7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Эта встреча относится к категории важных и сложных разговоров на работе. Найти должность генерального директора нелегко, как и найти достойного кандидата на эту должность. Ее босс многим рисковал – например, он не знал, как совет директоров воспримет потерю такого ценного сотрудника. Она могла предъявить своему боссу жесткие требования, которые наверняка вышли бы ей боком. Вместо этого она подошла к разговору как к исследованию и в итоге сумела добиться поддержки своего босса. Так она создала условия для плодотворного диалога. Она приступила к разговору с уверенностью и четко выразила свои желания. Потому что ясно понимала свои цели. Она затронула эмоции своего босса, подчеркнув, насколько лучше ему будет, если она уйдет красиво, и как этот шаг позволит ему наладить доверительные отношения с советом директоров после ее ухода. Эмпатия и понимание позволили ей сформулировать решения, соответствующие интересам ее босса. На протяжении всего разговора она проявляла любопытство, гибкость и задавала правильные вопросы. Ее вдумчивые вопросы были не просто вопросами – но и утверждениями. Она не стала бы настаивать на конкретных условиях и была готова пойти на компромисс, если бы не было иного выхода. Например, она хотела уйти как можно быстрее. Но она, скорее всего, согласилась бы остаться, пока не найдут ей замену. Ее босс вовсе не горел желанием петь ей дифирамбы на прощальном мероприятии, поскольку она уходила по собственному желанию. Однако он согласился, зная, что это небольшая цена за то, чтобы избавиться от конкурента и произвести благоприятное впечатление на совет директоров. Ей удалось добиться немалого доверия у ее босса и совета директоров, и она смело верила в свои таланты, что позволило ей уйти с этой должности, не имея никаких других вариантов наготове. Кстати, она довольно быстро нашла чем заняться – стала генеральным директором другой компании и остается там по сей день.

Это яркий пример сложного разговора с очень высокими ставками и хорошее напоминание о том, что тщательная подготовка, готовность идти на компромисс, умение четко формулировать свои цели, смелость и убежденность открывают перед вами все двери.

Внеземные разговоры на работе

Мне выпала возможность поговорить с астронавтом NASA Кристиной Кук, которой принадлежит рекорд по самому долгому пребыванию в космосе среди женщин, кроме того она и ее напарница стали первыми женщинами, которые вышли в открытый космос. Незадолго до нашей беседы Кристина вернулась на Землю после рекордных 328 дней в космосе.

Меня особенно интересовало, отличаются ли рабочие разговоры в космосе от земных. Кристина подтвердила мои догадки. Покидая родную планету, астронавты не застрахованы от лидерских проблем и сложных рабочих дискуссий. Я спросила Кристину, каково быть новичком на Международной космической станции. В частности, меня интересовало, часто ли у нее случались споры и трения с теми, кто провел на станции уже довольно длительное время.

Я спросила, отвечали ли ее товарищи-астронавты на ее просьбы следующим образом: «Мы привыкли делать это по-другому» или «У нас так не принято»? Она рассмеялась и сказала: «Конечно!» С большим облегчением я узнала, что лидеров везде поджидают одни и те же проблемы.

Как лидер, вы обязательно столкнетесь с недовольством людей, которыми вы руководите. Полезно иметь под рукой готовый ответ, например: «Я вас понимаю. Но мы попробуем новый метод» или «Согласен, но давайте попробуем по-другому и посмотрим, какой подход эффективнее».

Иногда, что бы вы ни делали, невозможно переубедить человека. В таком случае вам придется принять решение – это настолько важный вопрос, что сдаваться нельзя, или лучше взять паузу и вернуться к обсуждению, когда обстоятельства будут в вашу пользу. Или эта тема вообще не стоит вашего времени, и в таком случае лучше каждому остаться при своем мнении.