101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

После точного определения понятия «коммерческая тайна» и анализа деятельности компаний, взятых им в качестве примера, Ханна смог развенчать один популярный миф. Коммерческие тайны (в подавляющем числе случаев) не крадут у конкурентов с помощью шпионажа в стиле Джеймса Бонда. Они становятся общеизвестны благодаря комбинации из некомпетентных или недовольных сотрудников (в том числе бывших). Таким образом, основное бремя ложится на плечи руководства, которое должно убедиться в том, что политика хранения коммерческих тайн удачна.

Как это изменит вашу работу

Ханна дает четыре совета, которые помогут компаниям защитить свои драгоценные секреты:

• Не информируйте сотрудников о правилах хранения коммерческой тайны во время вступления в должность. Политика компании относительно раскрытия коммерческой тайны неизменно представлена в виде пакета документов: пачки соглашений о неразглашении, нормы гигиены и техники безопасности, политика информационной безопасности и т. д. И все новые сотрудники должны подписать каждый документ. В результате они страдают от информационной перегрузки и с трудом запоминают, что подписали (не говоря уже о том, что им сказали). Необходимо дифференцировать документы – что и когда подписывать. Кроме того, необходимо часто напоминать сотрудникам об их обязанностях.

• Различайте рабочие процедуры и ограничение доступа. Исследования показывают, что, если сотрудники не ощущают доверия к себе со стороны работодателя, они вполне могут разгласить (в том числе непреднамеренно) коммерческие тайны. На практике люди часто делают выводы о степени доверия к себе на основании того, имеют ли они дело с ограничением доступа (например, им запрещен доступ к определенным файлам) или процедурами обращения с документами (например, их инструктируют о важности неразглашения информации, к которой они имеют доступ). В первом случае сотрудники считают, что им не доверяют, а во втором они уверены, что пользуются доверием руководства. По возможности отдавайте предпочтение введению процедур обращения с документами. Если вам нужно ввести ограничения по доступу, убедитесь, что сотрудники понимают, почему такие ограничения существуют, и привлеките их внимание к материалам, доступ к которым им разрешен – что поможет им почувствовать б'oльшую степень доверия к себе.

• Проясняйте, кому что принадлежит. Многие сотрудники считают, что обладают правами на работу, которую делают в офисе. Но если сотрудник подписал положение о переуступке прав, любая пришедшая ему в голову идея принадлежит работодателю – а не ему.

• Тщательно контролируйте увольнения. Даже после ухода из компании сотрудники обязаны защищать коммерческие тайны своего бывшего работодателя. Об этом людям следует напомнить во время беседы при увольнении. В тех случаях, когда работодатель и сотрудник расстаются не совсем дружески, со стороны организации будет благоразумным убедиться: юридический отдел отправил уволенному официальное напоминание о том, что он все еще обязан соблюдать требования по неразглашению коммерческой тайны.

Что вы можете об этом сказать

«Мы предоставляем вам доступ к этой конфиденциальной информации, потому что верим: вы ее не разгласите».

«Раз в квартал мы должны напоминать всем сотрудникам о нашей политике относительно коммерческой тайны».

«Я нервничаю из-за его увольнения. Следует убедиться, что юридический отдел напомнил ему об обязательствах по отношению к нам и последствиях их нарушения».

Где можно получить дополнительную информацию

“Keeping trade secrets secret”, David R. Hannah, MIT Sloan Management Review, No. 47, Spring 2006.

Идея № 78 Как выбрать нового лидера

* * *

Что может рассказать о потенциальном успехе лидера его прошлое.

Что вам нужно знать

Проанализировав биографии множества бизнесменов, а также военных и политических лидеров, Гаутам Мукунда из Гарвардской школы бизнеса сформулировал теорию, объясняющую, почему одни лидеры вносят более существенный вклад в историю, чем другие, но при этом большинство из них не играет особой роли в организациях, которыми они руководят. Мукунда утверждает, что руководители могут быть «отфильтрованы» по трем факторам, а степень «фильтрации» будет определять, каковы их шансы оставить в истории неизгладимый след. Вот три составляющие «теории фильтрации лидера» Мукунды:

• внешние условия деятельности – такие, как состояние экономики или в'oйны;

• динамика внутри организации – например, в какой степени руководители испорчены бюрократизмом;