Защита прав туриста

продлить или выдать новый загранпаспорт взамен похищенного или утерянного,

оказать вам помощь в случае возникновения беспорядков или стихийных бедствий в данной стране – вплоть до посадки вас в бесплатный самолет-эвакуатор. Помните, в консульстве есть российский врач, и он обязан обслужить вас бесплатно. Но это уже случаи из разряда форс-мажора. Если же ваши права были притеснены, то консульство обязано контролировать ход дела, проследить за тем, чтобы вам был предоставлен переводчик и адвокат. Также сотрудники консульства должны проследить за тем, чтобы в отношении вас не нарушались права человека.

Совершенно не обязательно, но возможно, что консул в случае особого к вам расположения или в силу сложившейся ситуации, может: не бесплатно принять на хранение ваши деньги, ценности, вещи, сообщить родственникам в Россию о случившийся с вами беде, дать бесплатно позвонить по городу или воспользоваться электронной почтой.

Также сотрудники консульства могут, если захотят, посодействовать в продлении местной визы или получении виз экзотических стран. Это не касается США и Европы. Но только в случае крайней необходимости и особого к вам отношения.

Не стоит рассчитывать на помощь консула, если вы желаете: бесплатно позвонить в Россию по международному телефону или воспользоваться спецсвязью, которая имеется в консульском представительстве, или послать факс. Он совершенно не обязан переводить для вас какие-либо документы с местного языка или обратно. И уж тем более консул не станет решать ваши финансовые проблемы, давать взаймы денег, оплачивать услуги местных врачей, резервировать вам гостиницу или автомашину. Также и на время решения проблемы консульство не обязано предоставлять вам ночлег и не поможет оплатить номер в отеле.

Если в стране, в которой вы находитесь на отдыхе или по делам, нет Российского консульства или посольства, ищите места, в которых можно найти соотечественников, способных помочь. За помощью можно обратиться в торгпредство РФ, представительство Аэрофлота, представительство ИТАР-ТАСС, бывшее здание консульства (Посольства) – известны случаи, когда это же здание арендовала фирма, которую организовали бывшие сотрудники Посольства. Даже если сотрудники означенных организаций не окажут консульскую помощь, то, по крайней мере, они дадут вам необходимую информацию, помогут сориентироваться в ситуации.

По закону в случае потери или кражи паспорта туристу должны оформить свидетельство о возвращении. Этим обязаны заниматься сотрудники консульства вашей страны (не путайте с посольством). Для этого нужны: справка из местной полиции, подтверждающая утрату паспорта, два фото, консульский сбор (от 50 до 100 евро) и документы, позволяющие вас идентифицировать (внутренний паспорт, военный билет или водительские права). Если последних нет, нужно искать двух свидетелей – граждан вашего государства. А при отсутствии и документов, и свидетелей отправляется запрос в органы внутренних дел, где был выдан документ. Но быстро уехать не получится. Если кошелек украден вместе с документами – ситуация становится совсем плачевной, так как придется искать добрых людей, которые помогут сделать фотографии и заплатят консульский сбор.

Альтернативная помощь. Сегодня наряду с медицинской страховкой туристам предлагают и юридическую страховку, которая, так же как и первая может оградить вас от многих неприятностей. А кроме того существуют специальные компании, оказывающие круглосуточную поддержку туристов за рубежом за вполне приемлемую плату: например, «Служба континентов». Сотрудники такой организации оперативно помогут в любой ситуации: от неправомерных действий со стороны местных властей, до суммы в счете за ужин превышает его стоимость по меню, если ваш ребенок разбил витрину, а владелец магазина требует компенсацию. С их помощью намного быстрее можно восстановить документы или, к примеру, при необходимости найти переводчика. Чтобы воспользоваться их услугами, необходимо стать клиентом этой компании, для чего потребуется приобрести карту клиента «Службы Континентов» и активировать ее, указав дату въезда в страну пребывания.

2.8. Советы для туристов и иные вопросы