5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Я был в Уорике, штат Род-Айленд, через две недели после того, как в этом районе произошло наводнение. Я пообедал с волонтерами, которые работают с некоммерческой организацией «Кошелек самаритянина». Они вытаскивали ковры и гипсокартон из затопленных домов. Потные, грязные и уставшие, они черпали вдохновение в том, что были частью команды, работающей вместе, чтобы помочь жертвам наводнения.

Также совместную работу ценят и молодые сотрудники. Исследования показывают, что миллениалы и даже люди поколения X высоко ценят такие виды деятельности. Стивен, двадцатилетний представитель отдела обслуживания клиентов, сказал: «Мне нравится работать над проектами с коллегами. Это весело. Я учусь у других и чувствую свою ценность, когда меня выслушивают и рассматривают мои идеи».

Наконец, еще один вариант совместного времяпрепровождения – диалог в малых группах. Некоторые люди не чувствуют себя комфортно, разговаривая с руководителем один на один. Но в небольшой группе, где руководитель спрашивает об идеях и предложениях, они боятся меньше и с большей вероятностью делятся своими мыслями. Если руководитель внимательно слушает и выражает признательность за открытость, эти люди чувствуют себя очень ценными.

Рик Рид, президент аэрокосмической производственной компании, сказал: «У меня три сотни сотрудников. Каждые три месяца я провожу слушания в небольших группах, на которых прошу их быть честными со мной о том, что, по их мнению, улучшит компанию. Некоторые из самых значительных улучшений появились в результате этих слушаний. Я хочу, чтобы сотрудники знали, что я ценю их идеи». Этот вид сосредоточенного внимания, когда лидер не продвигает свои собственные идеи, а стремится услышать идеи работников, выражает признательность сотрудникам. Для тех, чей основной язык – время, значение такого безраздельного внимания колоссально.

Преодоление барьеров

Даже сегодня в напряженной обстановке на работе, в огромном количестве существуют практические возможности для совместного времяпрепровождения. Мы выяснили, что на самом деле, чтобы вдохновлять других, не нужно много времени. Однако есть некоторые проблемы, которые затрудняют выражение признательности на языке времени.

Кто. Во время работы с организациями, мы получили важные отзывы от рядовых сотрудников. Существует четкое различие между совместным времяпрепровождением с руководителем и с коллегами. Одна группа сообщила, что им нравится общаться друг с другом, есть и смотреть матчи вместе. Но неловко пригласить руководителя. Чтобы лучше разъяснить, чего хотят сотрудники, мы расширили «Инструментарий признательности», чтобы люди смогли указывать, каких действий они хотят и от кого.

Когда. Команда руководителей производства, с которыми мы встречались, подняла еще одну проблему: когда лучше всего использовать этот язык признательности? Фил, менеджер сорока лет, сказал:

«Признаюсь, я люблю гулять с друзьями. Но время – мой самый ценный ресурс. У меня жена и трое детей, и они стоят на первом месте. Как бы я ни хотел пойти на матч с коллегами, семья важнее всего. Так что, если я собираюсь проводить время с вами, ребята, это должно происходить в рабочее время». Это привело к здоровой дискуссии о способах провести время с коллегами в течение рабочего дня (включая, может быть, короткую встречу до или после работы).

Где. В корпоративном мире мы часто говорим о командной работе, но эти люди не всегда работают в непосредственной близости друг от друга. Все больше и больше сотрудников работают удаленно. В то время как работа в разных местах сопряжена с определенными трудностями при выражении признательности, мы обнаружили, что провести время вместе возможно. Например, можно выделить время для видеоконференции с коллегой, чтобы поболтать, наверстать упущенное и узнать, как у них дела.

Как. Проведение времени людьми требует позитивного отношения, но следующий сценарий будет знаком многим. Во многих офисах есть традиция ходить в ресторан, когда сотрудника повышают или кто-то переходит в другой отдел внутри организации. Все приходят, но зачастую не все присутствуют эмоционально – люди опаздывают, критикуют ресторан и вообще излучают плохое настроение. Почти все остальные думают об одном и том же: «Зачем ты вообще приехал? Нам не нужен нытик на вечеринке».

Когда вы делаете что-то через силу, вы как бы сообщаете коллегам не о том, что «вы имеете значение», а скорее «у меня есть более важные дела, чем сидеть с вами здесь».

То же самое вы делаете, показывая, что торопитесь (к примеру, часто поглядывая на часы), или позволяя себе прерываться на телефонные разговоры, или постоянно переписываясь, вы не выражаете другим чувство признательности. Подлинная благодарность всегда требует искренности.

Вывод