Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Открытость к обратной связи, особенно негативной, характерна для людей, наиболее способных к обучению и развитию, — эту черту нужно культивировать каждому лидеру, в первую очередь начинающему. О важности этого рассказала нам Хилари Холл, глава отдела стратегического маркетинга и технологий Cargill: «Не очень приятно и даже обидно слышать критику в свой адрес, так как приходится признать, что ты не идеален. Однако без этого нет ни самопознания, ни профессионального роста. Чтобы стать настоящим лидером, нужно быть готовым взглянуть на себя критически».

Четко указывая пункт следования и выправляя курс c помощью обратной связи, лидер побуждает сотрудников приложить все усилия к достижению успешного результата. Это оказывает мощное влияние как на их способность к обучению и стремление к успеху, так и на рост самого лидера[255]. Поощрение — наиболее личная и позитивная форма обратной связи, укрепляющая доверие между лидером и подчиненными. В этом смысле поощрение является наивысшей формой обратной связи.

БЛАГОДАРИТЕ ОТ ВСЕГО СЕРДЦА

Самая распространенная претензия к благодарностям — казенный, предсказуемый и обезличенный язык, которым они произносятся или пишутся. Однотипный подход отдает неискренностью и натужностью. Бюрократическое, формальное выражение признательности, как и другие подобные системы стимулирования, никого не воодушевляют. Со временем они вызывают только цинизм.

Натали Макнил, HR-директор австралийской компании Novartis, убеждена, что подлинное выражение благодарности должно быть персонализированным. Оно будет подлинным только в том случае, если вы лично знаете своих сотрудников и искренне заботитесь о них. «Когда вы хорошо знаете человека, вам несложно найти слова благодарности и выразить признательность так, чтобы он почувствовал, что его уважают и ценят». В крупнейшей мировой корпорации общественного питания Yum! Brands пошли еще дальше, приняв корпоративное правило — благодарить сотрудников только персонально, причем письменно[256].

Чтобы выбрать подходящий тип поощрения, лидеру надо хорошо представлять, что мотивирует его подчиненных. Луис Завалета, управляющий отраслевого банка в составе Wells Fargo, вспоминает одного из своих руководителей, который совершенно не интересовался членами своей команды. Он полагался исключительно на финансовое поощрение, что в результате его и подвело.

Большинство членов команды довольно равнодушно относились к денежному вознаграждению. Мы получали обезличенные бонусы к зарплате, понятия не имея, за что и почему их выплачивают и откуда они взялись. Нашу работу не оценивали по достоинству, она будто не имела значения, и сотрудники были недовольны таким стилем руководства. Полное отсутствие обратной связи еще больше снижало мотивацию, моральный дух и, разумеется, производительность.

Руководителя не волновали стремления и потребности подчиненных, что вылилось в их неудовлетворенность работой и, как следствие, в желание уволиться.

Когда люди рассказывают о самой значимой для них благодарности, то очень часто определяют ее как личную. Они чувствовали нечто особенное, имеющее отношение именно к ним. Это точное и сильное эмоциональное попадание. Вот почему так важно, чтобы лидер обращал внимание на то, что любят и что не любят его сотрудники. Заместитель начальника департамента зарубежных проектов и международного сотрудничества РЖД Алексей Астафьев так говорит об этом: «Побуждая сотрудников делать все возможное, вы должны уметь воздать должное их достижениям, показать, что их ценят и им доверяют. Благодарность должна быть личной, конкретной и ощутимой. Даже самая престижная награда, врученная между делом, вскоре будет забыта, не достигнув главной цели». Дуг Конант, CEO компании Campbell Soup, ежедневно тратил не менее часа, просматривая электронную почту и внутреннюю сеть организации в поисках новостей о сотрудниках, которые ярко проявили себя. По его подсчетам, за десять лет он написал более 30 тысяч благодарностей сотрудникам всех уровней — не меньше десяти писем в день. «Я старался, чтобы каждое было нешаблонным, чтобы адресат почувствовал мою сердечную признательность за свой вклад»[257].

ЛУЧШЕ УЗНАЙТЕ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ