Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Более подробная информация о контексте каждого из этих вопросов, включая стратегии и применяемые инструментальные средства, приведена в главе 1.

Думайте в терминах процесса

В главе 11 был сделан акцент на применение уроков, извлеченных из мира Шесть сигма или качества процесса. Основной вывод: осуществляемую работу можно рассматривать как процесс, который должен быть определен, зарегистрирован, измерен и оптимизирован, с конечным результатом в виде программы веб-аналитики с оптимальной структурой, а ее улучшение со временем должно укорениться в компании как способ жизни.

Мышление в терминах Процесса, с прописной буквы, является, возможно, единственным существенным отличием между культурами, которые достигают фантастического состояния в управляемости данными, и теми, кто проигрывает. Процесс помогает создать среду, которую люди могут понять, которой можно следовать и, что важнее всего, которую можно воссоздать. Качество процесса (Шесть сигм) может также помочь вам выбрать правильное направление и сосредоточиться на немногих критически важных показателях. Это может также помочь установить цели и контрольные границы для ваших показателей, чтобы осуществить ваши планы стало существенно проще.

Процессы не должны быть сложными. Представленный ниже рисунок (вы видели его ранее в главе 11) демонстрирует простой слайд PowerPoint, иллюстрирующий процесс выполнения проверки A/B или многопараметрической проверки. Здесь видно, кто ответствен за каждый шаг и какие отчетные данные ожидаются. В результате не только вы, но и все остальные будут знать, что делать. Более подробная информация по этой теме и советы о применении качества процесса в вашей компании приведены в главе 11.

Вот такой в общих чертах процесс создания культуры. Имеете ли вы структурные процессы в своей компании?

Премиальный совет: бизнес — хозяин веб-аналитики

Вот я и дошел до этого вопроса: кто должен владеть веб-аналитикой? Большинство компаний не имеют единой группы, которая вплотную занимается веб-аналитикой. Группа информационных технологий несет ответственность за дескрипторы, другая группа офис управления проектами (Project Management Office — PMO) отвечает за сбор требований, следующая группа, обычно сформированная из сотрудников группы информационных технологий, несет ответственность за создание отчетов, а кто-то еще за просмотр данных и выполнение чего-нибудь.

Веб-аналитика должна принадлежать бизнес-функции, оптимально тем, кто занимается веб-стратегией (не вебсайтом, а именно веб-стратегией). Эта рекомендация выработана на основании того факта, что анализ веб должен осуществляться и видоизменяться в темпе бизнеса. Это абсолютно иное мировоззрение, отличное от технических групп. Каждый ожидает разных результатов бизнес-деятельности. Логическим результатом подчинения веб-аналитики бизнес-группе будет соответствие измеряемых показателей успеха непосредственно стратегии, а также принадлежность стратегии. Это гарантирует группе также наличие необходимой крыши (air cover), а бизнесу поддержку в игре. Если такое тесное сотрудничество сделать ответственным за выполнение целостной аналитической стратегии, это позволит выработать новые, интересные способы решения бизнес-проблем, и, вероятней всего, ценные методики, такие как проверки и конкурентный анализ, будут разработаны и воплощены.

Более подробные рекомендации о том, как создавать оптимальные организационные структуры, приведены в главе 4.

Таким образом, управляемая данными организация:

• сосредоточена на клиентах и результатах деятельности;

• поощряет анализ, а не количество разосланных отчетов;

• измеряет успех, а не бенчмаркинги;

• обеспечивает полномочия своим аналитикам;

• использует решения Trinity, а не только анализ посещаемости сайта;

• использует четкий процесс;

• предоставляет аналитику в собственность и под контроль бизнес-функций. Удачи и хорошей скорости!