45 татуировок продавана

Тогда я подумал, что у этого человека мотивация точно будет зашкаливать и он обязательно будет рвать жилы, чтобы побыстрей привезти сюда семью. К тому же это как раз тот случай, когда человек будет работать явно не для себя, а для своих близких, а значит, жалеть себя не будет.

Прошел месяц, продаж у него не было. Ничем особенным парень этот не выделялся. Рядовой, обычный сотрудник. Вроде бы не ноет, формально все выполняет, к встречам готовится, счета выставляет…

В середине второго месяца я серьезно начал напрягаться, потому что отдачи от его работы по‑прежнему не было.

В общем, мне нужно было увидеть его в деле и посмотреть, как он работает. Как раз такая возможность подвернулась: я узнал, что завтра к нам в офис приедет Клиент, чтобы ознакомиться с нашим продуктом. Оставалось дело за малым: дать задачу бойцу провести презентацию, а мне понаблюдать за его коммерческой харизмой во время переговоров.

На следующий день Клиент сидел уже недалеко от меня и разговаривал с моим сотрудником, а я работал и делал вид, что занимаюсь своими делами, внимательно прислушиваясь к их разговору.

Клиент была очень к нам расположена, всячески проявляла интерес к «КонсультантПлюс» и все время подчеркивала, что она только в начале пути предпринимателя, офиса у нее еще нет, поэтому она и приехала к нам сама.

В общем, Клиент тоже продавала. Только продавала моему сотруднику идею, что он все хорошо презентует, но сейчас у нее есть легальная возможность ему отказать.

Я хорошо помнил, зачем этому специалисту нужно было перебраться в Москву, и был уверен, что он на слова клиента даже не обратит внимания. Ведь человек, у которого есть срочная необходимость перевезти ребенка в другой город, будет всегда находиться в поисках возможностей, а не в поисках легальных отмазок.

Презентация прошла хорошо, я остался очень доволен тем, как мой боец знает продукт, тем более лояльный к нам Клиент не высказала пока ни одного нарекания.

Как вы думаете, что должен делать продавец, когда покупатель хорошо отзывается о его продукте? Ну конечно же, предложить его купить! Очевидная, казалось бы, вещь!

Я с нетерпением ждал, когда это произойдет… но ой‑ой‑ой!!! Что это? Мой продавец пробубнил что‑то типа «Ну раз вам нравится, я вам тогда позвоню через пару дней» и начал спешно собирать свои каталоги и рекламные буклеты.

Он знал, что ему откажут, потому что наш прекрасный клиент уже «подарил» моему продавцу волшебную отмазку «у меня нет офиса», поэтому он даже ничего не сделал! Даже не предпринял попытки продать, не получил возражений, не стал бороться, или, как я это говорил, сдался еще до наступления боя!

Ради чего?!

Просто ради того, чтобы не ранить свое драгоценное эго.

Самое страшное во всей этой истории – это то, что он предал свои цели и предавал их все это время. Как бы грубо это ни звучало, но, выбирая между здоровьем своей дочери и возможностью сохранить себе свое душевное равновесие, он выбирал второе.

И все‑все‑все продавцы, которые не делают предложения Клиентам купить их продукт и боятся, что их при этом душевно ранят, предают свои цели. Ипотеки, мотоциклы, отпуска, рестораны, обучающие курсы, пластические операции, новые шмотки – на одной чаше весов, душевный покой – на другой…

Почему так происходит?

И у продавцов, и у их руководителей только один страх – не продать Клиенту. Поэтому они в основном… вообще ничего не делают с Клиентом.

Почему? Потому что выбор у них:

• что‑то сделать и не продать по причине «я плохо что‑то сделал»;

• ничего не делать и не продать по причине «Клиент не купил».

Так как при первом варианте фокус ответственности на самом бойце, он старается это всячески избежать и сместить акцент на Клиента. Типа «это не я не продал, а он не купил».

К тому же при выборе второго варианта всегда остается иллюзорный шанс на русский авось. Авось Клиент догадается и купит без моего участия.

Естественно, Клиент сам не покупает.

Можно сколько угодно при этом воспитывать дух предпринимательства и работать с установками продавцов, но это почти бесполезно. Потому что все равно человек почти не способен принимать решения против себя и своего драгоценного эго. А что‑то сделать и не продать – это принять решение против себя.

Поэтому здесь работает только менеджмент. Продавцу должно быть страшнее не сделать что‑то нужное у Клиента и столкнуться из‑за этого с негодованием своего руководителя, чем наткнуться на отказ Клиента.

Буквально недавно был забавный случай, подтверждающий это. В один из отделов продаж моего департамента приезжает боец с продажей, весь нервный, недовольный, но с платежкой от Клиента. При этом сотрудник все время бубнит и повторяет себе под нос: «Так не должно быть, это неправильно, так не должно быть, это неправильно».

Руководитель его с продажей поздравляет, на доску результатов звездочку клеит, в ладоши хлопает, но, заметив негодование бойца, спрашивает: «Что случилось? Что за недовольство?»