100 возражений. бизнес и продажи

Намерение: Вам нужен принтер, в котором сочетается цена, качество и скорость печати? Тогда…

Переопределение: да, есть модели быстрее, и их отличие не только в этом…

Разделение: но сравнить его свойства с аналогичными Вы можете.

Объединение: скорость у всех разная, и она зависит от…

Аналогия: все равно, что не заказать портрет у художника, потому что он медленно рисует.

Изменение размера фрейма: многие принтеры печатают медленно, но этот хорош тем, что…

Метафрейм: если бы он печатал по 3 листа в час – это медленно. А этот…

Применение к себе: говоря так, Вы забываете о качестве его печати.

Другой результат: посмотрим с точки зрения долговечности.

Противоположный пример: иногда важно, чтобы печать была ровной…

Иерархия критериев: главное – качество печати.

Стратегия реальности: Вы сравниваете его с другим? Сравните и цены.

Последствия: возьмете его, и оцените отличное качество печати.

Модель мира: для опытного пользователя понятно, что важна не скорость, а качество.

71. Я не куплю этот телевизор, т. к. у него нечеткое изображение

Намерение: Вам не совсем ясно, что влияет на качество изображения? Сейчас расскажу…

Переопределение: да, есть более впечатляющие модели, но именно эта…

Разделение: давайте сравним цены, качество, функции, потом подумаете.

Объединение: качество изображения у всех разное. За эту цену это…

Аналогия: цветок в разном климате цветет по-разному.

Изменение размера фрейма: с точки зрения аналогичных, он лучший.

Метафрейм: если бы это зависело от самого телевизора, он бы не продавался. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете, от чего оно зависит.

Другой результат: посмотрим с точки зрения качества сигнала.

Противоположный пример: иногда оно зависит от приема сигнала. А у Вас…

Иерархия критериев: главное, что он Вам по цене подходит.

Стратегия реальности: Вы видели более четкое у другого? Давайте сравним их.

Последствия: у Вас дома он покажет изображение из-за хорошего качества сигнала.

Модель мира: опытный покупатель понимает, что дело в соотношении «цена-качество».

72. Я не куплю этот холодильник, т. к. у конкурентов дешевле

Намерение: Вам не понятно, чем отличается наш товар? Расскажу…

Переопределение: да, наша цена отличается, и вот почему…

Разделение: давайте сравним стоимость доставки, комплектацию, и Вы решите.

Объединение: стоимость важна, и я могу объяснить, из чего она складывается.

Аналогия: две конфеты с виду могут быть похожи, а начинка разная.

Изменение размера фрейма: у всех разные цены, и у нас выгоднее тем, что…

Метафрейм: если бы мы просто стояли рядом и продавали такую же вещь, но дороже, мы недолго продержались бы.

Применение к себе: эти слова словно повод объяснить, почему у нас немного дороже.

Другой результат: давайте поговорим о стоимости доставки.

Противоположный пример: иногда цена обусловлена дополнительными опциями. А именно…

Иерархия критериев: главное, что мы даем гарантию на наши товары.

Стратегия реальности: Вы сравнивали стоимость холодильника? Есть еще дополнительные услуги.

Последствия: сравнив все дополнительные опции, Вы поймете…

Модель мира: для опытного покупателя понятно, что дело в дополнительных опциях.

73. Я не куплю эту кровать, т. к. жене может не понравиться

Намерение: Вы хотите купить вещь, которая наверняка понравится всем? Тогда…

Переопределение: у людей бывают разные мнения, но эта кровать…

Разделение: скажите, что ей понравилось бы, я подберу подходящую, и Вы решите.

Объединение: все думают по-разному. Но, как правило, эта кровать…

Аналогия: все равно, что выбирать машину по совету друга.

Изменение размера фрейма: всем нравится, и Ваша жена тоже оценит.

Метафрейм: если бы ее нельзя было потом обменять, я не настаивал бы. Но…

Применение к себе: эти слова как повод рассказать, почему она нравится всем.

Другой результат: давайте поговорим о том, подходит ли она Вашему интерьеру.

Противоположный пример: у Вас случалось, что Вы купили что-то без нее, и это оказалось приятным сюрпризом…

Иерархия критериев: главное, чтобы Вам нравилось.

Стратегия реальности: Вы раньше не покупали ничего без нее? Можете выбрать сами.

Последствия: купив именно эту, Вы не пожалеете.

Модель мира: сильный мужчина принимает решения сам.

74. Я не куплю эти часы, т. к. предпочитаю только швейцарские

Намерение: то есть Вам важно безупречное качество часов… тогда…

Переопределение: да, страна-производитель – это показатель. Поэтому…

Разделение: но оценить аналоги Вы можете, потом сравните и подумаете.

Объединение: у всех есть предпочтения, основанные на качестве марки. Есть, например…

Аналогия: все равно, что покупать галстуки одного цвета.

Изменение размера фрейма: много стран-производителей, и у этой есть свои преимущества.

Метафрейм: если бы только в Швейцарии делали хорошие часы – да. Но…