Воспитай в себе лидера

На вопрос о том, какое качество больше всего необходимо человеку, занимающему руководящий пост, большинство руководителей крупных предприятий дали такой ответ: «Способность работать с людьми».

Двадцать шестой президент США Теодор Рузвельт говорил: «Важнейший компонент в рецепте успеха — умение находить общий язык с людьми». Джон Рокфеллер, создатель гигантских промышленных корпораций, говорил, что за умение работать с людьми он заплатил бы больше, чем за любую другую способность и профессионализм.

Центр творческого лидерства, расположенный в городе Гринсборо, штат Северная Каролина, провел опрос 105 преуспевающих руководителей различных предприятий и получил такие результаты:

Опрошенные признавали собственные ошибки и недочеты и их последствия, а не пытались обвинять других.

Они умели находить общий язык с самыми различными людьми.

Они обладали большим тактом и чувствительностью к проблемам и потребностям других людей.

Они обладали спокойным и уверенным характером, для них не характерна изменчивость настроения.

В то же время руководители-неудачники, как правило, были недостаточно гибкими, склонными к сарказму и жестокости, равнодушными, непредсказуемыми в поведении, но хуже всего — бесчувственными к людям.

Недостаток умения ладить с людьми может привести к печальному результату, как это произошло с тренером команды «Denver Bronco» Джоном Рэлстоном. «Мне пришлось уйти с тренерского поста из-за болезни и усталости, — сказал Рэлстон. — Болельщики так устали от меня, что им стало плохо».

Станьте примером для остальных

Принцип мотивации номер один звучит так: «Что люди видят, то они и делают». Куда лидер, туда и последователи, и они не могут идти быстрее лидера.

На протяжении многих лет я следовал принципам наставничества и обучал им других людей:

Действие

Результат

Я делаю:

Я показываю пример.

Я делаю, и вы со мной:

Я обучаю.

Вы делаете, а я с вами:

Я контролирую.

Вы делаете:

Вы продвигаетесь вперед.

Вы делаете, и другие с вами:

Нас становится больше.

Наблюдение за поступками других способно изменить мнение людей быстрее любых аргументов.

Бенджамин Франклин, великий американский просветитель, ученый и государственный деятель XVIII столетия, однажды заметил, что известкование почвы повышает урожайность. Он рассказал о своем открытии соседям, но те не поверили и начали доказывать, что незачем сыпать известку на поля. Наконец, Франклин понял, что спорить бессмысленно.

Следующей весной, когда пришла пора сеять хлеб, Франклин решил провести наглядный эксперимент. На своем поле, у самой дороги, он начертил на вспаханной земле буквы и посыпал их известкой, а затем посеял зерно. Когда семена проросли, все соседи с удивлением увидели на фоне слабых всходов яркую зеленую надпись: «Здесь посыпано известкой».

После этого никаких дополнительных аргументов в пользу известкования почвы не понадобилось.

Умейте смотреть на мир глазами других

Поэт Генри У. Лонгфелло говорил: «Мы судим о себе по тому, что способны совершить, но другие судят о нас по тому, что мы уже совершили».

Каждый успешный лидер, возглавляющий группу людей, знает, что у каждого из последователей свои планы и свое собственное представление о положении дел. Как кто-то сказал мне давным-давно, люди склонны думать, что:

Их проблемы — самые большие,

Их дети — самые умные,

Их анекдоты — самые смешные,

Их провинности можно оставить без внимания.

О том, насколько разными могут быть взгляды людей на одно и то же событие, рассказывает один анекдот.

Английский генерал и сопровождающий его молодой лейтенант сели в поезд. Напротив них сидела симпатичная девушка и пожилая дама, ее бабушка. Через какое-то время поезд вошел в длинный тоннель, наступилa полная темнота, и в темноте вдруг раздался звук поцелуя, а за ним — звонкая пощечина.

Девушка подумала: «Как замечательно, что этот симпатичный лейтенант поцеловал меня, и как жаль, что бабушка дала ему пощечину!».

Бабушка подумала: «Этот юный нахал полез с поцелуями к моей девочке, но она молодчина, не растерялась и дала ему достойный отпор!».

Генерал подумал: «Мой адъютант — парень не промах, полез к девице с поцелуями, а пощечина досталась мне».

И лишь молодой лейтенант знал, что произошло на самом деле. Когда поезд вошел в тоннель, он воспользовался сразу двумя возможностями — чмокнуть в щечку симпатичную девушку и дать пощечину генералу!*

* Ron Watts, La Croix United Methodist Church, Cape iirardeau, Missouri, personal communication.

Чтобы узнать, как другой человек воспринимает то или иное событие, и лучше понять его поступки в различных ситуациях, задайте себе следующие вопросы:

Вопрос предпосылки: какова история пребывания этого человека в данной организации и в других организациях?

Вопрос характера: каковы основные и второстепенные черты характера этого человека?

Вопрос стабильности: затрагивает ли это событие каким-либо образом работу этого человека?

Вопрос отношений: какие организационные связи этого человека со мной и другими членами группы?