Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность

«ZAPPOS»

Когда компании «Zappos» понадобился новый колл-центр для обслуживания клиентов, рассматривались разные варианты, где он разместится. В итоге победил Лас-Вегас. А чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов, это должно стать заботой всей компании, а не только соответствующего подразделения. Поэтому было решено перебазировать в Лас-Вегас и весь головной офис компании. Когда об этом сообщили сотрудникам, штат компании составлял около 90 человек. Им дали неделю на размышление. Руководители рассчитывали, что согласие на переезд даст примерно половина служащих, и они были приятно удивлены, когда переехать в Лас-Вегас согласились 70 работников из 90. Служащие объяснили, что это решение далось им намного легче благодаря тесным отношениям, которые сложились у них с коллегами. В культуре компании со времен ее основания еще не выветрился дух любви к приключениям и открытости ко всему новому, что доказывает число людей, согласившихся переехать. После переезда руководители компании прилагали еще больше усилий к развитию и укреплению корпоративной культуры. Они старались нанимать новых служащих с учетом того, насколько те способны вписаться в сложившуюся культуру. Чтобы каждый сотрудник четко понимал сущность корпоративной культуры «Zappos», в конце концов было решено издать «Книгу культуры “Zappos”», и это обернулось большой пользой для компании. Отныне культура «Zappos» официально состоит из 10 фундаментальных «заповедей». Их считают настолько важными, что людей принимают на работу и увольняют с оглядкой на них.

Поощрение

В контексте этой книги под поощрением мы понимаем любые действия, активизирующие неврологическую систему поощрения. У одних людей это может происходить по нескольку раз на дню, а у других – лишь несколько раз в год.

НЕЙРОБИОЛОГИЯ ПООЩРЕНИЯ

Когда что-то приводит в действие мозговую реакцию удовольствия, активизируются несколько областей мозга. Одна из них является источником нейротрансмиттера дофамина. Дофамин – главная звезда в этом шоу. Он играет большую роль в закреплении поведенческих привычек. Прилив дофамина вызывает чувство удовольствия и счастья. Человек запоминает эти ощущения и старается впредь делать именно то, что такой прилив стимулирует. Дофамин также позитивно сказывается на умственных способностях, памяти, внимании и решении проблем. Все эти качества полезны в любом коллективе и должны поощряться руководством!

Поощрение в компаниях