7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Активно строить позитивные отношения с человеком, особенно если вы не в восторге от него, тяжело. Однако строить отношения на работе обязательно, и с опытом вам будет легче это делать. Также важно помнить, что любые отношения предполагают две стороны. Даже если вы считаете, что ваш босс или коллега должен внести свой вклад в развитие ваших отношений, такое происходит не всегда. Поэтому нужно быть готовым к тому, что именно вам придется перехватить эстафетную палочку и пересечь финишную линию. И избегайте типичной ошибки новичков, которые уверены, что отсутствие новостей – тоже хорошие новости. Если человек перегружен делами, возьмите инициативу на себя, даже когда вам кажется, что эту задачу должен выполнить кто-то другой. Конечно, никто не гарантирует, что вы станете закадычными друзьями. Но у вас есть все шансы общаться вежливо и цивилизованно и вместе трудиться над общей целью, и кто знает, может, вы проникнитесь друг к другу симпатией.

Создаем спокойную атмосферу на работе

Вы замечали, что в некоторых компаниях каждый день кипят страсти, а в некоторых все тихо и спокойно? Я замечала. Конфликты проявляются самым разным образом, например, как неподчинение, подсиживание, сплетни, обвинения, борьбу за власть и плохие отношения между сотрудниками. Интересно, что скандалы и выяснение отношений на работе не зависят от отрасли. Например, у меня есть два клиента из одной отрасли. Один клиент редко наблюдает ситуации, требующие немедленного вмешательства и неприятного разговора, в то время как второй клиент всегда рассказывает о нешуточных страстях на работе. Почему? Разве компании из одной отрасли не нанимают похожих людей? Да, но очень важно, как вы управляете этими людьми.

Я много лет занимаюсь консультациями и скажу, что культура компании влияет на все, что происходит внутри и вне организации. В данном контексте культурой компании я называю перечень общих ценностей и убеждений. Как я говорила, культура определяется сверху. Это фундамент политики компании, включая управление людьми и их взаимодействия. Когда генеральный директор и его команда задают определенный стандарт, остальные следуют их примеру. Например, гендиректор компании, где работает мой клиент (и где нет скандалов и выяснений отношений), в общении всегда прям и четок. Он не ходит вокруг да около. Если возникает проблема, он сразу об этом говорит.

Напротив, гендиректор другой компании склонен угождать людям. Он не любит конфронтаций и хочет нравиться всем. В итоге важные проблемы, которые необходимо решить, не получают должного внимания, пока не разрастутся до таких размеров, что происходит взрыв. Обсуждать проблемы после таких взрывов намного тяжелее, чем до них.

Возможно, вы думаете: «В моей компании кипят нешуточные страсти. Но раз я не возглавляю ее, я ничего не могу сделать. Значит, придется мне действительно учиться обсуждать сложные вопросы, потому что их будет предостаточно». Это не всегда так. В каждой компании есть субкультуры, что объясняет, почему в отделе продаж все спокойно и радостно, а в отделе клиентского обслуживания вечно гремит гром. Достаточно зайти на такой веб-сайт, как Glassdoor, где сотрудники делятся отзывами о конкретных организациях, и вы увидите, что я имею в виду. Кто-то расхваливает компанию, а кто-то предостерегает, чтобы даже близко к ней не подходили. Если приглядеться, вы увидите, что, как правило, авторы отзывов работают в разных отделах компании.

Если вы возглавляете рабочую команду, вы можете создать субкультуру на свой вкус – бесконфликтную. Для начала подайте пример своим поведением. Допустим, один из ваших сотрудников не справляется с работой. Поступите так, как вы хотели бы, чтобы поступил ваш босс в данной ситуации, – поговорите с этим сотрудником о качестве его работы, как только вы заметите проблему. Или, допустим, вы решили закрыть глаза на то, что у вас в офисе слишком много сплетничают. Оглядываясь назад, вы понимаете, что это было ошибкой, поскольку ситуация вышла из-под контроля. Еще не слишком поздно все изменить. Соберите свою команду и скажите: «Я заметил, что у нас развелось много сплетен. Сплетни губительны, здесь им не место. Предупреждаю вас, что, если вы продолжите сплетничать и подливать масла в огонь, вас ждет дисциплинарное наказание вплоть до увольнения». И будьте готовы сразу же призвать к ответственности тех, кто продолжит сплетничать.