Читаем Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом полностью

Всем нам в электронный почтовый ящик сыплется масса рекламного спама и призывов к благотворительности, которые мы тут же уничтожаем и которые с возмущением воспринимаем как вторжение в наше личное пространство. Некоторые люди оказываются на виду, состоят во многих рассылочных списках, и кое-кого этот поток ненужной информации доводит до исступления. Как вы уже догадались, я принадлежу к их числу! Развитие Интернета обеспечило каждому из нас доступ к тому, чего мы хотим, тогда, когда нам это нужно. Выбор расширился. Мы сами выбираем интересующую нас информацию в Интернете, вместо того чтобы постоянно выкидывать в мусор большую часть того, что заталкивают в наш почтовый ящик. Ах, если бы это было так просто! Проверяя свою почту или заходя в Сеть, я обнаруживаю, что «толкачи» уже там, и прежде, чем я успеваю кликнуть мышкой, перед глазами скачет какая-нибудь гнусная «всплывающая» реклама.

Я еще помню время, когда в Великобритании имелось всего два телеканала. Теперь же мы избаловались, в нашем распоряжении сотня каналов, а когда мы смотрим футбольный матч, так еще и решаем, какую камеру выбрать. Тут опять же налицо сдвиг от толкания к вытягиванию. Потребность в выборе при просмотре телевизора обеспечила нам телевизионное разнообразие, правда, пока еще приходится мириться с «проталкиваемыми» рекламными паузами.

Аналогичные сдвиги происходят в системе управления. Раньше подчиненным попросту сообщали, чего от них хотят, – «толкали» их в нужном направлении, но сейчас люди ждут, а то и требуют, чтобы с ними обращались иначе. Это не шаг назад, как хотели бы убедить нас закоренелые «толкачи», это результат пробудившейся в обществе сознательности, и мы должны его приветствовать, потому что в нем заложены потенциальные возможности для достижения более высоких результатов. Каждый человек в глубине души жаждет большей ответственности и большего выбора, и сейчас многие это получают. И все же, хотя начальство теперь сплошь и рядом разглагольствует о том, какой значительной ответственностью оно наделило подчиненных, старая школа «толкачей» все еще в силе.

Без выбора нет ответственности. Без свободы нет выбора.

Люди – самые обычные люди – начали осознавать не только свое стремление к выбору и ответственности, но и возможность получить их в гораздо больших масштабах, чем до сих пор считалось допустимым даже в нашей сложной и вариабельной социальной структуре. Менеджеры не должны видеть в этом угрозу, напротив, это источник прибыли – дайте людям свободу и ответственность, и люди вложат в дело все свои силы. В выигрыше останутся все.

<p>«Культура вины»</p>

Компании сейчас много говорят о необходимости избавиться от «культуры вины», но, как правило, дальше разговоров дело не идет. Склонность искать виноватого присуща бизнесу, как и любой диктатуре. Вина – это страх, перетряхивание прошлого, ревизия истории. Оставьте их в покое, сосредоточьтесь на будущем, на своих надеждах и устремлениях. Страх остаться виноватым не позволит пойти даже на самый разумный и просчитанный риск. Более того, этот страх не позволяет признать, выявить и устранить недостатки системы. Обратная связь необходима для того, чтобы скорректировать курс. Нельзя осуществить фундаментальные преобразования, не избавившись от привычки искать виноватого. Другое дело, что и бизнесмену, и любому иному человеку обычно очень трудно отказаться от вопроса «Кто виноват?».

Обвинения вызывают защитную реакцию, а та снижает уровень осознанности.

<p>Стресс</p>

Я назову еще одну причину повышать ответственность рядовых сотрудников. Стресс, связанный с работой, достигает ныне масштабов эпидемии. Независимая исследовательская группа в Миннеаполисе провела опрос и выявила, что основная причина стрессов не связана с общим состоянием экономики, а заключается в «недостатке персонального контроля» при выполнении задания. Уже одно это говорит о том, что назрела срочная необходимость в практике, способствующей проявлению личной ответственности.

Почему стресс напрямую связан с недостатком персонального контроля? Дело в том, что личностью движет самоуважение, и, когда оно подавляется или снижается, то же самое испытывает и человек. Стресс возникает в результате длительного подавления. Предоставляя работнику возможности выбора и контроля (там, где возможно), мы подтверждаем и признаем его способности, и в итоге его самоуважение возрастает, а стресс отступает.

<p>Страх перемен</p>

И все равно многим людям одна лишь мысль о любых переменах внушает страх. Это неудивительно, если вспомнить, как мало мы можем сделать для подготовки наших детей к жизни в мире, который их ожидает. Мы бы готовили их лучше, если бы знали, каким будет этот мир, но нам это не известно. Возможно, все, что мы можем сделать для них в этом плане, – это привить им гибкость и способность адаптироваться в любой обстановке.

<p>Изменение как норма</p>
Перейти на страницу:

Похожие книги

Чингисхан
Чингисхан

Роман В. Яна «Чингисхан» — это эпическое повествование о судьбе величайшего полководца в истории человечества, легендарного объединителя монголо-татарских племен и покорителя множества стран. Его называли повелителем страха… Не было силы, которая могла бы его остановить… Начался XIII век и кровавое солнце поднялось над землей. Орды монгольских племен двинулись на запад. Не было силы способной противостоять мощи этой армии во главе с Чингисханом. Он не щадил ни себя ни других. В письме, которое он послал в Самарканд, было всего шесть слов. Но ужас сковал защитников города, и они распахнули ворота перед завоевателем. Когда же пали могущественные государства Азии страшная угроза нависла над Русью...

Валентина Марковна Скляренко , Василий Григорьевич Ян , Василий Ян , Джон Мэн , Елена Семеновна Василевич , Роман Горбунов

Детская литература / История / Проза / Историческая проза / Советская классическая проза / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Качество, эффективность, нравственность
Качество, эффективность, нравственность

Монография доктора экономических наук, профессора, Академика Академии проблем качества посвящена одной из самых острых и сложных проблем современного производства и экономики. Значение качества продукции особенно возросло в последнее время в связи с финансово-экономическим кризисом и усилением конкурентной борьбы на рынках. Отличительной особенностью книги является то, что автор рассматривает проблемы управления качеством в развитии во времени, т. е. в динамике.Автор подробно рассматривает роль и возможности факторов нравственности и этики в деятельности по качеству.Книга написана в форме доступной для понимания проблематики читателями различного уровня: бизнесменам, начинающим предпринимателям, инженерам (менеджерам) по качеству, аспирантам. Книга может быть полезной и для студентов высших учебных заведений.

Александр Владимирович Гличев

Учебники и пособия / Учебники / Управление, подбор персонала / Образование и наука / Финансы и бизнес