Вопросы — это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни

Много лет назад я беседовал с одним из руководителей шведской мебельной компании IKEA, который рассказал мне, что основатель компании Ингвар Кампрад, которому тогда было уже за семьдесят, любил проводить и посещать конференции для молодежи. Для него это было средство не терять связи с новым поколением. Хотя он стал одним из самых богатых людей в мире, у него никогда не было частного самолета — он летал не просто коммерческими авиакомпаниями, а еще и экономклассом. А на земле предпочитал пользоваться общественным транспортом. Есть известное высказывание на тему потребительских товаров: «Продаешь классам — ешь с массами, продаешь массам — ешь с классом». Кампрад упорно стремился опровергнуть это правило. В интервью Forbes в 2000 году он сказал: «Я хочу, чтобы моя деятельность приносила пользу как можно большему числу людей. Вопрос в том, как понять, чего они хотят, от чего им будет больше всего пользы. Мой ответ — быть ближе к простым людям, потому что в глубине души я один из них»^{10}. Вот человек, который не позволял себе замкнуться в уютном мирке.

Старайтесь не переусердствовать. «Дискомфорт» — понятие относительное. Если вы хотите прийти к новым вопросам (и в их числе нет «Как это меня угораздило?») — не стоит загонять себя в настолько жесткие рамки, что мозг переключится в режим выживания. Это я узнал на горьком опыте — когда отправился в базовый лагерь Эвереста и к ледопаду Кхумбу, а потом неделю отлеживался дома и приходил в себя. Мне было не до вопросов, вдохновляющих на новые открытия, — я мог думать только о том, как бы вдохнуть и выдохнуть. Чтобы ежедневно тренировать навык задавать вопросы, мне гораздо полезнее частые командировки, в которых неопределенности вполне достаточно, а такой опасности для жизни нет.

Оценивайте свой уровень комфорта. Ставя цель изменить свое поведение — например, чаще оказываться в незнакомой обстановке — или усвоить любую новую привычку, полезно вначале оценить, в каком состоянии этот параметр сейчас. Какую долю рабочего дня вы проводите за пределами кабинета? За пределами здания? Компании? Отрасли? Дома? Района? Города? Страны? Континента? И еще: когда вам в последний раз задавали вопрос, который заставил вас серьезно задуматься или даже испытать некомфортные ощущения? А когда вы сами в последний раз кому-то задавали такой вопрос? Не превращайте это в тяжкую повинность, но найдите несколько хороших и легко измеримых показателей, по которым сможете судить, насколько вам удается выйти за пределы привычного. Периодический «переучет» и оценка цифр сами по себе могут служить мотивацией.

Под угрозой мягкого кресла

Гэри Эриксон, предприниматель, придумавший энергетический батончик Clif Bar и другие органические продукты и напитки, — прекрасный пример человека, убежденного в пользе вопросов. Он говорит: «В Clif Bar я на своем примере продвигаю ценность неведения как стиля руководства и бизнеса — задавать вопросы, избегать обобщений, быть скромным, видеть чужую мудрость». Эриксон рассказывает, как однажды взял на работу человека, который прежде занимал руководящую должность в крупной корпорации. Новый сотрудник спросил, на какие особенности компании ему нужно обратить внимание, и Эриксон ответил: «Спрашивайте больше, чем отвечаете. Даже если считаете, что знаете ответ, превратите его в вопрос. Какие-то из наших подходов вам покажутся странными, и вы захотите их изменить. Но сначала попробуйте понять, почему мы делаем именно так».

Где Эриксон научился так ценить вопросы? В путешествиях — он объездил весь мир налегке. Он активно выталкивал себя из зоны комфорта и теперь может сказать, что этот опыт его изменил.

Путешествие по разным странам научило меня смирению. Я вырос с убеждением, что есть правильные и неправильные способы делать вещи, что жизнь в основном черно-белая. Но месяц в Израиле и по три месяца в Индии и Непале радикально изменили мое понимание мира и жизни. Мне стало трудно обобщать — я познакомился с настолько разными людьми, культурами, религиями и убеждениями, что понял, как мало на самом деле знаю. Я избавился от ощущения, что на все нужно искать ответы. И научился задавать вопросы.