Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

Нет такой конференции, семинара и мастер-класса про e-learning, где бы в какой-то момент не прозвучал вопрос мотивации. В этот момент зал резко оживляется, все ищут того, кто задал столь актуальный вопрос. И у многих в глазах читается одна и та же мысль: «Все, что вы говорите, важно, но как их мотивировать?» Их – сотрудников. Мотивировать – сделать так, чтобы они проходили курсы и принимали участие в вебинарах.

Начнем с простого вопроса: «Какой курс захотите проходить вы?» Вот сидите вы на своем рабочем месте (скажем, вы – рядовой сотрудник), и тут на электронную почту приходит письмо: «Вам назначен курс "Информационная безопасность". Срок прохождения – 15 рабочих дней. Искренне ваша, Система дистанционного обучения компании». Уже интересно, правда? Уже хочется отложить все дела и начать немедленно проходить этот курс. Какие при этом возникают мысли? С чего вдруг мне понадобится этот курс… Я что-то нарушил?.. Не сейчас, у меня полно других дел и сроки горят…

Какой курс захотите пройти лично вы?

• Он должен быть вам полезен;

• он должен отвечать на ваши вопросы или решать ваши трудности в данный момент;

• он должен быть интересным;

• он должен быть практичным?

Давайте перенесем ситуацию на книги. Когда в книжном магазине вы купите книгу об информационной безопасности? Когда у вас появится потребность в знаниях по теме или интерес (как правило, этот интерес обусловлен предстоящей работой). Этот интерес и будет вашим мотиватором для похода в магазин, поиска нужной полки, пролистывая десятка книг и выбора наиболее интересной. При наличии такого мотиватора то, что вы прочитаете, вы скорее всего запомните и сможете использовать.

Курс, который без всякого обоснования «свалился» на вас, демотивирует сам по себе – вас как будто заставили, не лучшее ощущение для взрослого человека. По собственному желанию мы готовы сидеть на очень строгой диете, нам даже нравится этот процесс. Но, как только диету прописывает врач, немедленно хочется есть лишь то, что нельзя.

Но тем не менее делаем один шаг вперед – открываем ссылку из письма. Попадаем в СДО. Еще пара ссылок – и вот он – курс «Информационная безопасность. Начать обучение». Ок, давайте начнем, может быть, хоть расскажут, зачем это нужно. Первый слайд – термины и определения. Второй – продолжение первого. Третий – основные положения информационной безопасности компании. Клик. Клик. Клик. Случаи нарушения ИБ. Клик. Клик. Клик. Пройдите тестирование. Первый вопрос – просто. Второй вопрос – просто. Третий вопрос – не знаю. Клик. Клик. Клик. Вы успешно завершили курс.

Все верно: курс завершен – на экране пользователя отобразились все слайды и тестовые вопросы. Уровень мотивации слушателя ниже, чем в начале. И на следующий курс он не взглянет даже из любопытства. Это называется система демотивации:

• курсы, которые непонятно зачем нужны;

• курсы, которые неинтересно проходить;

• курсы, в которых нет ничего полезного лично для меня;

• курсы, которые говорят на языке документов.

Зачем мне это?

Если слушатель курса поймет, что ему этот курс нужен, он будет его проходить. Люди активно проходят открытые онлайн-курсы, платные и бесплатные, потому что в их описаниях они видят что-то, что сможет им помочь, сделать их жизнь лучше. Если вам перешлют ссылку на курс про мотивацию для электронного обучения, а вы как раз над этим вопросом думаете, то вы, скорее всего, пойдете смотреть, а при наличии ресурсов и зарегистрируетесь, потому что вам это нужно.

Любой курс, даже по самой скучной и банальной корпоративной теме, получит больше внимания сотрудников, если вы поясните, зачем это нужно. Например, зачем сотрудникам нужна информационная безопасность? Чтобы не попасть в неприятную ситуацию по незнанию. Если вы расскажете людям, что не подозреваете их в нарушении правил, а просто хотите их защитить от неприятностей, это будет иметь положительный эффект. Никто не хочет неприятностей, и на этом чувстве вы можете сыграть.

Для общих тем будет общая мотивация, для специальных и узких – конкретные задачи, которые сотрудник сможет решить после обучения. И это не «знать», «понимать» и «уметь», это рабочие ситуации, которые знакомы сотрудникам, в которых они либо были, либо понимают, что могут оказаться. «Вы сможете проводить инвентаризацию за три часа вместо шести» – потому что вы знаете, что товаровед тратит вдвое больше времени на этот процесс, так как делает все неправильно или по-старому. И товаровед поймет, что этот курс именно для него.