Вопросы — это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни

Молчать для многих из нас не норма. Будучи учителями, руководителями, родителями, мы постоянно передаем информацию, считая своей обязанностью вдохновлять, объяснять и указывать верный путь. Легендарный СЕО Procter & Gamble Алан Лафли любил говорить, что его работа — повторять менеджерам, в чем состоит стратегия компании, причем формулировать ее «на уровне детсада». Столь односторонняя передача информации — для многих естественный способ общения, и на то есть веские причины. Но, как прекрасно знает Лафли, подобный подход никогда не поставит лицом к лицу с «неизвестным неизвестным». Он не поможет сформулировать новую стратегию.

В то же время, громко высказывая свою точку зрения на ситуацию, вы рискуете не заметить, что кто-то не согласен с вашим планом. За плечами Линды Кьюртон большой опыт руководителя: она была директором по информации в NASA, а затем открыла собственную консалтинговую компанию. Она советует любому, кто председательствует на совещании, сдерживать «свой восторг и критику, пока все не сформулируют и не выскажут свои мысли». Но когда она решила написать об этом в блоге, то обнаружила, что за отрицательным примером ей не придется далеко идти. Однажды в конце лета она отдыхала на Ямайке с родными и друзьями, и ее брат, «самопровозглашенный лидер компании», проникся идеей устроить вечером большой костер. На эту мысль его навел «местный житель, который был нашим шофером, экскурсоводом, автомехаником, поваром, проводником, а заодно и костровым…» — вспоминает Кьюртон. С энтузиазмом изложив свое предложение остальным за завтраком, брат подсчитал, что на костер с каждого потребуется всего двадцать долларов.

Но когда он начал собирать со всех деньги, то очень удивился. Один за другим родные отказывались и говорили, что не хотят устраивать костер. Дело в том, пишет Кьюртон, что вечера и без костра были очень теплыми, вдобавок ближе к ночи поднимался ветер и существовал риск, что случится пожар. Изумленный брат спросил, почему же никто не сказал этого утром. Кьюртон объясняет: потому, что он уже «решил для себя, мол, это замечательная идея, и никто не решился ему противоречить. Он не давал заговорить о жаре и пожароопасной ситуации»^{1}.

В этой истории каждый найдет что-то знакомое — не только потому, что все сталкиваются со сложностями взаимоотношений в семье, но и потому, что удивление брата легко понять. Кто из нас так же незаметно для себя не мешал другим задавать вопросы и высказывать мнение? Что еще мы можем упускать, когда целыми днями настаиваем на своей точке зрения и ищем ей поддержку? Мой многолетний опыт общения с разными людьми говорит о том, что такой уровень осознанности достигается тяжелым трудом. Ник Бейтон, СЕО Asos, сказал об этом так: «Умение наблюдать и умение слушать — самые недооцененные навыки, и, если я замечаю за собой, что слишком много указываю другим, что делать, это обычно означает, что я на ложном пути».

Если вы хотите строить планы, которые увенчаются успехом, нужно сдерживать свой позыв «вещать» и на достаточно длительное время переключаться в «режим приема». Мне рассказали о нескольких способах, позволяющих обеспечить себе такие «условия тишины»: во-первых, учиться слушать других, во-вторых, больше времени уделять усвоению информации и, в-третьих, абстрагировать разум от внешнего шума. Давайте рассмотрим суть и ключевые приемы для каждого из этих способов.

Прислушайтесь к неожиданному

Умение слушать мои собеседники упоминают постоянно, и многие отмечают, что ценят его в окружающих. Например, Майкл Холи вспоминает о дружбе со Стивом Джобсом. Они очень тесно общались, даже некоторое время были соседями по квартире — когда задумывали компьютерную компанию NeXT. Холи был на свадьбе у Джобса, а Джобс, в свою очередь, «был единственным другом, который знал, когда мы с Ниной тайком поженились». Холи отмечал у Джобса немало качеств, благодаря которым тот был эффективным новатором. «Но больше всего меня поражало в Стиве то, каким внимательным он умел быть, даже при случайной встрече. Он мог настроиться на любого собеседника и всецело сосредоточить на нем внимание. С кем бы он ни разговаривал, человек всегда чувствовал, что его внимательно слушают, и Стив действительно слушал. Мало кому удается всегда быть таким». Эндрю Гордон рассказывает, как прочувствовал силу внимания Джобса: он только начинал работать мультипликатором в Pixar, а Apple в это время разрабатывала iPod. Джобс и Гордон были едва знакомы, но, когда они оказались в одном лифте, Джобс сразу завязал с Гордоном разговор и стал расспрашивать его о музыкальных предпочтениях и о том, как он слушает музыку. Когда лифт доехал до нужного им этажа, Гордон осознал, как много Джобс успел о нем узнать за это короткое время.