Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Цель заключается в том, чтобы удалить собственное или другое укоренившееся мнение (включая HiPPO) и позволить говорить данным, причем не любым, а только тем, которые прозрачны, независимы, имеют внешний контекст и в наибольшей степени отражают чаяния клиента и действия.

С вами могут поспорить многие, но спорить с голосом клиента отважатся не все, включая HiPPO. Клиент, в конце концов, всегда прав! Ваша задача, таким образом, сводится к обезличиванию принятия решений.

Реагируйте с опережением, а не с запаздыванием

Веб-аналитика — это зачастую “взгляд в зеркало”. Ко времени, когда вы получаете данные, они уже успевают устареть. Это несколько усложняет дело.

Для продвижения вперед не следует ожидать, пока некто запросит что-то в отчете. Играйте на опережение.

Посещайте стратегические и оперативные совещания. Предвидьте наступающие изменения на сайте или проведение кампаний, или возможности приобретения. Прежде чем вас попросят, составьте план анализа воздействий и заранее представляйте результаты. Вы выиграете по престижу и будете способны обеспечить лучший анализ, поскольку вы находитесь в действии и способны применять собственные устрашающие аналитические квалификации.

Цель заключается в том, чтобы превратить функцию веб-аналитики из простого анализа веб в функцию веб-интеллекта. Это море данных и интеллекта определяют, что решения должны быть сделаны для создания великолепного впечатления клиентов о вашем веб-сайте (и сделать на этом деньги).

Желательно, чтобы ваши веб-аналитики или менеджеры тратили 20% времени на анализ, о котором никто не просил, а о котором только собираются попросить.

Обратная сторона медали, если вы аналитик, а не составитель отчетов, то 20% времени должны посвятить подробному изучению данных и выполнению анализа, о котором никто не просил, поскольку только вы можете это сделать, ведь вы единственный умник в семье.

Дайте аналитикам власть

Почти все компании нанимают аналитика, нередко старшего, а затем быстренько превращают этого человека в составителя отчетов. “Вот наш инструмент Omniture/WebTrends/HBX, вот список всех наших внутренних потребителей данных, а вот все отчеты, в которых они нуждаются.” Это прекрасная работа для вечного студента (они охотно берутся за такую работу в связи с отсутствием желания действительно трудиться за те же деньги) или даже для администратора группы.

Задача группы управления, которая хочет видеть управляемую данными культуру, — предоставить своим аналитикам реальные полномочия. Это означает, что руководство предоставляет аналитикам стратегические цели веб-сайта, а затем спрашивает результаты их достижения. Удостоверьтесь, что работоспособность аналитика позволяет ему тратить 80% своего времени на анализ.

Управляемые данными культуры редко существуют на основании составления отчетов. Они процветают на анализе, осуществляемом одним человеком или всеми в организации.

Вы потратили время, нанимая дорогих аналитиков для принятия критически важных решений. Так зачем же сковывать их тяжкими цепями публикации не оптимальных массивов отчетов в Excel? Освободите их и позвольте им брать на себя риск и ответственность за данные. Взамен вы получите долгожданную управляемую данными культуру.

Есть также вероятность, что вы получите особо занятого сотрудника, который будет счастлив поделиться своими знаниями того, за что ему платят. Это будущий потенциальный лидер вашей компании.

Принимайте решения на базе Trinity

Не так давно в главе 1 мы рассматривали замечательную концепцию Trinity. Было упомянуто, что надежная программа веб-аналитики должна ориентироваться на три критически важных элемента: опыт, поведение и результаты деятельности. Каждый элемент имеет свое индивидуальное приложение и каждый решает свою критически важную бизнес-проблему, как бильярдные шары, взаимодействуя друг с другом для создания оптимальных сквозных решений.

Урок Trinity прост: выполнение только анализа посещаемости сайта не создаст управляемой данными культуры, поскольку данные анализа посещаемости сайта не могут регулярно предоставлять высокоэффективный анализ. Как правило, деловые люди испытывают затруднения с осознанием удивительных возможностей, которые предоставляют данные анализа посещаемости сайта. Привлеките другие источники данных, которые обеспечат более богатую полную картину. Это существенно упростит контакт с пользователями, а ценные для них сведения сделает понятней.

Способна ли ваша веб-стратегия ответить на вопросы “что” и “почему”? Если вы должны создать управляемую данными культуру, то ответом на этот вопрос должно быть решительное “да”.

Вот сверхсекретный совет: начните с вопроса сколько (результаты деятельности), разверните в вопрос что (поведение), а затем возьмитесь за вопрос почему (впечатление).