10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook

На замечание Бондаренко об опасности для здоровья столь скудного и ограниченного рациона Соколова ответила, что есть 40 дней поста, от которого люди «становятся только здоровее». Депутат предложил министру прожить ей на эти деньги, но та возмутилась: «Ну нет. Я слишком много работаю» и добавила, что статус министра не позволяет ей ограничивать себя этой суммой.

Но депутат не отступал: Бондаренко предложил Соколовой устроить онлайн-шоу из того, как они оба будут питаться на прожиточный минимум, на что министр заявила, что она категорически против интернета и ненавидит его. В конце видео Соколова попросила депутата не выкладывать ролик с заседания (тот записывал собрание на видео), так как их беседа была «неформальной». Но журналист «Общественного мнения», который присутствовал на заседании, никаких обещаний Соколовой не давал.

Не надо иметь большого опыта в коммуникациях, чтобы предсказать коммуникационный исход этой ситуации. Соколова умудрилась затронуть самую болезненную тему для российского общества — социального неравенства — и была обречена на ураган критики в свой адрес.

Появившиеся на YouTube-канале «Общественного мнения» «макарошки» в тот же день облетели федеральные СМИ и даже вошли в топ «Яндекса». Самым популярным комментарием к видео на странице самарского издания стала запись пользователя Дмитрия Потапова: «Совсем зажрались, статус ей не позволяет видите ли попробовать прожить на прожиточный минимум. А за счет чего у вас, уважаемый министр, этот статус? Именно за счет людей и на фоне людей, которые живут на этот прожиточный минимум! Без народа ни вы, ни ваш статус ничто. Вы слуга и обслуживающий персонал у народа, не забывайте об этом и не зажирайтесь, народ долго терпит, но когда терпение кончается, начинается бунт бессмысленный и беспощадный»[133]. В том же настроении находились социальные сети: чиновницу предлагали уволить или посадить в тюрьму, некоторые пользователи советовали сократить ей зарплату до 3 500 рублей.

Депутат Николай Бондаренко, который участвовал в споре с министром, решил осуществить эксперимент и прожить на 3 500 рублей в месяц. Ежедневно он выкладывал на своих страницах в соцсетях отчеты о самочувствии и тратах на продукты. В конце эксперимента Бондаренко заявил, что похудел на шесть килограмм и чувствовал себя хуже обычного[134]. Эксперимент депутата стал для него успешной пиар-кампанией: тысячи просмотров и лайков, примерно в 40% новостей о «макарошках» фигурировало имя Бондаренко и рассказывалось о ходе его «опыта». Отличный и грамотный пример встраивания в информационную повестку и реализации первой заповеди.

Развязка коммуникационного конфликта наступила быстро. Министр Соколова решила молчать. Зато через два дня заговорил губернатор Саратовской области. Он заявил, что считает недопустимым «пренебрежительное отношение к темам, имеющим жизненную важность для людей». «К тем, кто забывает об ответственности, меры будут приниматься самые жесткие», — заявил Валерий Радаев[135]. Министр была уволена всего через два дня после публикации ее призыва прожить на 3 500 рублей в месяц.

«Я тоже вам могу качнуть»

https://youtu.be/PZG7h995XZk

1 июля 2019 года губернатор Красноярского края Александр Усс приехал с официальным визитом в подтопленный паводком город Канск. На встрече жительница поселка Новый Путь Наталья Заморозова спросила у главы региона, видел ли тот дорогу к городу и что будет в случае, если ее затопит. Усс ответил: «Что вы хотите мне сказать? Права мне качнуть? Я тоже вам сейчас могу качнуть. Мы и дорогу видели, и котельную видели, и всё». Эти слова губернатора, который прибыл в Канск с гуманитарной миссией, не вошли в сообщения региональных СМИ. Но для современной коммуникационной войны этого и не нужно — видео со встречи выложили в Сеть местные жители.

В тот же день запись разошлась на видеохостингах с названиями «Губер жестко пообщался с жителями подтопленного Канска», «Губернатор по-хамски обошелся с подтопленцами», «Губернатор упрекнул жителей в желании "качнуть права"». Справедливости ради надо сказать, что общение Усса с жительницей было довольно спокойным и не оскорбительным. Однако атака на губернатора началась мгновенно. Пользователи писали комментарии под сюжетами телеканалов о словах Усса (лексика и правописание сохранены): «Сколько они еще будут смеяться над народом? Воротничок он поправил и ржет стоит, у людей ЧС, а эта мразота юморит», «Губернатор должен следить за языком, если он этого не умеет делать, такой губернатор не нужен краю»[136]. Несмотря на молчание региональных СМИ, коммуникационный скандал вошел в повестку федеральных СМИ. Почти в каждом сюжете о ситуации с затоплением Канска приводилась цитата губернатора о качании прав.