СОВЕТ
. Независимо от результата (получилось или не получилось вам убедить собеседника) обязательно продумайте, почему так получилось. Что именно в вашей аргументации «сработало» или «не сработало». Не забывайте, что чем тщательнее вы будете анализировать даже самые мелкие свои победы и поражения, тем быстрее вы научитесь быстро находить нужные аргументы и все чаще добиваться своих целей.Свои ценности
Как любой человек, вы имеете свою систему ценностей. Не разобравшись в том, что является ценностями для вас лично, вы не сможете определять ценности других людей.
Форма представления вашей системы ценностей может быть любой — создавайте ее так, как вам удобно. Например, на одном из моих недавних семинаров слушатель Джон изобразил свою систему в виде рисунка, а его соседка Джейн — в виде таблицы.
Как видим, программист Джон и журналистка Джейн выделили не только разные ценности, но даже по-разному их оформили.
Вы можете создать свою систему ценностей, изложив ее так, как вам удобнее — в виде списка, таблицы, рисунка, текста. Не пожалейте на это времени — в будущем, столкнувшись с препятствиями или обнаружив, что без дополнительных стимулов вам сложно продолжить заниматься чем-то, посмотрите на свою систему ценностей, подумайте, что от ваших действий зависит достижение ваших целей и получение желаемых результатов — и на преодоление препятствий у вас сразу найдутся силы.
Перечислите все самые важные для вас ценности. Попробуйте систематизировать их так, чтобы было видно, как они дополняют друг другу. Внимательно просмотрите их — может быть, вы что-то забыли? Возвращайтесь к этому перечню в случаях:
• когда поняли, что ваша система ценностей изменилась, например, пополнилась новой ценностью;
• когда вы находитесь на развилке: система ценностей позволит принять правильное решение;
• когда кажется, что силы покинули вас: ваша система ценностей покажет, что не стоит сдаваться, а надо найти в себе силы, чтобы продолжить путь.
Как узнать о ценностях других людей?
У каждого человека есть собственная система ценностей, которая определяет его жизненный путь и помогает при принятии решений. Знание и понимание этих ценностей — один из самых мощных рычагов гипнотического влияния.
Если вы сумели узнать о ценностях другого человека, вам гораздо легче будет не только поддерживать раппорт, но и оказывать на него влияние: человек охотно соглашается выполнить вашу просьбу, если это помогает ему укрепить собственные ценности или хотя бы не противоречит им.
Важно помнить, что одни и те же ценности могут иметь разное значение для разных людей. На первом месте один поставит безопасность, а другой — надежность. Поэтому нужно попытаться понять, какая именно ценность является действительно главной, а какие — сопутствующими.
Узнать о том, какие ценности важны для человека, можно путем наблюдения, в процессе беседы и анализируя его поступки.
Наблюдение
. Если вы увидели, что в процессе беседы или выступления лицо человека словно озарилось внутренним светом, расцвело, глаза радостно заблестели — это означает, что в этот момент речь шла именно о его главных ценностях. Зафиксируйте это в своем сознании — информация о ценностях других людей очень важна, ведь ваши ценности далеко не всегда совпадают с их ценностями. Узнавая о ценностях других людей, вы начинаете лучше понимать причины их поступков и обогащаете свой опыт.В процессе беседы.
Главный способ узнать о ценностях собеседника — задавать вопросы и слушать ответы. Меньше говорите сами, больше слушайте — рано или поздно человек все равно свернет на важную для него тему и продемонстрирует свою точку зрения, основанную на его ценностях.О различных лингвистических приемах мы еще поговорим в следующих главах, здесь же мне хочется показать технику вопросов, раскрывающих ценности вашего собеседника.
— В какой социальной сети в Интернете ты зарегистрирован?
— В сети РРР.
— Здорово! А что для тебя важнее всего в этой сети?
— Там зарегистрированы все мои друзья, мы часто там общаемся с ними.
Всего два вопроса — и по крайней мере две ценности вашего собеседника уже известны: он ценит своих друзей и возможность общения с ними. Конечно же, далеко не во всех случаях удается обойтись парой вопросов, но ваша настойчивость будет вознаграждена! Люди весьма охотно рассказывают о том, что их волнует — поддержав разговор на интересующую собеседника тему, вы сможете быстро узнать о его ценностях.
Обратите внимание, что в приведенном диалоге не были использованы такие слова и обороты как «почему?», «с какой стати?», а также уничижительные выражения вроде «фи», «ерунда», «отстой». Все они вызывают у собеседника желание отстаивать свою точку зрения, защищать свои суждения. Если вы продолжите в том же ключе, то быстро поссоритесь, а ведь ваша цель — совсем иная.