7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Смелость – решение идти вперед, несмотря на страх. Это больше чем мировоззрение или эмоция. Это принцип действия.

• Фраза «Смело верьте в свои таланты» напоминает о том, что вы лучше, чем вы думаете. У вас есть суперсилы, которые помогут вам преодолеть страх и сказать то, что нужно сказать.

• Чем быстрее вы привыкните к неприятным разговорам, тем проще вам будет обсуждать сложные и важные вопросы.

• Многие считают, что, если ничего не делать, удастся избежать неприятного разговора. Однако бездействие – это решение, которое приводит к тому, что ситуация не меняется или даже ухудшается.

• Офисная политика – игра, в которую играют в каждой организации. Ее нельзя игнорировать; наоборот, нужно научиться успешно обсуждать напряженные, политические темы.

• Не все вопросы нужно обсуждать и не следует общаться с начальством по каждому поводу, старайтесь избирательно подходить к этим разговорам. Время и силы – ограниченный ресурс, и лучше тратить их на обсуждения, которые действительно могут что-то изменить в нашей жизни.

• Нужна смелость, чтобы постоять за себя.

• Иногда мы отказываемся обсуждать сложные вопросы, чтобы не раскачивать лодку зря. Но если делать это слишком часто, наша лодка утонет под тяжестью накопившегося груза.

• Неудача – этап на пути к самосовершенствованию.

Глава 8 Семь правил в действии

Вот мы и добрались до последней главы. Как вы видите, приходится учитывать немало факторов, чтобы решать непростые проблемы на работе, добиваться продуктивного обсуждения ситуаций и в то же время укреплять отношения с собеседником. Возможно, вы уже применили некоторые методы из этой книги и решились на разговор, который давно откладывали. Возможно, результат превзошел ваши ожидания или, наоборот, вы были не в восторге. В этой главе мы обсудим, как объединить все правила ведения сложных разговоров и с каждым разом совершенствовать свои навыки.

Мы также рассмотрим, что делать после сложного разговора и как двигаться дальше, даже если кажется, что вы застряли на месте. Я дам вам советы, как создать спокойную рабочую атмосферу, чтобы сложные обсуждения были исключением, а не правилом. А в завершение главы и книги я предложу вам мотивирующие слова о том, почему так важно говорить с людьми, даже когда это последнее, что вам хочется делать.

Объединяем все правила

В перерывах от работы над этой книгой я вместе со своей семьей собирала пазл из 1000 фрагментов. И в какой-то момент я вдруг осознала, что на самом деле собирать пазл и готовиться к непростому разговору на работе – похожие задачи. Вот что я имею в виду. Перед тем как взяться за этот пазл, мы придумали план. Мы решили, что сначала сделаем рамку и разложим похожие фрагменты по группам. Мы по очереди собирали разные части картины, потому что иногда, взглянув на фрагменты свежим взглядом, кому-то из нас удавалось разглядеть то, что упустили другие. Мы радовались каждый раз, когда кто-то находил нужный фрагмент. Пазл оказался намного сложнее, чем мы думали, и много раз я хотела уже сдаться. Разве можно браться за пазл из 1000 фрагментов, если последний пазл, который я собирала, был всего из 25 фрагментов?

Вы почти дочитали эту книгу и, уверена, готовы к любому разговору, даже к тому, который вы давно откладывали. Однако я должна предостеречь вас. Как бы вам ни хотелось схватиться сразу за самую сложную ситуацию, то есть за пазл из 1000 фрагментов, не стоит этого делать – сначала одолейте пазлы из 250 или 500 фрагментов. Если у вас есть выбор, лучше выберите разговор попроще. Не спешите, практикуйте правила общения в несложных ситуациях, где ставки не так высоки.