100 ключевых моделей и концепций управления

Эту часть, посвященную разнообразию культур, мы начали с изучения самой большой дистанции — между культурами разных стран. Концепция определения характерных моделей поведения в разных культурах впервые была предложена Гертом Хофстеде на основе его исследований с участием сотрудников корпорации IBM. Результаты исследований Хофстеде подтвердили наше убеждение, что сближение разных культур может нести как весьма положительные, так и крайне негативные последствия. Иными словами, это серьезный риск, который может окупиться с лихвой. Далее мы обратились к национальной культуре и исследовали пять параметров, предложенных Хофстеде, по которым могут отличаться культуры разных стран. Затем мы рассмотрели семь параметров корпоративной культуры, предложенных Фонсом Тромпенаарсом и Чарльзом Хампден-Тернером на основе исследований Хофстеде. Это одна из очень немногих концепций, в которой членов культурной группы не распределяют по полярным категориям. По мнению исследователей, культура начинается с системы основных ценностей, но затем вместе с этой системой распространяется до противоположного края измерения, по которому проводится оценка. Например, общества, для которых свойственна культура индивидуализма, могут, опираясь на эту свою ценность, начать расширять социальные движения и способствовать появлению сообществ. А общества, для которых большую ценность представляет коллективизм, могут на основе этой ценности начать подпитывать проявление индивидуальности. Таким образом, все дело только в предпочтительной стартовой точке и последовательности.

После этого мы перешли к изучению идеологических систем убеждений и систем ценностей. Наши действия должны опираться на определенный философский базис. Нам нужна «общая картинка», даже если дополнять ее придется догадками и воображением тех фактов, которые еще не нашли подтверждения. Проанализировав концепцию спиральной динамики Дона Бека и Кристофера Коуона, которая основана на работе Клера Грейвза, можно попытаться понять, почему люди так страстно спорят друг с другом.

Культура влияет на организационную систему внутри корпораций. Далее мы обратились к дистанции между корпоративными культурами с их глубоко скрытыми убеждениями и системами ценностей. Сложность налаживания контакта между ними заключается в том, что эти убеждения не лежат на поверхности, их необходимо извлекать из того, что говорят или делают люди. Эдгар Шейн продемонстрировал многослойность корпоративной культуры и доказал, что мы едва ли осознаём те глубинные слои, которые определяют внешнее поведение.

Кроме того, значительная разница в корпоративных культурах может быть обусловлена размером компаний, текущими этапами их развития и принятым стилем управления. Например, когда крупная компания поглощает маленькую, есть риск, что она навредит этой маленькой компании. Роджер Гаррисон, Чарльз Хэнди, а также Ким Камерон и Роберт Куинн предлагали использовать типологию корпоративной культуры на основе четырех квадрантов. Камерон и Куинн разработали модель конкурирующих ценностей, завоевавшую огромную популярность. Кроме того, мы объяснили модель Фонса Тромпенаарса и прилагаемые к ней инструменты оценки.

Еще одним источником различий являются роли, которые мы вынуждены играть. Зачастую мы выбираем эти роли добровольно, но иногда действуем под давлением обстоятельств. Благодаря модели командных ролей Мередита Белбина мы увидели, как разнообразие ролей в команде влияет на эффективность ее работы и как отсутствие этого разнообразия иногда может даже погубить команду. Джозеф Ди Стефано и Марта Мазневски предложили концепцию использования разнообразия, чтобы добиться повышения эффективности команды.

Многообразие типов личности только усугубляет ситуацию, когда речь заходит о необходимости налаживания контакта между людьми разной культуры, — это видно из типологии, разработанной Изабель Бриггс Майерс и Кэтрин Кук Бриггс.

Часть V Клиенты

Сегодня благодаря интернету покупатели как никогда ранее вольны выбирать из огромного разнообразия товаров и услуг. По мере того как развитие глобальной экономики привело к значительной демократизации покупательной способности и избирательности выбора, компании осознали, как важно понимать механизмы завоевания и удержания покупателей.