Жизнь в расфокусе. Как перестать отвлекаться на ерунду и начать успевать больше за меньшее время

Эти три плохих ответа не работают по отдельности, а иногда они даже объединяются, образуя то, что Ури называет «ловушкой трех»[88]. Давайте посмотрим, покажется ли вам следующая ситуация знакомой. Какой-то человек присылает вам электронное сообщение с просьбой помочь в каком-то деле. Вы не хотите этого делать, поэтому игнорируете сообщение (избегание). Через неделю человек отправляет второе письмо и снова просит вас о том же самом. Это раздражает вас, поэтому вы отвечаете резким или жестким «нет» (атака). Через пару часов и, возможно, после неловкого разговора чуть позже вы чувствуете себя виноватым за чрезмерную реакцию и неохотно соглашаетесь сделать то, что человек попросил, в форме извинения (уступка). Это порочный круг плохих ответов, и он все равно заканчивается тем, что вы делаете то, чего не хотели делать с самого начала.

К счастью, есть и четвертая стратегия – утверждение. Это ответ, который работает. Обычно он создает беспроигрышную ситуацию для всех, не заставляя нас жертвовать ни отношениями, ни своими собственными приоритетами. Этот здоровый ответ Ури называет «положительным нет», и он построен вокруг простой формулы из трех частей: да – нет – да[89]. Работает это дело так:

1. Да. Скажите «да» себе и тому, что для вас важно. Сюда также нужно включать подтверждение вашего хорошего отношения к человеку. Вы не хотите стыдить других за то, что они думают о вас как о возможном решении их проблем.

2. Нет. Ответ продолжается сухим «нет», которое звучит ясно и устанавливает границы. Не оставляйте места для маневра или двусмысленности, а также надежды на то, что вы сделаете это в другой раз. Никому не будет лучше оттого, что вы заставите другого человека думать о ваших возможных одолжениях в будущем. Особенно если вы знаете, что точно не будете этого делать.

3. Да. Завершите ответ, снова подтвердив важность ваших отношений и предложив другое решение на просьбу человека. Таким образом, вы не берете на себя ответственность, но показываете свою заботу и поддержку, помогая решить проблему.

Эта стратегия утверждения удивительно проста в реализации, и она может избавить вас от целого мира головных болей и разочарований.

Вот реальный пример того, как я использую этот подход в своей повседневной работе. Как бывший руководитель издательства, я часто получаю сообщения от начинающих авторов, которые просят меня пересмотреть их предложения по книгам. Я получаю несколько таких запросов каждую неделю. Я хочу воздать должное их трудолюбию и мужеству, которое требуется, чтобы попросить моего участия, но я просто не могу прочитать их работы, не говоря уже о том, чтобы дать содержательную обратную связь по каждой рукописи. Поэтому я разработал свой собственный универсальный ответ, используя стратегию утверждений Ури.

Во-первых, я начинаю с «да»: «Поздравляю с вашим новым готовым предложением! Очень немногие авторы заходят так далеко». Затем я перехожу к «нет»: «К сожалению, из-за других моих обязательств у меня больше нет возможности рассматривать предложения авторов. Поэтому я вынужден отказать вам». Заметьте, я не оставил никакой двусмысленности и не предложил взглянуть на работу позже, если найду время. Я установил четкую границу с твердым «нет». Наконец, я заканчиваю с «да»: «Тем не менее я могу дать вам некоторые рекомендации о том, как добиться публикации. Если вы еще не сделали этого, я рекомендую вам начать с чтения моей статьи в блоге «Советы начинающим авторам». В ней я предлагаю пошаговые инструкции касательно того, что делать в первую очередь. У меня также есть целый аудиокурс под названием «Опубликуйся», который содержит в себе весь мой тридцатилетний опыт работы в издательском деле. Вы получите все необходимые знания за двадцать одну учебную сессию. Я надеюсь, что вы найдете это полезным». И, конечно же, я предоставляю ссылки на пост в блоге и аудиокурс. Данное сообщение я сохранил в качестве шаблона в своей электронной почте. Таким образом, он всегда под рукой и готов к отправке, когда очередной запрос попадает в мой почтовый ящик. (Подробнее о шаблонах электронной почты я расскажу в следующей главе.)

Теперь представьте себе несколько ситуаций, с которыми вы регулярно сталкиваетесь, например запрос на встречу, предложение о продаже, приглашение на обед или участие в новом проекте, который не входит в ваш список приоритетов. Основной ответ «да – нет – да» может соответствовать им всем. Подтвердите намерение собеседника, объясните, почему вы не можете участвовать, а затем дайте положительную обратную связь. Интересно, что после получения ответа по этой формуле на меня редко кто давит. Обычно они отвечают что-то вроде: «Нет проблем, я понимаю. Спасибо, что ответили мне». Иногда я, конечно, получаю негативные сообщения, но этого и следовало ожидать. На самом деле это подводит нас к пятому, и последнему, совету, как тактично отвечать «нет».

5. Примите тот факт, что вас, скорее всего, поймут неправильно