Знание-сила, 2004 № 06 924)

В индустриальном производстве и индустриальной экономике человек — придаток машины, часть машинной системы. Задача сегодня в принципе та же, что и всегда: выжать из работника как можно больше. Только раньше это достигалось в основном угрозой лишить его каких-то жизненных благ, которые в другом месте он получить не может. И это срабатывает ровно до тех пор, пока человек не выделен из машинной системы. Хотя и в индустриальном производстве "кнут" эффективен только в сочетании с "пряником". Всеми презираемый сейчас Маркс первым объяснил, что даже если капиталист полностью оплатит рабочему его рабочую силу, он все равно получит прибыль, потому что рабочая сила есть такой товар, который создает стоимость больше, чем он стоит. И современные капиталисты перестали экономить на условиях для пролетариата. Они стараются создать своим работникам комфортные условия, и пролетариат с удовольствием создает им дополнительную прибыль.

Однако как только востребованной оказалась не способность работника выполнять свою часть общей машинной работы, а его способность думать, выдумывать, принимать решения, так старая система стимулирования потеряла эффективность. Человека можно заставить более или менее добросовестно выполнять некие полумеханические действия с такого-то до такого-то часа в определенном месте, но ни думать, ни принимать решения его нельзя заставить. Следовательно, речь идет о таких условиях труда, в которых человек добровольно и с удовольствием создает максимум того, что может создать. Поэтому современная фирма рассматривает свой персонал не как статью расходов, а как капитал, который приносит проценты. Самые эффективные инвестиции — вклад в людей: их образование, их воспитание, их здоровье, создание комфортных условий.

В России, в Индии, в Китае пока большая часть рабочей силы — низко квалифицированная: ее столько и уровень ее жизни настолько низок, что там стоят совершенно другие проблемы. Тем не менее современный менеджмент, основанный на новых принципах, новом отношении к работнику, становится и здесь все более актуален.

У нас все-таки доминирует старая советская система управления, в которой главный и последний довод менеджера — увольнение неугодного работника. Нигде в мире увольнение не популярно настолько, как у нас, в развитых странах это вообще крайняя мера в работе с персоналом.

Наши менеджеры, в том числе и молодые, несут в себе социальную психологию тоталитарного режима; для них для всех огромная проблема — относиться к подчиненным как к равноправным партнерам. Везде одно и то же: не нравится — уходите. Это касается не только лавочек, ремонтирующих обувь, но и вузов даже очень высоких рангов, где, на мой взгляд, личность преподавателя — главное. "Не нравится — уходите. Мы найдем замену". Конечно, у нас же незаменимых нет...

А на Западе давно уже считают, что все незаменимы, не считая совсем уж неквалифицированных работников.

Я пытаюсь объяснить своим слушателям, как надо работать с людьми. Людям должно быть у вас хорошо, и тогда они вместе с вами будут терпеть и неудобства, и снижение зарплаты, если всем вместе плохо и это вызвано объективными причинами... Люди все видят, все понимают: что дефолт, например, не был устроен непосредственным начальством и оно тут ни при чем.

Поэтому в сплоченной фирме, где все прозрачно, гораздо легче переживаются все неприятности, чем в фирмах, устроенных социально несправедливо.

Величина зарплаты — далеко не единственный мотив, который может заставить человека работать в полную силу. Именно это и делает работу управленца такой сложной и такой интересной.

Вы должны знать, что нужно вашим подчиненным. Не берите в отдел кадров отставных военных и девочек, которые учатся; найдите психологов, людей, которые любят работать с людьми, пусть им будут интересны те, кого вы берете на работу. Вы обязаны помнить не только, как кого зовут, вы обязаны, завидев Таню на лестнице, тут же поинтересоваться: "Таня, так у ребенка почки в порядке?" Потому что неделю назад Таня сказала вам, что у нее есть подозрения на этот счет. Вы не представляете себе, насколько важна обыкновенная память на лица и имена — иначе люди не станут вашими единомышленниками.

Надо знать, кому надо денег добавить, а кого лишний раз отпустить; люди — разные. Вы экстраверт, а я интроверт — все это человек, работающий с персоналом, должен понимать и принимать в расчет.

Здесь выпускают двигатели для автомобилей "мерседес"

Одно дело — принять решение, другое — его реализовать. Это совершенно разные профессии. Принятие решения требует аналитических и прогностических способностей, а его реализация требует умения управлять людьми. Это даже разные типы людей. Один думает, другой делает. Конечно, есть люди, которые умеют и то, и другое, но мы не можем исходить из того, что вокруг одни гении.