ВКонтакте для бизнеса

затель напрямую связан с численностью сообщества. С его ростом, увы, будет увеличи-

ваться и количественный показатель оттока.

3. Состав аудитории. Определив целевую аудиторию, вы четко представляете, какого пола,

возраста и из каких регионов она должна быть. Задав рамки, важно понять, какой про-

цент аудитории на каждом из этапов привлечения соответствует целевым параметрам.

Если среди тех, кто видит ваш контент или посещает сообщество, недостаточно целевых

пользователей, велика вероятность, что и отдачи в виде лайков, вступлений и лидов будет

меньше. В то же время хорошие показатели при невысокой доле целевой аудитории могут

стать поводом ее пересмотреть.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

154

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность

ВКонтакте определяет аудиторию по странам, городам, возрастным диапазонам. Чтобы

получить эти данные, изучите статистику:

• рекламы (статистика по кампаниям);

• сообщества (посетители сообщества, полный охват сообщества).

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

155

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

156

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность

Дополнительную статистику по подписчикам можно получить сторонними сервисами, напри-

мер в Socialstats, Livedune, JagaJam и др. Выбирайте подходящий в зависимости от бюджета

и того, какие еще метрики понадобятся.

Ingate

19 ноя в 13:20

При оценке пользователей по геопривязке есть нюанс: если целевых регионов более пяти,

просмотреть статистику по всем не получится. ВКонтакте показывает данные лишь по

топ-5 регионов, а остальные прячет в категорию «Другие». Для показателей по посетите-

лям это ограничение можно обойти, выгрузив статистику в разделе «Демография». А вот

данные по охвату, к сожалению, так посмотреть не получится.

Нравится 210

Комментировать

293

2390

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

157

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность

Как в итоге понять, соответствует ли ваша аудитория целевым параметрам? Для этого сделайте

простой расчет: сложите доли целевых групп по возрасту/регионам (см. пример ниже). Показа-

тели менее 50 % смело можно считать плохими.

Платное размещение в пабликах разбавляет состав посетителей, что нужно

учитывать при оценке сообществ с очень узкой целевой аудиторией.

Контент и его продвижение

Вторая группа метрик направлена на оценку качества и релевантности контента: вызывают

ли публикации тот отклик, который вы хотите получить согласно выбранным целям.

1. Соотношение просмотров и активностей. Основой оценки здесь тоже послужит во-

ронка:

ПРОСМОТРЫ ПУБЛИКАЦИЙ

АКТИВНОСТИ

ЦЕЛЕВЫЕ АКТИВНОСТИ

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

158

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность

Отношение активностей к просмотрам показывает эффективность этих самых просмо-

тров с точки зрения отклика, то есть конверсию в активности.

Что касается целевых активностей, это индивидуальная метрика. Она зависит от того, что

можно считать лидом в конкретном проекте: комментарии с вопросами о цене и возмож-

ности покупки, переходы по ссылке на сайт и т. д. Целевые комментарии или сообщения

нужно фиксировать вручную, отмечая их в таблице каждый день, неделю или месяц: все

зависит от частоты обращений. Параллельно рекомендуем собирать базу ID тех пользо-

вателей, которые обратились за услугами.

Чтобы определить долю целевых обращений, разделите их число на общее количество

активностей. Эту метрику можно считать как для сообщества в целом, так и для отдель-

ных постов, активность по которым для вас особенно важна.

Ирина Матвеева, специалист по контролю качества:

— При оценке эффективности контента нужно учитывать, что ВКонтак-

те дает много возможностей оставить реакцию. К примеру, каждый

пользователь может:

• оставить лайк, комментарий и сделать репост;

• поучаствовать в опросе;

• ответить в обсуждении;

• лайкнуть фото или добавить его в альбом;

• взаимодействовать с товарами;

• обратиться в сообщество через личные сообщения.

Причем набор реакций аудитории напрямую зависит от тематики

контента. Например, в сообществах медицинских организаций, где

публикации не носят развлекательный характер, пользователю ин-

тереснее поучаствовать в опросе на тему какого-то заболевания,

а не лайкать и тем более не распространять посты на неприятную

тему. В такой ситуации количество пользователей, участвующих

в опросах, нужно суммировать наравне с другими активностями.

При оценке общей активности сообщества (мы рассмотрим этот

блок последним) обращайте внимание на все способы взаимодей-

ствия аудитории с контентом, а не только на привычные всем лай-

ки, комментарии и репосты. Это даст наиболее объективное пред-

ставление о реальной вовлеченности пользователей.

Понравилась книга? Расскажи друзьям!

159

Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность