Живые команды. Управление стрессом в проектах

«Привет ребята! – говорит вновь пришедший в команду проекта боец. – Меня зовут Николай, и работать мы будем так…» – «Уф…» – отвечают ребята.

Или так: проектный менеджер приводит чуть смущенного новичка и представляет его: «Коллеги, это Николай, он будет работать старшим аналитиком в нашем проекте, прошу любить и не жаловаться…»

Или вовсе так: «Вы все знаете, – начинает свою речь руководитель проекта, – нам предстоит реализовать довольно сложный проект. Поскольку вы пока не знакомы между собой, предлагаю немного познакомиться и рассказать каждому про себя что-то, что он считает важным».

Стадия формирования начинается на первой встрече, когда члены команды знакомятся между собой, делятся информацией о себе, своих интересах и опыте. Именно здесь возникают первые впечатления друг о друге и проявляется стремление это впечатление произвести.

Люди взволнованы, возможно немного нервничают. Им любопытно, что из себя представляет новая инициатива. Но они пока не понимают, кто чем занимается и как именно они будут работать. А если проект масштабный, то возникают вопросы, как с этим справляться. Люди, по сути, только начинают присматриваться друг с другу, чувствуют первый контакт и формируют первые перспективы дальнейшей совместной работы.

Когда меня пригласили в тот проект, я обрадовалась, но коленки подрагивали. В таких больших раньше не участвовала. Наверное, синдром самозванца взыграл. Стала сомневаться, справлюсь ли. И покруче меня есть. Буду ли соответствовать ожиданиям. Волнительно было. Помню, всматривалась в людей, пыталась угадывать кто есть кто.

Ирина, старший аналитик

На первом этапе самое главное, в чем нуждаются люди, – это ясность. Настоящая вера в силу команды и доверие придут позже, когда люди на глубинном уровне найдут точки соприкосновения. Но вначале мы ведем речь лишь о первичном доверии, которое необходимо для снятия напряжения от неопределенности и установления качественного контакта.

Мы заметили, что руководители проектов обычно не любят бездельничать и вести разговоры о работе вместо самой работы. Но в случае первой встречи важно не спешить и подготовиться к ней. Мы множество раз слышали от них: первая встреча команды проекта имеет решающее значение.

Само собрание команды может быть проведено в разных формах. В крупных проектах иногда оно занимает один-два дня, и часто бывает выездным. Здесь больше времени, чтобы развернуться: определить структуру проекта и установить правила. Кроме того, в этой ситуации гораздо шире возможности для неформального общения.

Но мы прекрасно понимаем, что большинство организаций не могут позволить себе эту роскошь. Новейший экономический кризис заставил многие компании пересмотреть свои расходы. Кроме того, не все проекты настолько масштабны, чтобы такая трата времени была оправданной. Здесь важнее не количество, а качество.

Если недоработал на первом шаге – считай, завяз. Потом сложнее выруливать. А когда все проходит четко, честно и прямо, люди в восторге от того, что являются частью этой команды. И все складывается лучше.

Николай С., руководитель проекта

Слишком часто мы видим, как руководители пытаются объять необъятное во время первой встречи. Они перегружают участников, и те уходят с информационной болью. В этих случаях ключевым принципом работы должен быть KISS[15]