Закон успеха

Десять тысяч долларов — дороговато за порцию индей­ки, но именно столько заплатил мой друг; извиняясь за этот инцидент, он оправдывался тем, что накануне обед с индейкой вызвал у него несварение и поэтому он утратил самоконтроль.

Одна из крупнейших торговых фирм, владеющая целой сетью магазинов, использует необычный, хотя и эффектив­ный способ найма продавцов, которые обладают хорошим са­моконтролем. Этим качеством должны обладать все продав­цы. В фирме работает очень умная женщина, которая прихо­дит в магазины и другие места, где заняты продавцы, и выби­рает одного из них, который, по ее мнению, обладает тактом и самоконтролем. Но чтобы убедиться, она обращается к про­давцу и просит показать товар. При этом она задает множе­ство вопросов, испытывая терпение продавца. Если продавец выдерживает испытание, ему предлагают повышение; если не выдерживает, он даже не знает, что упустил возможность.

Несомненно, все, кто отказывается проявлять самоконт­роль, буквально отказываются и от многих возможностей, даже не подозревая об этом. Однажды я стоял в большом магазине у прилавка с перчатками и разговаривал с рабо­тавшим там молодым человеком. Он рассказывал, что рабо­тает здесь уже четыре года, но из-за «близорукости» управ­ляющих его достоинства так и не были оценены и сейчас он подыскивает себе другую работу. В это время подошел по­купатель и спросил что-то о шляпах. Продавец не обратил на его вопрос никакого внимания, продолжая рассказы­вать мне о своих неприятностях, хотя покупатель явно терял терпение. Наконец молодой человек повернулся к покупателю и сказал: «Это не шляпный отдел». А когда покупатель спросил, где шляпный отдел, молодой человек ответил: «Спросите у дежурного администратора».

Четыре года перед этим молодым человеком открыва­лись прекрасные возможности, но он даже не подозревал об этом. Он мог бы сделать всех посетителей магазина своими друзьями, и эти друзья сделали бы его одним из самых ценных работников магазина, потому что возвращались бы, чтобы покупать у него. Резкие ответы покупателям не при­водят их в магазин вторично.

Однажды дождливым днем пожилая леди зашла в фила­дельфийский магазин и бесцельно ходила по нему, как де­лают люди, которые не собираются ничего покупать. Боль­шинство продавцов, бросив на нее беглый взгляд, тут же отворачивались и делали вид, что заняты товарами, чтобы она к ним не обратилась. Но один молодой человек подо­шел и вежливо спросил, чем может помочь. Леди ответила, что только пережидает дождь и не собирается ничего по­купать. Молодой человек ответил, что ей все равно рады, и в разговоре дал ей почувствовать, что говорил искренне. Когда она собралась уходить, он проводил ее на улицу и раскрыл ей зонтик. Она попросила у него визитную кар­точку и ушла.

Молодой человек совершенно забыл об этом случае, но однажды глава фирмы пригласил его к себе в кабинет и показал письмо от леди, которая хотела, чтобы продавец отправился в Шотландию и там выполнил заказ по мебли­ровке поместья.

Леди оказалась матерью Эндрю Карнеги; это была та самая пожилая женщина, которую несколько месяцев назад молодой человек вежливо проводил на улицу.

В письме миссис Карнеги особо указала, что хочет, что­бы заказ выполнил именно этот продавец. Заказ составлял огромную сумму и открыл перед молодым человеком такие возможности, каких никогда не было бы, если бы он не проявил вежливость по отношению к пожилой леди, кото­рая «ничего не собиралась покупать».

Как великие фундаментальные законы жизни проявля­ются в самых обычных повседневных событиях, на которые никто не обращает внимания, так и истинные возможности часто скрываются в жизненных транзакциях, которые ка­жутся совершенно незначительными.

Спросите подряд десять человек, почему они не достигли большего в своей области, и девять из них ответят: потому что не было возможностей.Сделайте еще шаг и проанали­зируйте этих девятерых, в течение одного дня внимательно наблюдая за их действиями; очень вероятно, что все они ежечасно отказываются от лучших возможностей.

Однажды я навестил знакомого, который набирал слу­шателей для одной из коммерческих школ. Когда я спросил его, как дела, он ответил: «Очень плохо! Я встречаюсь с большим количеством людей, но никак не могу заключить достаточно контрактов, чтобы заработать на жизнь. Я даже в долгу у школы и подумываю о смене работы, потому что здесь нет никаких возможностей».

Я тогда как раз был в отпуске, и у меня оказалось десять свободных дней; поэтому я сказал, что помогу ему заработать 250 долларов за одну неделю и покажу, как это делать ежене­дельно. Он удивленно посмотрел на меня и попросил не шу­тить на такие серьезные темы. А когда убедился, что я говорю серьезно, спросил, как я собираюсь сотворить это «чудо».