Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

120. В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира?

Автотранспортная организация или организация обязаны рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии:

• в течение 3 месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном сообщении; в течение б месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в прямом смешанном сообщении;

• в течение 45 дней – по претензиям об уплате штрафов.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное предприятие или организация должны указать в уведомлении об этом мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются.

V. 2. Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа для личных нужд железнодорожным транспортом и при авиаперевозках

121. Какие, документы выдаются пассажиру в подтверждение заключения договора перевозки?

Согласно п. 4 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа – багажной квитанцией. Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки грузотранспортной железнодорожной накладной (далее – накладная) и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

122. Какая дополнительная информация предоставляется перевозчиком потребителю об оказываемых услугах?

В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

• перечень работ и услуг, их стоимость;

• наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

• сведения о лицензии перевозчика на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа);

• стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

• время отправления и прибытия поездов;

• сроки продажи проездных документов (билетов);

• перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади багажа, грузобагажа;

• время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

• расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;

• время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;

• порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;

• перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

• порядок страхования пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа;

• перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности;

• иные сведения об оказываемых услугах.

Указанная информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика – дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения.