Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

Считаю, что действия продавца нарушают мои права как потребителя. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом или организацией, выполняющей функции продавца, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

За нарушение установленного настоящим Законом срока установлена обязанность продавца выплатить потребителю неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки, вплоть до фактического выполнения требования потребителя. В данном случае неустойка составляет _______.

Нарушение ответчиком моих прав потребителя (длительное невыполнение гарантийного ремонта, невозможность в течение продолжительного времени пользоваться товаром, отказ в добровольном порядке компенсировать неустойку, необходимостьобращения в суд) причинили мне массу волнений и переживаний. Считаю, что ответчиком причинен моральный вред, который я оцениваю в______ рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 15, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Взыскать с «________» в мою пользу____ рублей в возмещение стоимости ________________________.

2. Взыскать с _________ в мою пользу неустойку (пеню) в сумме ____ (______) рублей на день платежа.

3. Взыскать с «_______» в мою пользу _______ рублей в качестве возмещения морального вреда.

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Копия кассового чека.

3. Копия гарантийного талона продавца.

4. Копия претензии.

Подпись ________

Дата «__»_______ г.

Библиография

Список нормативных актов

1. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей (приняты 9 апреля 1985 г. Резолюцией 39/248 на сто шестом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН).

2. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.).

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая и третья).

4. Уголовный кодекс РФ от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (УК РФ).

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (КоАП РФ).

6. Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (ГПК РФ).

7. Федеральный конституционный закон от 17 декабря 1997 г. № 2-ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации».

8. Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации».

9. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

10. Закон РФ от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании».

11. Основы законодательства РФ о нотариате от 11 февраля 1993 г. № 4462-1.

12. Федеральный закон от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ «Об общественных объединениях».

13. Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации».

14. Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации „О защите прав потребителей“».

15. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)».

16. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

17. Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

18. Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

19. Указ Президента РФ от 19 июля 2004 г. № 927 «Вопросы Министерства внутренних дел Российской Федерации».

20. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

21. Постановление Правительства РФ от 27 декабря 1996 г. № 1575 «Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке».

22. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

23. Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 «Об утверждении Перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и Перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению».

24. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013 «Об утверждении Перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и Перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации».