Знание-сила, 1997 № 04 (838)

В одном среднем по величине и значению банке в какой-то момент вместо работы развернулась острая политическая борьба за власть Образовалась сильная, сплоченная и агрессивная оппозиция руководству банка. Задача: убрать президента и его команду. Средства: резкая критика на совещаниях; сплетни и разоблачения на разные сюжеты из личной и профессиональной жизни «противника» в коридорах, курилках, телефонных разговорах; давление партнеров, внезапно проявивших интерес к внутренней жизни банка.

«Win-los»: твой выигрыш — чей-то проигрыш

Под таким заголовком разворачивался сценарии, уже многократно описанный и в художественной, и в специальной литературе. Последнее время особым спросом пользуется как раз специальная литература на эту тему: всюду выборы.

Правила науки побеждать давно сформулированы, опубликованы и продаются, можно сказать, на каждом углу. Оголтелая критика и сплетни идут там под пунктом «провести мероприятия по компрометации имиджа соперника в объемных электоральных группах». Есть более тонкие методы, с помощью которых человек активный может заставить сценарий развиваться в желательном направлении. Некоторые предлагаются в брошюре «Как победить на выборах. Психотехника эффективного проведения избирательной кампании» (Обнинск, 1995). Например, «отзеркаливание»: старайтесь говорить, наклонять голову, откашливаться, как «объект» ваших усилий. Это воспринимается «объектом неосознанно и создает благоприятный эмоциональный фон общения, побуждая объект к неконтролируемым со стороны его сознания действиям по поддержке кандидата». Ну, и прочие правила манипулирования «объектом» — не другим человеком, а чуркой бессловесной.

Доктор социологических наук, профессор Вячеслав Дудченко изучил много подобных книг и брошюр с рекомендациями, как победить на выборах, и пришел в ужас: «Соперники, конкуренты, даже враги дискредитируют, подрывают авторитет, блокируют, компрометируют ДРУГ Друга. А электорат «якорят», отключают у него «контроль сознания» и вообще рефлексивно управляют его восприятием и поведением».

Не суть важно, что речь идет об избирательной кампании, а не о кампании по свержению президента какого-то банка. Его оппонентам тут есть чему поучиться; их действия были бы куда грамотнее и эффективнее, руководствуйся они подобными советами.

Но и президент банка может обратиться за помощью к специалистам. К конфликтологам, например.

В мире «win-los» все построено на конфликтах. Когда антагонистические конфликты у нас были отменены решительно и бесповоротно, на диком Западе, где все конфликты были исключительно антагонистическими, их пристально изучали, классифицировали, группировали и вырабатывали научные методы их разрешения. Так что к тому времени, в период перестройки и гласности, когда конфликты реабилитировали и у нас, нам достались богатейшие теоретические и практические материалы на эту тему.

Мы узнали, например, что конфликты бывают и благотворными, что их даже специально закладывают в структуру организаций (позиционный конфликт). В общественном сознании начала укореняться идея, что развитие обшества и личности в принципе происходит через конфликты: только такого рода неприятности, как неустранимое внутреннее противоречие или противоречие с внешней средой, могут заставить целостную систему выйти из режима самовоспроизводства и начать изменяться.

Правда, нам самим в основном приходилось иметь дело с конфликтами, мягко говоря, неблагоприятными и прежде всего думать о том, как их если не разрешить окончательно, то хотя бы разрешать не через смертоубийства. Так что конфликтолог у нас — профессия в высшей степени востребованная. Следовательно, модная. И довольно прибыльная.

Что реально делают конфликтологи?

Диагностируют конфликт: определяют его природу, относят к одному из известных типов и подтипов. Отделяют причины от поводов. Определяют деловую зону конфликта и его главный очаг Наконец, предлагают заказчику на выбор несколько вариантов решения, причем инструменты для этого могут использоваться самые изощренные из арсенала психо- и социотехник: групповая и индивидуальная работа с сотрудниками организации, психодрамы и социодрамы, фрагментация конфликта, объективация конфликта, ну и так далее...

С помощью такой тяжелой артиллерии руководство банка вполне может перехватить инициативу у оппозиции и дописать сценарий, ею начатый, поменяв главных героев, имена победителей и побежденных. Но кто бы ни оказался у власти, банку предстоит пройти тропу войны до конца. Все это время жить конфликтом, только теперь по науке. А потом перевести дыхание — и начать все с начала. Потому что в бизнесе — впрочем, как и почти в любом деле,— упущенный день отбрасывает на несколько лет назад, упущенную выгоду не вернешь, упущенные клиенты давно кем-то пригреты...