Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

Ну и все-таки важный запрос, который сейчас ищут в интернете – не просто «название бренда», а пишут название бренда плюс «отзывы». Вот на это тоже нужно обращать внимание. И эта картина в поисковиках тоже модерируется – то есть создается вами. Вы можете решить, что будет находиться по этому запросу.

Создаете красивую статью «Ваша компания. Отзывы», и пишете: «За многолетнюю историю нашего существования в адрес нас были получены миллионы отзывов, среди них были и такие, и сякие. Примечательными отзывами являются такие-то, тонул нас до глубины души следующий отзыв, а еще с отзывами обращается директор компании. Вот, например, его письмо от такого-то года…» В общем, получается, что статья посвящена отзывам. То есть человек попадает на нее, и видит, что, да, что-то про отзывы. «Ну это нормально, интересно, хорошо, объективно», – и закрывает.

Редкий человек будет смотреть двадцать страниц, тридцать страниц. Все смотрят от одного до десяти. Ну, максимум, они посмотрят в Яндексе и в «Гугле» те же десять результатов. Дальше уже смотрит минимальное количество людей. Поэтому следите всегда за десяткой на выдаче.

Ну и идея, которая меня, соответственно, привела, так скажем, к решению вашей проблемы – у вас есть централизованная пресс-служба?

Вы с ней сверяетесь, да?

Да

Проект оперативного центра антикризисного реагирования

Хорошо бы создать, скажем так, отдельное объединение текущих работников, назвать его, например, ЦАК – Центр антикризисных коммуникаций, который будет подчинен напрямую первым лицам, который будет с неограниченными полномочиями, со своим бюджетом.

Пресс-служба занимается своими делами – открытием заводов, пресс-релизами, бюллетенями, дайджестами, рассылками, – а вот этот некий центр занимается, как неприкасаемый. Вот есть наркобизнес, есть мафия, есть полиция, которая по долгу службы занимается тем-то и тем-то – всеми официальными запросами, раскрытием, но по сути она занимается накоплением «глухарей». А есть неприкасаемые – то есть те люди, которые приходят и, соответственно, этих бандитов без суда и следствия отстреливают. Или занимаются такими вещами, которые, в принципе, скажем так, может быть, как статский советник у Эраста Фандорина, как у Бориса Акунина – чиновник особых поручений. То есть ему не надо это с кучей департаментов согласовывать. Он статский советник – он приходит, он решает этот вопрос в рамках своих полномочий.

В этой группе достаточно, самое максимальное количество для большой компании – пять человек, пяти человек будет достаточно. Кто эти пять человек?

Мониторинг – раз.

Работа с SEO и интернет-подрядчиками – два.

Третье – креативщик.

Четвертое – человек-менеджер, который отчитывается, собирает все это и утверждает решение у главного.

И пятое – это детектив, который ищет подоплеку этих отзывов. Ну и потом, соответственно, то, что эти люди накопали, детектив это предает юристам, которые пишут жалобу, протест подают, заводят уголовное дело. Там аналитик мониторит, делает выводы, говорит определенной пресс-службе: «Про вас появилась некая фигня. Отреагируйте в течение часа». Пишет СМС, и там, значит, реагируют. Ну и так далее: СЕОшник занимается размещением позитивных статей, креативщик, соответственно, смотрит, какую романтику присовокупить к каждому действию, как статью сделать интереснее, как открыть мероприятие более резонансно. И так далее, и так далее. И такая, в принципе, мобильная группа этого Центра, на мой взгляд, по первым прикидкам, способна решать все вот эти задачи, о которых мы говорили выше – и тлеющие конфликты, и ситуационные, и экстренные.

Всех благодарю за внимание! Всем большое спасибо!

Аплодисменты

Дополнительные материалы

Выдержки из книги 101 совет по противодействию черному пиару в виде презентации – http://vadi.sk/cl/vSX7hSEg5G02W

Презентация «Антикризисный пиар в Сети» – http://vadi.sk/d/pWAr43qo5G07i

notes

Примечания

1

http://makingofpr.ru/productshop/goods/ – магазин инфо-продуктов – лекций о PR

2

http://antijob.anho.org/steal/

3

http://www.kommersant.ru/doc/1985805

4

www.nic.ru или www.reg.ru

5

http://www.google.com/support/voutube/bin/request.pv?contact tvpe=defamation