Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес

Совет

Рекомендую как можно раньше начать «охоту» за отзывами о вашем бизнесе. Недавно я выступала на огромной конференции по творчеству в США. Американцы жалуются, что люди перестали звонить, писать письма, не верят рекламе и т. д. На сегодня самый эффективный инструмент продаж – это живые отзывы существующих клиентов. Создается много онлайн-сервисов честного и свободного обмена эмоциями, таким сайтам очень доверяют. Однако нужно помнить, что негатив так же, как и восторг, распространяется мгновенно, особенно из уст лидеров мнений.

В заключение главы я хочу предложить вашему вниманию небольшой, но очень понятный бизнес-алгоритм:

Расшифрую. Клиент должен каким-то образом узнать и запомнить ваш бренд. В момент, когда у него возникает потребность, важно, чтобы он вспомнил и выбрал именно вас. Далее следует непосредственно покупка и использование услуги или продукта.

Например (судя по многочисленным отзывам), самый популярный модельер Казани – Катя Борисова. Когда жених делает предложение невесте или у дочки грядет выпускной, все сразу вспоминают Катю, так как хотят эксклюзивное платье, которое подчеркнет достоинства и скроет недостатки фигуры. Шаг третий – клиент звонит и делает заказ в ее ателье.

Согласно этому алгоритму, важно постоянно поддерживать «сарафанное радио», чтобы потенциальные клиенты знали о вашем бренде. И нужно очень точно знать основные причины, по которым чаще всего обращается к вам клиент. А дальше дело за малым – вы обязаны предоставить исключительный сервис!

Чек-лист

Материал одиннадцатой главы мы закрепим при помощи следующих упражнений:

• составьте план рекламной кампании вашего бренда;

• перечислите инструменты увеличения продаж, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса;

• соберите отзывы о любом вашем проекте/занятии.

12-я глава Философия успешного бизнеса Как правильное отношение к репутации бренда поможет вам свернуть горы

Доверительный маркетинг

Идеологическая основа бренда – это ценности его создателя, а также его стратегические цели и мечты. Важно, чтобы встреча с вами, с вашим брендом вызывала у клиентов ощущение, что в их жизнь принесена новая ценность.

Постоянно заботьтесь о репутации вашего бренда и оберегайте ее. В прежние времена владельца бизнеса важно было знать в лицо. Но сегодня существует множество онлайн-брендов, которым мы доверяем. Не зная никого в этой компании, мы покупаем у нее билеты, бронируем отели, заказываем одежду и цифровую технику со всего мира.

Начиная пользоваться сервисом, мы принимаем условия соглашения, которое нам предлагают. Крайне редко кто-то читает его текст. Обычно мы, не задумываясь, ставим галочку напротив графы «Согласен и принимаю условия». Поступаем мы так по одной причине – мы доверяем этому бренду, так же как миллионы других пользователей.

Три главных причины, по которым люди доверяют брендам:

• лидерство на рынке;

• рекомендации заслуживающих доверие клиентов;

• выгоды от использования именно этого бренда: приятные особенности, бонусы, дополнительный функционал, способность лучше других решить проблему клиента.

Ценность выше цены

Успешный бизнес строится на соединении ценностей владельца бренда и клиентов. Уникальный, запоминающийся, творческий бренд – штучная работа. Разве он может стоить дешево? Хорошо, если вы это понимаете, но как объяснить это клиенту? Запомните самое важное – не нужно конкурировать с помощью цен. Вы можете либо сделать дешевле (много и дешево), либо сделать ценнее (мало и дорого). Акцентируйте внимание на великолепном обслуживании, а не на скидках. Эффект можно произвести самыми простыми вещами, просто уделив внимание каждой мелочи.