Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса

Скажем, в нашей культуре – войдя в помещение с людьми нужно поздороваться. Протянутую руку следует пожать. А вот предложенный бокал вина можно выпить, а можно от этого и вежливо отказаться.

Написав последнюю фразу мы задумались. Не совсем так! В каждой культуре есть субкультуры. У каждой – свои правила, от которых отказываться нельзя, это невежливо, оскорбительно. Так и у нас с рюмкой водки в компании пьющих мужиков (своего рода субкультура). Не хочешь обидеть – пей. «Хорошо сидим!»

В своей, привычной среде (семья, класс, бригада, фирма, город, страна) всегда знаешь, как себя вести и чего ожидать от других.

...

Кстати, в другом классе или другой фирме, даже если города и страны вы не меняли, наверняка будут какие-то свои нюансы правил и порядков, которые раскусишь только со временем. Это и есть время адаптации.

Словом, этикет нам необходим, так как соблюдение его правил, во-первых, способствует поддержанию здоровья, а во-вторых, облегчает взаимодействие с другими людьми.

Труднее всего нам приходится в новой, незнакомой обстановке, где нормы этикета иные. Но об этом – в следующих главах.

3.1.2. Чьи нормы хороши?

Нет такого правила, которое удовлетворяло бы всех.

Ливий

Какое время вам необходимо, чтобы оценить нового человека? Достаточно нескольких минут, или нужно съесть с ним пуд соли и сходить в разведку?

...

Годятся любые экстремальные условия. Скажем, Высоцкий рекомендовал: «Парня в горы тяни… там поймёшь, кто такой».

Но «в горы не тянем», предпочитаем оценивать сразу, хотя и знаем, что это менее точно. Почему? Да иначе просто не успеть! Мы намеренно идем на приблизительную, но быструю оценку, иначе не сможем эффективно функционировать. Наш биологический ум способен действовать и принимать решения при недостатке информации, проскакивая недостающие ее звенья.

...

Это общее свойство «живых» умов, от кошки до американца. Поставленный в такую ситуацию компьютер просто зависает.

С развитием цивилизации мы вынуждены действовать все быстрее и при все большей нехватке информации. Чем более динамично общество, тем меньше в нем времени на взвешенные раздумья, тем скорее определяются предпочтения. Известный принцип управленческой науки – принять плохое решение лучше, чем не принять никакого. Ускорение жизни, уплотнение времени – вообще один из векторов движения человечества.

И в нашей стране темп жизни все ускоряется. А сегодняшняя Америка – мировой лидер по мобильности, гибкости и скорости всего, в том числе оценок.

Рассмотрим, как составляют мнение о человеке и чьи нормы нормальны.

В США, особенно это касается бизнеса, впечатление о человеке составляют в первые минуты контакта, и потом это впечатление уже не исправить – времени не будет.

...

Помните наше: «По одежке встречают, по уму провожают». Так вот, если при встрече в Америке вы «не показались», провожать вас никто не будет. Тут натренированы оценивать сразу. Это экономически оправдано, причем в оценку заложен и процент ошибок.

Американская культура жестко ориентирована на потребителя. Любой вынужден себя постоянно «продавать». Стабильность и благополучие зависят от того, как человек выглядит, от, казалось бы, незначительных нюансов восприятия его другими. Подчеркнем – не только от этого, но в большой степени (гораздо большей, чем нам бы хотелось) именно от этого.

Дальше результат зависит от шаблонов и стереотипов культуры и личного опыта. В соответствии с ними мы составляем и свое мнение о человеке.

...

Скажем, крупный лысый мужчина с большим лбом и в очках воспринимается как надежный и умный, хотя размер лба с остротой ума связан мало.