к кому обратиться, помимо начальства. Не было такой ситуации, которую этот человек не мог бы понять, – таким образом, Адаму в любой момент была гарантирована помощь. Поскольку оплата труда в нашем отделе полностью определяется системой премирования, то когда новичок добивается нужного результата, его старший «напарник» тоже получает премию; мы ведь не хотим, чтобы он оставался в убытке».

Тэш Катариа, компания Tower Homes

У Тэша схожий подход. Сначала он беседует с новичком, «разжевывая» все так, будто этот человек «свалился с Луны и ровным счетом ничего не понимает». Но при этом Тэш внимательно следит за тем, чтобы его слова не звучали снисходительно.

Объяснив сотруднику, в чем состоит его работа, Тэш вручает ему план действий и предоставляет самостоятельность; правда, в конце каждого рабочего дня проводит с новичком неформальный разговор, чтобы узнать, как идут дела, и составить план на следующий день.

Фрэн Роджерс, Муниципальный совет Нортгемптона Фрэн Роджерс прежде всего рассказывает новичкам о своем стиле руководства и выражает горячее желание в самое ближайшее время наладить с ними плодотворное сотрудничество. Она ясно дает им понять, что придает взаимоотношениям с сотрудниками огромное значение и готова всегда оказать необходимую поддержку, так что они должны без колебаний обращаться к ней, если у них возникнут какие-либо трудности.

В первый рабочий день она знакомит новичков лишь с основными моментами будущей работы, а затем дает им возможность немного «осмотреться», и только после начинается обсуждение конкретных вопросов. Фрэн стремится донести до новых сотрудников одну главную мысль: «Все держится на вас; именно ваша работа имеет первоочередное значение, моя же задача состоит лишь в том, чтобы помогать вам».

Правила введения в должность

Итак, какие правила можно вывести из этих примеров, чтобы их можно было бы затем использовать на практике?

1. Дайте новичку возможность сразу же попробовать себя в работе. Если специфика работы это позволяет, дайте новичку возможность все попробовать самому и самостоятельно выяснить, что к чему Объясните сотруднику, что вы не осудите его за ошибки, что вы всегда открыты для диалога и готовы обсудить с ним, какие уроки на будущее можно извлечь из неудачного опыта.

2. Не жалейте времени. Общайтесь с новичком, делитесь своими впечатлениями о его работе, отвечайте на все вопросы и поддерживайте его морально. Крайне важно не скупиться на внимание, особенно в самом начале: тем самым вы дадите вашему сотрудничеству хороший старт.

3. Прикрепите к новичку «напарника». Выделите новичку в «напарники» более опытного сотрудника, хорошо знающего бизнес и разбирающегося в политике компании, чтобы новенький мог обращаться к нему по всем интересующим его вопросам. Если для «напарника» это большая нагрузка, позаботьтесь о том, чтобы его труды были должным образом вознаграждены.

4. Не завышайте ожиданий. Следите за тем, чтобы все ваши действия и обещания согласовывались с корпоративной культурой и нормами поведения в команде. Не давайте новому сотруднику оснований для надежд, которые через пару недель обернутся для него разочарованием.

Выводы

♦ Неудачный подбор кадров чреват серьезными проблемами, так что не стоит экономить на этом время – ведь тем самым вы закладываете фундамент для благополучия своей команды, осуществляете своего рода инвестиции в будущее.

♦ Грамотный подход к проведению собеседования позволит вам более точно оценить личностные качества соискателя и лучше понять, насколько он соответствует своей будущей должности и духу команды. Позаботьтесь о том, чтобы все проходящие собеседование кандидаты получили четкое представление о характере работы и особенностях организации в целом.