7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Эйлин понадобилось немало мужества, чтобы пойти вслед за своим боссом и продолжить разговор. Получив отказ, она проявила удивительное упорство, что доказывает, как важно прожить эту жизнь так, чтобы ни о чем не сожалеть. Возможно, вы думаете: «Я бы никогда так не смог. Я совсем не похож на Эйлин». Возможно, вы привыкли мириться с неприятными ситуациями, а потом жалеете об этом. Вы не одиноки. Многие люди делают все возможное, чтобы не раскачивать лодку. Но что если ваша лодка вот-вот потонет под тяжестью накопившегося груза? Какой смысл молча страдать?

Вот что я советую своим клиентам, когда они наконец осознают, что молчание дорого им обходится и влияет на их психическое здоровье. Во-первых, я предлагаю им выбрать наименее рискованную тему для обсуждения. Например, вы недовольны своим коллегой, который с удивительным постоянством не отвечает на ваши электронные письма. Вы ничего ему не говорили, и проблема осталась. Или, допустим, один из ваших коллег перебивает вас на собраниях. Сначала вы решили, что это мелочи. Но теперь это вас сильно раздражает. Далее я прошу своих клиентов составить краткий сценарий разговора – что они хотят сказать этому человеку? Затем потренироваться и внести необходимые исправления. Наконец, я предлагаю им назначить время для разговора и высказать все, что они планировали. Я всегда спрашиваю, как прошел разговор. Обычно мои клиенты говорят, что намного лучше, чем они ожидали. В некоторых случаях они даже признаются, что сами не понимают, почему так сильно переживали. Тогда я предлагаю им выбрать другую проблему – решение которой они давно откладывали, и снова повторить весь процесс. У большинства довольно большой выбор нерешенных вопросов!

Сам факт, что вы готовы постоять за себя, многое значит. Люди привыкли, что ими помыкают. Помню, Опра Уинфри сказала, что окружающие могут пользоваться вами только в одном случае – если вы им позволите. Каждый раз, когда вы позволяете человеку контролировать вас, вы жертвуете своими правами и чувством собственного достоинства. Не успеете оглянуться, как вы превратитесь в бессильную и беспомощную жертву. Довольно! Пора жить по новым принципам и самому контролировать свою жизнь. Да, не каждый разговор принесет вам желаемый результат. И в этом нет ничего страшного. Помните, неудача – лишь промежуточный этап на пути к самосовершенствованию. И, как говорит мой ментор Алан Вайс: «Если вы не ошибаетесь, значит, вы не пытаетесь!»

Я уже говорила это, но стоит повторить. Смелость принимает самые разные формы, все индивидуально. Для некоторых смелый поступок – сказать своему начальнику, что он ошибается в том или ином вопросе, а для некоторых – придать огласке нелегальную деятельность компании. Единственный судья в данном случае – вы.

Перечислим вопросы, которые помогут вам решить, готовы ли вы смело высказать свое мнение.

• Если я промолчу сейчас, я пожалею об этом потом?

• Есть ли какая-то угроза? Если я не стану затрагивать этот вопрос, кто-то пострадает?

• Если я выскажусь, что-то изменится?

• Я отказываюсь от своего права контролировать свою жизнь, если молчу?

• Я стремлюсь угодить людям, если молчу?

• Плюсы этого разговора перевешивают минусы?

• Что самое плохое может случиться, если я дам отпор?

• Что может произойти, если я промолчу?

• Что мешает мне высказаться, и можно ли назвать эту причину достаточно веской, чтобы молчать?

Разговоры на работе требуют смелости. Чем больше практики, тем легче вам будет справиться с ситуациями, которые раньше вы предпочитали обходить стороной. Ваша цель – научиться уверенно говорить то, что надо говорить. В следующей, последней, главе мы объединим все эти принципы и обсудим, что делать дальше. Вы прошли длинный путь. Осталась еще одна глава!