Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

• давайте людям понять, кто здесь руководит и что такое своевременное выполнение работы. Что такое хорошо и что такое плохо по отношению к выполняемой работе.

• Немного жесткости и настойчивости – и люди смогут войти в нужную рабочую форму. Превратите «дом отдыха» в нормально работающую организацию.

Во время личных встреч с сотрудниками не отвлекайтесь на чтение электронной почты, изучение договоров, телефонные переговоры и т. д. Мы, конечно, слышали про талант делать несколько дел одновременно, но какой сигнал может подать подобное поведение собеседнику? Представим ситуацию. Подчиненный хочет детально обсудить с руководителем сложный и важный вопрос, где каждая мелочь важна, а тот бегает глазами по строчкам на экране компьютера. Подчиненный начинает ощущать себя ничтожеством, которое отнимает время у серьезного босса, и думает примерно следующее: «Как человек я для него – никто. На мою работу ему наплевать. Он заинтересован только в одном, чтобы я давал план, чтобы я четко выполнял задание, но на меня лично у него нет времени – он не хочет даже несколько минут пожить в одном измерении с таким мелким винтиком». Не поступайте подобным образом с вашими сотрудниками.

Руководитель компании просил его не беспокоить во время встреч и не соединять по телефону. Так он мог полностью сосредоточиться на обсуждаемых вопросах. Все время посвящалось исключительно теме встречи, и никто не мог прервать ее неожиданным звонком или визитом, поскольку секретарю были даны на этот счет строгие указания.

Со временем весь персонал компании привык к такому распорядку. Выяснилось, что нет таких сверхсрочных вопросов, которые не могли бы подождать 15–20 минут.

Оказывайте поддержку в трудных ситуациях

В беседе с сотрудниками обращайте внимание на их моральное состояние. Они чем-то расстроены, озабочены или отвлечены? У каждого из нас случаются трудности. Иногда мы просто перегружены и наши нервы на пределе. Это портит настроение и мешает эффективно работать. В этот момент нам нужно выпустить пар. Нам очень поможет в этот момент, если кто-то подойдет и скажет: «Ты выглядишь усталым и подавленным. Что случилось? Чем я могу помочь?»

Если руководитель находит несколько минут своего времени, чтобы выслушать подчиненного, у того появляется возможность «выпустить пар». Это не решит проблемы сотрудника, но он почувствует себя лучше. Если руководитель умеет слушать, у него это не займет много времени или сил, но для сотрудника это будет очень важно – подобно перезарядке аккумуляторов именно в тот момент, когда их заряд упал до нуля. Хороший руководитель знает, когда тому или иному коллеге нужна встряска, когда нужно нарушить рутинный покой его будней. В отсутствии вызова любой даже способный работник становится вялым и апатичным. Процесс управления начинается с предложения человеку оценить самого себя. Необходимо протоколировать цели и задачи, которые ставит себе сотрудник. Постановка целей помогает поддерживать высокую дисциплину. Планы конкретных действий со сроками позволяет отслеживать динамику и выполнение работ сотрудником.

Советы руководителю для эффективной коммуникации с сотрудниками

→ Будьте наставником для ваших подчиненных: делитесь своими знаниями и опытом, но не принуждайте делать так, как вы сказали.

→ Благодарите подчиненных за хорошую работу.

→ Если подчиненные совершили промах, указывайте на ошибку и на необходимость ее исправить, но не обвиняйте того, кто ее допустил.

→ Давайте возможность подчиненным, допустившим ошибку, предложить свои способы исправить ситуацию и не допустить подобных случаев в будущем. Вполне возможно, что они найдут наилучшее решение, так как чувствуют свою ответственность за промах.

→ Подбодрите ваших сотрудников в случае неудачи. Объясните им, что любая неудача содержит в себе урок, необходимый для будущего успеха. Поощряйте хорошо продуманный риск.

→ Выясните, чего ваши подчиненные ожидают от вас, чем вы как руководитель можете им помочь.

→ Предоставляйте подчиненным обратную связь.

→ Демонстрируйте положительные модели поведения, иными словами – подавайте пример.

→ Используйте персональные обращения к сотрудникам, когда поручаете выполнение особо сложного или неприятного задания.

→ Воплощайте идеи сотрудников по улучшению работы – так вы повысите их самооценку и воодушевите на еще более эффективную работу.