Однако леди Ди была слишком живой и непосредственной, чтобы довольствоваться предлагаемой ролью. Всю свою энергию и нерастраченную любовь она обратила на помощь людям, которые страдали от болезней, незащищенности, бедности. Благотворительная деятельность позволяла хоть как-то отвлечься от собственного несчастья. Ее попытки найти близкого человека среди мужчин заканчивались крахом. Несмотря на то что газеты сообщали о множестве ее любовников, она не сумела найти утешения. Принц Чарльз окончательно перестал считаться с чувствами Дианы. Он откровенничал с журналистами о своих любовных победах, а самые пронырливые из акул пера сумели достать запись его разговора с Камиллой Паркер. Это стало последней каплей. Супруги уже с 1993 года жили раздельно, а в 1996 году атмосфера настолько накалилась, что Елизавета II не выдержала и предложила Чарльзу и Диане развестись. Все необходимые документы оформили быстро и без излишнего шума. Диана сохраняла за собой титул принцессы Уэльской (правда, без права титулования «ее королевское высочество»), ее старший сын считался престолонаследником. В качестве компенсации она получила 17 миллионов фунтов стерлингов и 100 тысяч фунтов в год на содержание офиса. Если учесть, что образование в Великобритании платное, а Диане предстояло заботиться о двух сыновьях, то сумма кажется не столь уж огромной. Она решила сократить расходы на офис. Были уволены 32 работника, которые тут же принялись давать интервью, обвиняя Диану в черствости, скупости и бессердечии.
Принцесса повела себя достойно: не стала оправдываться, не попыталась напоследок облить грязью своего бывшего мужа и его любовницу. Она продолжила свою благотворительную деятельность: участвовала в акциях против СПИДа, учреждала организации в помощь больным и бездомным детям, развернула громкую кампанию, направленную на запрещение противопехотных мин. Британцы по-прежнему любили свою «королеву сердец». И очень за нее обрадовались, когда узнали, что леди Ди больше не одинока. Ее избранником стал арабский миллиардер Имад (Доди) аль-Файед. Диане к этому времени исполнилось 36 лет, Доди был на пять лет старше. Счастливая пара проводила вместе все свободное время. Естественно, папарацци изо всех сил старались получить пикантные кадры, сильно досаждая влюбленным.
В конце августа 1997 года Диана и аль-Файед прилетели в Париж после морского круиза. Они остановились в отеле «Ритц». Следующим утром Диана должна была лететь в Лондон, к сыновьям. После ужина влюбленные решили, что на квартире Доди они будут лучше защищены от настырных взглядов и объективов фотокамер. Но по дороге, стремясь оторваться отпреследовавших их на мотоциклах папарацци, водитель потерял управление и врезался в одну из опор тоннеля под мостом Альма. Удар был настолько сильным, что шофер и Доди погибли сразу. Диана была еще жива, когда ее достали из искореженной машины. Но усилия врачей не увенчались успехом, и в четыре часа утра 31 августа принцесса Ди умерла, так и не придя в сознание.
Диану оплакивали как близкого человека. С 1 по 8 сентября 1997 года к Букингемскому, Сент-Джеймскому и Кенсингтонскому дворцам в память о принцессе было возложено 5 миллионов букетов цветов общим весом 15 тысяч тонн. Только в Сент-Джеймском дворце 43 книги для посетителей были заполнены записями о соболезновании, а во всем мире были заполнены сотни таких книг, хотя первоначально считалось, что будет достаточно четырех. Через три дня после похорон к народу обратился брат Дианы, призывая не возлагать цветы к ее дому в Элторпе, а пожертвовать деньги, которые тратят на них, на благотворительные цели, что одобрила бы и сама леди Ди. Часть цветов перевезли на лодке на остров в родовом имении Спенсеров, где покоится Диана, а часть развезли по госпиталям. Поначалу британцы предлагали сделать день памяти принцессы выходным, а Кенсингтонский дворец – ее музеем. Но затем решили, что лучшим памятником Диане, не любившей показной роскоши, будет фонтан в Гайд-парке.
После смерти Дианы и Доди стали распространяться слухи о том, что автокатастрофа была подстроена британскими спецслужбами. Именно этой версии придерживался безутешный отец Доди – египетский миллиардер Мохаммед аль-Файед. По его мнению, правящие круги настолько не устраивал брак бывшей супруги принца Чарльза с мусульманином, что принцессу решили убить. А до заключения брака оставалось совсем немного, ведь, по признанию аль-Файеда-старшего, принцесса Диана в момент аварии была беременна (официального подтверждения на этот счет экспертиза не дала).