Читаем Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом полностью

Любая книга такого рода появляется в результате общения автора с множеством людей и его обучения через многообразный опыт. Список таких людей для меня, безусловно, возглавляет Тим Голви, создатель внутренней игры, основы основ для коучинга. В прежних изданиях я называл многих других людей, внесших свой вклад и оказавших мне поддержку. Здесь я не буду повторяться, а сосредоточу все внимание на тех, кто повлиял на меня в пору подготовки нового, расширенного издания. Эта книга, разумеется, стала результатом многолетнего опыта в сфере коучинга, но еще большее влияние на новый вариант оказали недавние мои исследования эволюции в убеждениях людей, в поведении и в самом нашем сознании, и к этому исследованию приложили руку два человека: Дэвид Браун, генеральный директор в PCI, вышиб из-под меня стул, на котором мне так удобно сиделось, отмел все мои опасения и вытолкнул на необъятную арену новых возможностей, отправил в поездки по всем странам мира; и Ниран Янг, моя коллега по Институту совершенствования человека (Institute of Human Excellence), являющемуся стратегическим партнером PCI в Австралии и Океании. Ниран – моя путеводная звезда, блестящий ум, бесстрашный образец для подражания, учитель, передавший мне многие знания, неиссякаемый источник юмора и радости, драгоценный друг и бдительный коуч, от которого не скроешься и не утаишься. Это подлинный коучинг.

Далее я хочу поблагодарить тысячи (буквально тысячи) людей, с которыми я общался в силу своей профессии коучинга. Эти люди поверили в мои усилия укрепить роль коучинга во всех институтах и областях жизни, увидели, сколь важен коучинг в наши тревожные времена. Я смущен и растроган наградами, отметившими эти мои старания, в особенности почетной степенью доктора наук, которую присвоил мне университет Восточного Лондона. Дивный дар для человека, никогда не надеявшегося даже на университетский диплом, не говоря уж об ученой степени.

И в заключение особая благодарность Нику Брили и его команде, обеспечившей мне обратную связь, поощрение, критику, множество подсказок, с помощью которых четвертое издание оказалось куда более емким.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Чингисхан
Чингисхан

Роман В. Яна «Чингисхан» — это эпическое повествование о судьбе величайшего полководца в истории человечества, легендарного объединителя монголо-татарских племен и покорителя множества стран. Его называли повелителем страха… Не было силы, которая могла бы его остановить… Начался XIII век и кровавое солнце поднялось над землей. Орды монгольских племен двинулись на запад. Не было силы способной противостоять мощи этой армии во главе с Чингисханом. Он не щадил ни себя ни других. В письме, которое он послал в Самарканд, было всего шесть слов. Но ужас сковал защитников города, и они распахнули ворота перед завоевателем. Когда же пали могущественные государства Азии страшная угроза нависла над Русью...

Валентина Марковна Скляренко , Василий Григорьевич Ян , Василий Ян , Джон Мэн , Елена Семеновна Василевич , Роман Горбунов

Детская литература / История / Проза / Историческая проза / Советская классическая проза / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Качество, эффективность, нравственность
Качество, эффективность, нравственность

Монография доктора экономических наук, профессора, Академика Академии проблем качества посвящена одной из самых острых и сложных проблем современного производства и экономики. Значение качества продукции особенно возросло в последнее время в связи с финансово-экономическим кризисом и усилением конкурентной борьбы на рынках. Отличительной особенностью книги является то, что автор рассматривает проблемы управления качеством в развитии во времени, т. е. в динамике.Автор подробно рассматривает роль и возможности факторов нравственности и этики в деятельности по качеству.Книга написана в форме доступной для понимания проблематики читателями различного уровня: бизнесменам, начинающим предпринимателям, инженерам (менеджерам) по качеству, аспирантам. Книга может быть полезной и для студентов высших учебных заведений.

Александр Владимирович Гличев

Учебники и пособия / Учебники / Управление, подбор персонала / Образование и наука / Финансы и бизнес