100 возражений. окружение

Стратегия реальности: Вы знаете того, кто еще мусорит? Начните с себя.

Последствия: так мы никогда не сделаем подъезд чистым.

Модель мира: порядочный человек следит за чистотой вокруг себя.

87. Я не сообщу директору о Вашем приходе, т. к. он сказал не беспокоить его

Намерение: Вы хотите, чтобы он оценил Вашу работу? И он оценит, если…

Переопределение: да, он дал какие-то распоряжения, но это важно.

Разделение: давайте Вы скажете ему, кто пришел, а он сам решит.

Объединение: спокойствие директора – это важно. Как и наша с ним встреча.

Аналогия: а если здесь пожар начнется, Вы тоже ему не сообщите?

Изменение размера фрейма: все директора так говорят, но Вашему я буду полезен.

Метафрейм: если бы я пришел просто так, то не просил бы его беспокоить.

Применение к себе: говоря так, Вы срываете нашу встречу.

Другой результат: дело не в его распоряжениях, а в важности нашей незапланированной встречи.

Противоположный пример: бывает, что значимые люди приходят не вовремя.

Иерархия критериев: главное, не заставлять полезных людей ждать.

Стратегия реальности: Вы уже сообщали о приходе, и он не был рад? Мне он обрадуется.

Последствия: если он узнает, что я приходил, не обрадуется, что не было встречи.

Модель мира: хороший секретарь отличит действительно важные встречи.

88. Я не выпишу Вам пропуск без паспорта, т. к. у нас такие правила

Намерение: Вы хотите быть ответственным работником? И останетесь им, пропустив меня.

Переопределение: да, у Вас есть свои ограничения, но можно как-то по-другому.

Разделение: но один раз Вы можете сделать исключение.

Объединение: правила нужно соблюдать, но можно сделать исключение.

Аналогия: водителя, нарушившего правила, не всегда штрафуют, иногда он договаривается.

Изменение размера фрейма: все работают по правилам, но в этот раз можно уступить.

Метафрейм: если бы мы всегда соблюдали правила, жили бы на одну зарплату.

Применение к себе: говоря так, Вы срываете мне встречу.

Другой результат: давайте посмотрим не на правила, а на то, как их можно обойти.

Противоположный пример: иногда правила можно обойти.

Иерархия критериев: главное, что никто об этом не узнает.

Стратегия реальности: у Вас в инструкции это написано? Можно сделать исключение.

Последствия: потом я обязательно отблагодарю Вас.

Модель мира: умный человек понимает, когда можно сделать исключение.

89. Я не присмотрю за Вашими вещами, т. к. скоро ухожу

Намерение: Вы думаете, что я задержусь? Я скоро.

Переопределение: я понимаю, у Вас свои заботы, но я недолго.

Разделение: но 7 минут Вы ещё будете здесь.

Объединение: я тоже скоро ухожу, но сейчас мне нужно отойти, поэтому…

Аналогия: водитель не будет подрезать другого водителя, потому что спешит.

Изменение размера фрейма: когда Вы только пришли, Вы наверняка не думали уйти так быстро.

Метафрейм: если бы я уходил надолго, взял бы их с собой.

Применение к себе: говоря так, Вы не даете мне отойти. Может недолго…

Другой результат: дело в том, что, скорее всего, я вернусь раньше.

Противоположный пример: бывает, что 10 минут ничего не решают.

Иерархия критериев: главное, что Вы очень мне поможете.

Стратегия реальности: Вы очень сильно торопитесь? Я скоро.

Последствия: буквально через 7 минут сможете уйти.

Модель мира: вежливый человек всегда присмотрит, если просят.

90. Я не буду Вас больше ждать, т. к. Вы опоздали уже на 20 минут

Намерение: Вы не хотите тратить время зря? И не потратите. Я скоро.

Переопределение: да, я задерживаюсь, но скоро буду.

Разделение: Вы же можете подождать ещё всего 8 минут.

Объединение: согласен, 20 минут – это много. Скоро буду.

Аналогия: самолет, который задерживается, обычно ждут.

Изменение размера фрейма: все опаздывают иногда, а я скоро буду.

Метафрейм: если бы это зависело от меня… еще 10 минут…

Применение к себе: говоря так, Вы утверждаете, что зря ждали.

Другой результат: дело не в том, что я задержался, а в самой встрече. Давайте…

Противоположный пример: иногда стоит и подождать.

Иерархия критериев: главное, что нам есть, что обсудить.

Стратегия реальности: Вы никого столько не ждали? Я скоро приеду.

Последствия: когда приеду, объясню, почему опоздал. Я скоро.

Модель мира: деловой человек подождет немного полезную встречу.

91. Я не полечу эконом-классом, т. к. всегда летаю бизнес

Намерение: тебе важен статус? Ты сохранишь его даже в экономе.

Переопределение: да, иногда условия лучше, но в этот раз…

Разделение: давай я расскажу, почему так, и ты решишь…

Объединение: все хотят летать в бизнес-классе. Но не сегодня.

Аналогия: ты же не останешься голодной, если тебе внешне не нравится блюдо.

Изменение размера фрейма: когда ты только начала летать, тебе было все равно.

Метафрейм: если бы это было возможно, я бы снял тебе чартер.

Применение к себе: говоря так, ты срываешь все планы. Давай…