Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи

Говоря простым языком, PR заключается в сочинении позитивных, основанных на фактах историй для СМИ о вашей компании, ее бренде, продуктах и сотрудниках. Но, кроме того, PR – это защита и уклонение от негативной информации. Сейчас PR занимает центральное место в маркетинге, поскольку еще никогда репутация не имела столь большого значения. Как сказал основатель банка «JP Morgan», сам Дж. П. Морган: «Вера клиентов в нашу честность – самое ценное наше достояние».

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Будьте одержимы идеей показывать и доказывать, будто вы предоставляете то, что с лихвой окупает вложенные в него средства. Неизменно превращайте ответ на вопрос: «Так что же я получил за деньги, потраченные на PR?» в длинный перечень хороших новостей.

Что изменилось

Прежде PR-агентства были полны длинноногих красоток с бокалом шампанского в одной руке и сигаретой в другой. Все Абсолютно Изумительно. Но это было в 1990-х годах. По мере того, как бизнес становился все серьезнее, а власть PR получала все большее и большее признание в политических кругах, мир PR изменился. Никто иной, как Алистеры Кэмпбеллы и лорды Мендельсоны этого мира, осознали важность новостей, напечатанных в завтраш-них газетах.

PR – это серьезные, реальные истории, а не дутая реклама

Вам нужна суть. После поглощения «Safeway»,[92] у «Morrisons»[93] было столько проблем с аналитиками и деловыми изданиями, сколько только можно было представить. Сэра Кена Моррисона высмеивали как динозавра, и вся система управления и база данных группы были разрушены.

Приходит Марк Болланд – маппи,[94] голландец по происхождению, в прошлом исполнительный директор «Heineken» – и уже через год «Morrisons» становится лучшей группой супермаркетов в Великобритании с отличными результатами, хорошей историей и еще чем-то магическим, именуемым импульсом. Они даже подали иск на Управление законной торговли за ложные обвинения в фиксации цен, одержали победу и получили компенсацию за ущерб.

PR стал профессиональным бизнесом, когда у его представителей появилось желание улучшать бизнес их клиентов, а не просто развлекаться. Неудивительно, что «PR Week» вдруг стал таким важным журналом. Неожиданно PR вышел на авансцену.

А «создание впечатления»? Не более чем подача в наилучшем свете того, что у вас есть. Драматизируйте, но не лгите. Не лгите никогда. В следующий раз вам уже не поверят – извечная проблема всех политиков.

Инструменты PR

■ Рассказывайте о чем-либо так, как хотели бы услышать. Научитесь создавать хорошие, реальные истории, описывающие истинное положение дел, объясняющие, как, где, когда все случилось, кто и почему это сделал, а также каковы будут вероятные последствия. Называйте цифры. Сообщайте факты.

■ Привлекайте внимание. Отыщите «крючки» или «рычаги», способные подействовать на бедного потеющего журналиста, которому вы адресуете этот материал. Что-то, чего он не знает. Что-то, дополняющее то, что ему уже известно. Что-то внезапное. (Что-то типа «Лук лучше Виагры». Не прибегайте ко лжи, но мысль вы уловили.) Какое-то неожиданное преимущество или что-то опровергающее, если вы располагаете необходимыми фактами или основываетесь на реальных историях.

■ Как написать пресс-релиз. Пресс-релизы – это необходимое зло, которое часто отправляют в мусорную корзину за скучное изложение и явное стремление продать товар. Вот пять советов.

• Излагайте мысли кратко и подкрепляйте их хорошим материалом: фотографиями, исследованиями, контактами.

• Знайте, кому его отправить – лучше всего знакомому человеку, с которым вы состоите в хороших отношениях.

• По возможности сделайте его эксклюзивным – особенно при наличии интересной истории.

• Займите позицию журналистов. Они хотят выглядеть хорошо. Помогите им, предоставив нечто новое, острое, забавное или занятное, что поможет вызвать волну интереса. Не будьте скучны или своекорыстны.

• Местная пресса хочет заполнить свои страницы. Удовлетворите это желание, предоставив им замечательные иллюстрации и хорошо изложенный материал. Они будут благодарны. А мнение этих людей весьма полезно.

■ Мгновенное общение. Электронная почта представляет собой наиболее быстрый и дешевый способ распространения новостей. Электронные письма помогут вам держать других людей в курсе ваших действий и станут отличным средством распространения информации, которую вы желаете сообщить. Блоги – это прекрасный способ объявить о своей позиции, начать диалог. Таким образом, ваши клиенты постоянно на связи и зачастую оставляют неприятные отзывы о вашей работе. Отвечаете ли вы на них вовремя и по делу?