50 правил успеха, чтобы достичь желаемого в бизнесе и в личной жизни

Личные взаимоотношения – вот та плодородная почва, на которой произрастают все достижения, победы и успехи.

Бен Стайн

писатель, актер, ведущий игровых шоу

Правило 36 Учитесь слышать

Сто раз выслушай.

Тысячу раз обдумай.

Один раз скажи.

Источник неизвестен

Между понятиями «слушать», что значит просто быть «на связи», и «слышать», что является искусством вдумчиво внимать собеседнику с готовностью полностью осмыслить его слова, – огромная разница. Чтобы слушать не просто, а активно и слышать, собеседники должны постоянно смотреть друг на друга, наблюдать за языком тела, переспрашивать и воспринимать так называемые невербальные сообщения.

Журналистов, работающих в информационных программах, специально обучают умению активно слушать и слышать – технике интервьюирования, благодаря которой репортеры умеют слышать и понимают собеседника так хорошо, что могут даже о малознакомом предмете задавать весьма разумные уточняющие вопросы. Умение активно слушать – именно с его помощью добывается хороший материал, а мы имеем возможность научиться улучшать собственные взаимоотношения. Именно оно гарантирует точность и честность – два столпа журналистики при подаче материала – и два качества, важных для любых отношений.

Умение слышать всегда окупается

Марсия Мартин – коучер. Один из подопечных, старший вице-президент крупного банка, как-то пожаловался, что на собраниях его команда не работает так, как хотел бы он. Они не приносят с собой того, что нужно, постоянно отвлекаются, а то и вовсе не приходят. И попросил ее помочь так организовать эти собрания, чтобы они стали более эффективными.

Тогда Марсия поинтересовалась, как он ведет собрание и какие вопросы поднимает. Банкир ответил, что всегда начинает с разъяснения цели нынешнего собрания, недоработок коллектива и планов, реализации которых он ждет от команды. Когда он закончил рассказ, Марсия уже поняла, в чем его ошибка: собрание было для него поводом излить на людей ими же вызванное раздражение и запальчиво, резким «командным» голосом перечислить свои претензии и указания.

Марсия сказала: «Я посоветовала бы вам начать собрание одной лишь фразой: «Для меня цель нашего собрания – узнать от вас, как идут дела во вверенных вам отделах, каковы, по-вашему, недоработки и чего вы хотите от меня». Затем вам следует умолкнуть и дать слово людям, и пусть они говорят, говорят и говорят, пока не выскажутся полностью. Когда речи иссякнут, просто спросите: «Что-нибудь еще?» И пусть они поговорят еще».

Она объяснила банкиру, что у людей никогда не было возможности по-настоящему раскрыть свои чувства, рассказать о своих мыслях, предложениях или вопросах. Он «навьючивал» на них слишком много информации, перегружал собственным мнением и не умел слушать и слышать. Марсия посоветовала ему в течение двух часов собрания сидеть спокойно, не произнося ни слова. Только слушать, делать заметки и кивать головой – в знак внимания и интереса. Но ничего не говорить.

Тремя днями позже банкир отвел Марсию в сторонку и с восторженным придыханием рассказал, что такого фантастически эффективного собрания еще не было. Он сделал все, как она велела, – слушал так, как никогда прежде. Подчиненные же говорили и говорили без остановки, и в результате на одном только собрании он узнал о них – чем они «дышат», о чем думают и в чем нуждаются – и что он может для них сделать куда больше, чем за все предыдущие годы руководства.

Меньше доказывайте, больше слушайте

Один нью-йоркский фотограф, которого я как-то встретил, разъезжал по свету, делая натурные съемки для именитых фирм вроде Revlon и Lancome. Однажды он рассказал, с какой проблемой ему довелось столкнуться. Он всегда выполнял то, что просят заказчики, и потом никак не мог взять в толк, отчего же они недовольны результатом. Будь то хоть египетские пирамиды: если его просят «щелкнуть» на их фоне – да за ради бога.

Спорить с клиентом и что-то ему доказывать – себе дороже, даже если в точности выполняешь его задание.

В конце концов он понял – после того как потерял несколько роскошных заказов, – что нужно попросту говорить: «Давайте-ка посмотрим, хорошо ли получится. Вы хотите больше того и меньше этого? Так? Отлично, я пересниму и принесу вам, а вы решите, устраивает ли вас это».

Другими словами, он научился меньше возражать и доказывать, а больше слушать тех, от кого зависел его заработок, должным образом реагируя и подстраиваясь к обратной связи, пока не видел, что клиент доволен.

Стремитесь проявить, а не привлечь внимание и интерес