YouTube. Как самый популярный видеохостинг завоевал мир?

Нет никаких свидетельств того, что кто-либо предупредил ее о другом напряжении, которое эти цели создали на YouTube, — о том, как приоритизация вовлеченности и максимально широкое распространение коммерческих средств проложили путь к грядущим крушениям. В тот момент Воджицки не согласилась с сетевым персоналом. «Давайте пока просто придерживаться плана», — сказала она.

Часть III

Глава 18. Вниз по трубе

Клэр Стэплтон, бард из Google, теперь была кулхантером. В некотором роде.

Она не слышала этого прозвища, но знала, что в YouTube когда-то была команда, которая занимала более активную редакторскую позицию, а потом влилась отдел маркетинга, куда Стэплтон пришла в начале 2014 года. Сотрудник отдела кадров предложил Стэплтон подать заявку на должность менеджера по стратегии курирования. Она прочитала описание работы и спросила себя: «Как это понимать буквально?» Тем не менее она примерила на себя эту роль. В первую неделю работы YouTube отправил ее в Париж на встречу с инженерами, разрабатывающими систему рекомендаций. Там программисты обсудили различные сигналы, которые вошли в алгоритм, но не ответили на основной вопрос о ее роли. Косвенно это сделал один коллега из Лондона, отправив ссылку через корпоративный чат. Стэплтон щелкнула мышкой. «О феномене дерьмовых работ», занудный текст какого-то антрополога[134]:

Это выглядит так, будто кто-то там придумывает бессмысленные задачи только ради того, чтобы заставить всех нас работать. И именно здесь кроется тайна… Ад — это совокупность индивидуумов, посвящающих большую часть своего времени попыткам выполнить задание, которое им не нравится и в котором они мало что понимают.

Стэплтон провела в Нью-Йорке неполных два года, работая в креативной лаборатории Google — подразделении, которое понемногу копировало магию Apple. Лаборатория пыталась перенять знаменитый трудоголизм Apple, убеждая подчиненных выкладываться по полной, работая допоздна и по выходным. Но они не изобретали айфоны. Они занимались ребрендингом, макетами и несколькими проектами, которые, как и многие другие в Google, ни во что не выросли. Она заметила, что люди, на которых лаборатория давила сильнее всего, были не штатными сотрудниками, как она, а подрядчиками, нанятыми на аутсорсинг без льгот и права на долю в капитале Google. Они даже носили в офисе значки другого цвета. До этого, работая в Калифорнии, в отделе коммуникаций Google, Стэплтон ощущала серьезность задач и значимость своей работы; в этом подразделении, возглавляемом женщиной, как она считала, царил матриархат. Здесь она чувствовала себя хозяйкой. Однажды, ища способы расположить к себе босса-мужчину, она попросила совета у сотрудницы. Та ответила[135]: «Он парень для парней. Ему просто очень нравится работать с таким чуваком, с которым можно выпить пива после работы, понимаешь?»

Приближаясь к тридцатилетию, Стэплтон оторвалась от пузыря Google и обосновалась в бруклинской среде с обедами «от фермы до стола», кашемировыми свитерами и престижным телевидением. Она некоторое время подумывала о том, чтобы совсем уйти из компании, но ее привлек YouTube — уж больно обаятельным был его культурный облик. К тому времени это был гигантский океан культуры с ежедневно формирующимися погодными условиями и новыми устьями рек. На сайте появлялось все больше видеороликов ASMR (с шепотом и потрескивающими звуками, которые вызывали эйфорию у некоторых слушателей). Так было и с мокпаном — кулинарным курьезом, заимствованным у корейского телевидения; на родине этого стиля телеаудитория наблюдала, как люди поглощают еду, но на YouTube это выглядело более дико и беспорядочно. Подразделение Стэплтон отслеживало эти тенденции, в основном стоя в стороне и делая заметки. Ей поручили вести страницу «В центре внимания» (youtube.com/youtube) — плейлист клипов, которые компания считала особенно примечательными.

Она углубилась в работу и составила описания для плейлистов в том же причудливом стиле, который когда-то снискал ей признание благодаря сценариям пятничных корпоративов Google.

— Продолжай, но никакой индивидуальности, — предостерег ее менеджер. — Это должно звучать так, будто копию сгенерировал компьютер.

— Все, что я делаю, рассчитано на то, чтобы иметь индивидуальность! — возразила она.

Ей сказали, что YouTube должен работать как нейтральная платформа и избегать редакторской правки, чтобы не иметь юридических проблем. Действительно, вскоре после прихода Стэплтон компания столкнулась на своем сайте с очередной тенденцией, которая заставила руководство усилить эту осторожную позицию: предыдущие юридические дрязги на фоне новых выглядели незначительными.