Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

Я лично выступаю за практику асимметричных ответов. Это просто интереснее, это дает свой результат очень быстро, и вы удовольствие получите. Все-таки работа с негативом – это некая психологическая травма: «Блин, как они могут писать про мою компанию? Я же здесь работаю, мне самому неприятно». А потом еще начинает окружение ваше говорить: «Блин, это ты там работаешь, где это самое?! Фууу». А занимаясь асимметричными вещами, выступая Бетменом и Железным человеком, вы это вычищаете, при этом радуетесь, все классно, вы причастны к тому, что вы обелили всё, и от этого, в принципе, удовольствие получаете. А удовольствие от асимметричных ответов происходит.

И сейчас перейдем к советам. У меня такая книжка вышла два года назад, бестселлер, называется «101 совет по PR», и здесь есть раздел, как раз «Десять советов по противодействию черному пиару». В основном, что касается интернета. Есть ли вопросы на данном этапе по материалу?

У меня вопрос такой: у нас специфика обслуживания госкомпаний, и вот вы сказали про ролик объективный на «Ютьюбе» о вашей деятельности. Ну, например, построили новый объект, ввели новый резервуар. Это, мне кажется, может послужить поводом для нового потока негатива. Вот, например, недавно был конфликт с группой «Сумма» по поводу контрольного пакета российского порта. Там мастодонты, и здесь мастодонты. И не будет ли это поводом? Мол, ребят, смотрите, они там построили очередной резервуар, значит опять своровали чего-то. То есть подкидывать им лишние дровишки, а проверять весь материал все равно не получится.

Пусть позитивный ролик будет – это будет базой, на что все будет ссылаться, цитироваться и так далее. То есть это будет выглядеть так: «Произошло что-то, но напомним вам, что месяц назад был возведен новый резервуар, объемность которого…» – что-нибудь такое. Эта база нужна.

Здесь момент такой, что каждое вот такое официальное событие, в принципе, можно предварять интересным информационным поводом, таким неким информационным маленьким взрывчиком. Энергетики в этом плане очень хорошо работают, по-моему, как раз в Поволжье, в Самаре. Там есть такой человек, его зовут Громов Владимир Игоревич. Он и.о. начальника управления по взаимодействию с органами власти и стратегическим коммуникациям Самарского филиала ОАО “Волжская ТГК”.

Так вот, у них постоянно какие-то интересные инфоповоды. Казалось бы, какие-то объекты, которые фиг знает, как работают, но вроде они обеспечивают там жизнедеятельность, про них никто не вспоминает, пока там чего-нибудь не случится. А так – работает и работает. В общем, как здоровье такое вот, здоровье города.

Так вот, у них там постоянно тарифы растут, то есть свои проблемы тоже есть. И они постоянно креативят очень хорошо в плане то памятник кошке на батарее откроют, там все с ним фотографируются, то какой-нибудь фонтан на территории заброшенный находится, они просверлили дырку в заборе, типа вот это секретная дырка, через которую все смотрят на этот фонтан советского времени, который со своей легендой, который там открывал сам Микоян, там, в общем, еще какая-нибудь тема к этому присовокупляется. Или, допустим, с крышками люка они там затеяли какую-то историю: то ли раскрашивали, то ли дарили там кому-то, то ли памятные какие-то выпускали.

В общем, в каждом каком-то промышленном объекте можно найти красивую романтику, и закрепить ее в общегородских традициях. Но это уже вершина мастерства, но достижимая.

Но если упадет турбина, то фон этот позитивный не спасет. Ведь они, вместо того, чтобы за турбинами следить, про фонтаны рассказывают.

Нет-нет-нет, понимаете, тут каждый занимается своим делом. Не пиар-отделу же эти турбины ремонтировать, да? То есть: эти занимаются этим, эти – этим. Я уверен, что если у них что-то там произойдет, они что-нибудь придумают. Это точно! Какого-нибудь котенка запустят в эту, и все полезут котенка снимать.

…у них сначала был провал большой, недели три, им не разрешали ничего ни говорить, ни делать. Зато потом они всех блогеров вывозили массово.

Да-да!

Фотографии там. Блогеру: «Хочешь, на веревке спустись». Это было не в Ленске…

На Саяно-Шушинской.

Да-да! И они вытащили без помощи, потому что стоял блок на федеральных СМИ, особо им не давали рассказывать правду и неправду. Поэтому они блогеров подключили, активистов и так далее. И очень многих вывозили. По крайней мере, народ перестал говорить, мол, да там сотни людей утопило! Там не было сотни, ты было не так все, как в Крымске.

В общем, есть такой способ, называется «Замолчите все!», есть такой способ. Когда вы вообще не знаете, что делать, просто не давайте никаких комментариев, и все. Но это уже последнее дело, которое можно сделать, то есть просто тупо не реагировать. Да, можно и так поступать, и всем, соответственно, такую инструкцию разослать. Но обычно это получается сложно, потому что вот как с «Почтой России» – их поклевали очень сильно в этом плане. Но, опять-таки, клевали не случайно, и ради чего-то это происходит. Ну уж явно там не такие серьезные проблемы, как это преподносят.