7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

В разгар непростого разговора мы склонны видеть в собеседнике оппонента. Попробуйте репозиционировать себя – мысленно и физически – и работать бок о бок с человеком, чтобы найти решение проблемы. Например, ваш босс злится на вас, потому что вы не укладываетесь в сроки. Вы делаете все возможное, чтобы заканчивать свои отчеты вовремя. Но серьезные неполадки в программном обеспечении делают эту задачу невыполнимой. Вы считаете, что ваш босс – ваш злейший враг. Но это не так. Он вынужден выслушивать недовольство собственного начальства по поводу пропущенных дедлайнов.

Вот как можно изменить ход разговора и наладить партнерские отношения. Скажите своему боссу: «Вы, наверное, думаете, что мне плевать на ваши дедлайны, раз я уже пропустил несколько. Но это не так. Если у вас есть минутка, я бы хотел объяснить системные неполадки, которые я заметил, и предложить, как составлять отчеты проще и быстрее».

Не убеждайте, а задавайте вопросы

Зачастую разговор идет вкривь и вкось, потому что мы пытаемся убедить человека в своей правоте, особенно если мы не удосужились понять его точку зрения. Я уже рассказывала вам про своего брата Марка, который, скажем так, придерживается весьма ревностных политических взглядов. Раньше я пыталась убедить его взглянуть на ситуацию с моей точки зрения. Это редко приносило результат (честно говоря, никогда). Но у нас получается продуктивный разговор, когда я беру на себя роль человека, которому безумно интересно узнать его точку зрения. Как правило, я начинаю наши дискуссии так: «Объясни мне, пожалуйста…» Я говорю это, потому что действительно хочу понять, почему он придерживается именно этих взглядов. Задавайте вопросы, и вы сможете получить информацию, необходимую для нестандартных решений, сотрудничества и достижения результата. Хотя бы на время забудьте о своих убеждениях, и у вас появится возможность разобраться в убеждениях вашего собеседника. Кто знает, возможно, ему даже удастся переубедить вас!

Выскажитесь

Не молчите о своих намерениях. Зачастую люди боятся оскорбить собеседника и поэтому скрывают свою точку зрения. Или говорят о чем угодно, кроме того, что действительно нужно сказать. И ваш собеседник гадает, что вы имели в виду. У меня много раз бывало такое, что человек хотел поговорить со мной, а после разговора у меня была ужасная каша в голове. Знакомая ситуация? Советую ответить на это так: «Я запутался. Лучше скажите мне точно, что вы имеете в виду». И чтобы самому не ввести кого-то в заблуждение, начинайте разговор с четкой формулировки своих намерений. «Мне бы хотелось, чтобы каждый из нас озвучил свои опасения. Так мы ничего не упустим. Хотите высказаться первым или мне начать?»

Никаких предположений

Спросите любого человека, что мешает строить крепкие отношения на работе, и он начнет говорить так, будто знает, о чем думают другие люди. Например: «Он хочет заполучить мою должность и пойдет на все ради этого» или «Он только и ждет, когда я допущу ошибку». Наши предположения о мыслях других людей больше характеризуют нас, чем их. Я уже говорила об этом. Однако не лишним будет повторить. Невозможно знать, о чем думает человек, если не спросить его. Если мы будем молчать и опираться только на свои предположения, мы никогда не достигнем цели – то есть продуктивного общения, когда обе стороны видят, что их понимают.

Признавайте свои ошибки

Ничто так не помогает продвинуть разговор, зашедший в тупик, как искреннее извинение. И ключевое слово здесь «искреннее». Фальшивое извинение принесет больше вреда, чем пользы. Если вы признаете свою ошибку, вы покажете тем самым, что вы всего лишь человек и не можете быть безупречным двадцать четыре часа в сутки. И, возможно, ваш собеседник тоже признает свои ошибки.

Приведем несколько примеров фраз, которые помогут вывести разговор из тупика: «Кажется, у вас создалось впечатление, что я претендую на вашу должность. Уверяю вас, у меня не было таких намерений, и, если я ввел вас в заблуждение, приношу свои извинения. Наверное, я слишком бурно переживал по поводу достижения блестящих результатов в этом году». Или можно сказать так: «Кажется, наши с вами отношения начались не лучшим образом. И в этом виноват только я. Предлагаю начать сначала».

Применяя на практике то, что вы узнали из этой книги, вы увидите, что вам станет проще открыто и честно обсуждать любые вопросы на работе. Те же правила можно применять дома и в личных отношениях. Я советую держать эту книгу под рукой и перечитывать нужные главы, чтобы освежить память. Если у вас появились вопросы или вы просто хотите поговорить, пишите мне на

Roberta@robertamatuson.com

Уверена, вас ждет немало перемен в вашей карьере. Однако одно не изменится никогда – потребность в эффективном общении. У вас теперь есть все необходимые инструменты, чтобы одолеть любые сложные разговоры. Поверьте в свои силы, а главное – не молчите!