Виртуальный мир будущего: взгляд из карантина

Новая эра информационных технологий, как мне кажется, началась примерно 25 лет назад, когда появились первые мощные персональные компьютеры, достаточно удобные операционные системы и первые прототипы современных мобильных телефонов. В то время ещё мало кто предполагал, какими темпами пойдёт дальнейшее развитие данной отрасли. Зайдя в офис практически любой компании (будь то завод или банк) в любой стране, вы бы вряд ли нашли там много сотрудников, отвечающих за информационные технологии.

В лучшем случае вы могли увидеть системного администратора, починявшего компьютеры, мышки и принтеры, а в особо продвинутых случаях там можно было найти даже целый IT-отдел, состоящий из трёх или пяти человек. Тем не менее все эти люди занимались рутинными операциями, и если их было достаточно много, то только по причине большого количества компьютеров и различной оргтехники. IT-специалисты, между прочим, считались тогда людьми второго сорта, частью бэкофиса, людьми, которые увеличивают затраты предприятия.

Спустя каких-то 5 лет все организации, имеющие дело с обработкой информации, начали сильно меняться, обрастая постепенно всё б'oльшим и б'oльшим количеством оргтехники и компьютеров и начиная внедрять различное программное обеспечение для автоматизации своих бизнес-процессов. Это привело к тому, что IT-отделы превратились сперва в IT-управления, а ещё через некоторое время IT-управления разрослись до IT-департаментов. Объём затрат на автоматизацию постепенно вырос в разы, и роль информационных технологий спустя всего десятилетие стала важнейшей в жизни уже практически любой организации. Разумеется, одни отрасли двигались медленнее, а другие – быстрее. В этом смысле многие компании какое-то время продолжали работать по старинке, используя информационные технологии весьма неохотно и только в части тех процессов, где это уже было фактически стандартом де-факто.

Сегодня сложно себе представить организацию любого масштаба и отрасли, которая бы не использовала в своей работе информационные технологии. Причём не просто использовала. Ситуация изменилась так, что в наше время все ключевые бизнес-процессы содержат в себе обязательные элементы автоматизации. В крупных организациях мы видим тенденцию резкого усиления влияния руководителей IT-подразделений в структуре управления. Собственники бизнеса всё чаще при запуске новых направлений и компаний в первую очередь обращаются за советом к IT-директорам. И это очень легко объяснить. Так получилось, что IT-специалисты все эти годы работали на стыке бизнеса и технологий, что позволило им хорошо разобраться в самой специфике бизнеса, чётко алгоритмически формализуя все ключевые бизнес-процессы, научиться понимать основные бизнес-цели и ключевые показатели деятельности организаций.

Вместе с тем представители бизнес-подразделений, продолжая по инерции считать IT неким условным придатком, нехотя ставили задачи по автоматизации, не погружаясь должным образом в особенности построения архитектуры, обработки информации и пр., и в конечном итоге это сыграло с ними злую шутку.

Уже сейчас новые бизнесы всё чаще и чаще создаются выходцами из IT-индустрии, руководители организации в первую очередь стараются прислушиваться к мнению IT, и это абсолютно оправданно. За последние 20 лет основные отрасли и бизнес-области изменились гораздо меньше, чем IT, как бы это странно ни звучало. Кредиты выдавались и 20 лет назад, но теперь они выдаются совсем иначе, и причина этого исключительно в развитии информационных технологий. Появились новые способы взаимодействия с клиентами, обработки информации и пр. И всё это время представители IT-области, всеми силами стараясь угодить бизнесу, всё больше и больше погружались в специфику, предлагая уже самостоятельно новые бизнес-процессы, исходя теперь из своего понимания бизнеса и наилучшего подхода по его автоматизации в каждом конкретном случае.

Мы так подробно остановились на этой трансформации IT, чтобы обратить внимание на поразительную скорость, с которой она происходит. И произошедшие изменения являются лишь началом полной перестройки различных предприятий и организаций из всех отраслей в ближайшие 20–30 лет. И именно поэтому данный раздел стал первым в нашем списке.

Мы можем без лишнего преувеличения утверждать, что через 20 лет во главе любой компании будет стоять человек, разбирающийся в IT на очень хорошем уровне. Я даже рискну предположить, что почти все новые руководители будут выходцами из IT-подразделений своих же или смежных компаний. Подавляющее большинство конкурентных преимуществ организации следующих многих лет будет базироваться на грамотной автоматизации бизнес-процессов. Ни одна новая бизнес-идея следующих лет не будет успешно реализована без первоначальной детальной проработки её автоматизации.

Идём дальше. Как изменятся IT-компании за следующие 20–30 лет и во что они трансформируются?