Включите сердце и мозги

Возможностей очень много, выбор подобных сервисов достаточно широк. Главное, основательно продумать, какие функции в системе управления клиентской базой особенно важны для вашего бизнеса.

Самый простой способ, с которого стоит начать, — выделите клиентов на своем телефоне в отдельную группу и поставьте напоминания на особенные даты, связанные с конкретным клиентом.

Системы онлайн-управления проектами

Новые технологии позволяют сегодня даже удаленно ремонтировать компьютеры. Я уже не говорю о том, что с их помощью можно управлять любым бизнесом. Вы можете видеть рабочие столы на компьютерах своих сотрудников, если, конечно, это вам необходимо. Создавать большие проекты с членами команды из разных городов и стран, эффективно и быстро общаться онлайн мне помогают современные средства коммуникации, сервисы и программы.

Самый простой инструмент проектого управления — это создание общей беседы в социальной сети «ВКонтакте» или в мобильном приложении WhatsApp. В этом случае все участники чата видят идеи, изменения, дополнения и всю историю переписки. Более того, если участники друг друга не знают, то во «ВКонтакте» можно посмотреть персональную страницу человека и узнать о нем гораздо больше.

Существуют отличные онлайн-сервисы для организации работы компании. С их помощью в вашем распоряжении оказывается полный комплект необходимых инструментов. Например, «Битрикс 24», базовая версия которого абсолютно бесплатна, помогает котролировать и ставить задачи сотрудникам, общаться в бизнес-чатах, управлять онлайн-документами, подключать и видеть календари, организовать работу с клиентами. Этот сервис также дает возможность создать свою социальную сеть, пользоваться дешевыми звонками, открывать бесплатные почтовые ящики и делать много другое.

Система вебинаров

Начните учиться и обучать тому, что вы действительно хорошо умеете делать, с помощью системы вебинаров. Дистанционное образование помогает нам полностью стирать границы. Это потрясающая возможность обмениваться знаниями со всем миром. Кроме того, вебинары позволяют заводить новые интересные знакомства и подыскивать потенциальных клиентов.

Чек-лист

Не откладывайте освоение современных технологий в долгий ящик — приступайте прямо сейчас:

заведите и поддерживайте аккаунты во всех основных социальных сетях, следуя перечисленным выше рекомендациям;

активно используйте мобильные приложения в повседневной жизни;

сделайте себе сайт и научитесь самостоятельно администрировать его;

научитесь пользоваться облачными хранилищами информации и системами онлайн-управления проектами;

начните формировать клиентскую базу;

участвуйте в вебинарах.

Старайтесь по максимуму автоматизировать рутинные дела. Автоответчик в почтовом ящике, автоматические напоминания о важных событиях, запланированные рассылки и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т. д. — все это сэкономит вам массу времени и сил.

Следует также автоматизировать процесс переписки с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запросы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.

У меня есть два важных правила:

1. «Подумай заранее»: перед тем как опубликовать информацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему. Так я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.

2. «Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тот же воп­рос три раза или трижды выполняю одно и то же действие, я сразу ставлю вопрос, как я могу автоматизировать процесс, чтобы сократить расход моего времени и времени клиента.

Способы борьбы с бесполезными действиями:

составьте список ответов на самые часто задаваемые вопросы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;

составьте список наиболее частых типовых запросов в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый ответ на каждый из них;

составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный бриф — это вопросы к клиенту, получив ответы на которые, вы сможете создать самый лучший продукт для него.

11-я глава

Три слона в бизнес-управлении

Без чего вы не сможете успешно «рулить» вашим брендом

Реализация

Мы преодолели большую часть нашего пути к построению успешного бренда. Давайте оглянемся назад и восстановим в памяти основные «верстовые столбы». Дело осталось за тремя важнейшими этапами, без которых бизнес не будет расти и развиваться:

реализация (действия);

анализ (какие действия приносят результат);

обратная связь (что и как говорят о вашем бренде потре­бители).

Прежде чем приступать к реализации, нужно составить план-схему, которой вы будете следовать. Мы этому учились в предыдущих главах. Важно знать пункт отправления, пункт назначения, задачу и условия, в которых находится ваш бизнес.

Знание клиента