7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Если вы долго проработаете менеджером, наверняка настанет день, когда ваш босс поручит вам уволить человека, которого вы хотите оставить в компании. Это непростой разговор даже для опытных лидеров. Во-первых, нужно подумать, стоит ли вообще ввязываться в эту битву. В нашем примере вице-президент по продажам невзлюбил одного из сотрудников и считает его угрозой. Но вы уверены, что Боб замечательный сотрудник, просто у него был тяжелый период в жизни. Если вы считаете, что за Боба стоит побороться, то рассмотрим несколько подходов к разговору с боссом.

В первом случае вы решили горы свернуть ради этого человека. Прочитайте диалог и подумайте, стоит оно того или нет.

Вы: Насколько я понимаю, вы хотели поговорить со мной насчет Боба?

Ваш босс: Да, хотел. Вице-президент по продажам недоволен его работой и считает, что пора с ним расстаться. Поручаю это вам.

Вы: Я думаю, он работает вполне прилично, и мне бы не хотелось увольнять его.

Ваш босс: Что ж, решать не вам. Избавьтесь от него не позже пятницы.

Вы: Может, хотя бы обсудим это?

Ваш босс: Вы не слышите меня. Тут нечего обсуждать. Если вы не можете уладить этот вопрос, я найду того, кто сможет.

В данном сценарии вы неверно восприняли ситуацию. Ваш босс четко выразил, чего он хочет. На ваш вопрос, можно ли это обсудить, он мог дать вам только один из двух вариантов ответов. К сожалению для вас, он выбрал ответ, который вам не хотелось слышать. А затем выразил сомнения в том, что вы способны выполнить поручение, которое он считает необходимым шагом.

Рассмотрим другой подход к разговору на ту же тему, где вы сможете поступить правильно с этической точки зрения и при этом не упасть в глазах вашего босса.

Вы: Вы написали, что хотите поговорить насчет Боба. Я давно собирался обсудить с вами этот вопрос. Вам сейчас удобно?

Ваш босс: Конечно, заходите. Прежде чем вы начнете, мне надо вам кое-что сообщить. Вице-президент по продажам мечтает избавиться от Боба. Его продажи сильно отстают от показателей других сотрудников.

Вы: Да, как раз об этом я и хотел поговорить. Вы, наверное, не знаете, что у Боба были тяжелые личные проблемы, которые он успешно преодолел. До этого он был одним из лучших торговых представителей компании. Если мы уволим его сейчас, наш основной клиент может уйти вместе с ним.

Ваш босс: Он занимается C&C?

Вы: Да, его тесть – основатель и генеральный директор C&C. Я предлагаю вот что. Дайте мне несколько месяцев, чтобы поработать с ним; думаю, мы сможем поднять его показатели по продажам до прежнего уровня. Если к тому времени я увижу, что ошибся насчет него, я сразу же сообщу вам. Что скажете?

Ваш босс: По рукам. Я дам вам возможность поработать с Бобом, но в то же время прошу вас прозондировать почву по поводу C&C на тот случай, если ваш план не даст результата. Тем временем я скажу вице-президенту по продажам, что мы поговорили и у нас есть план по решению этого вопроса. Если возникнут проблемы, я вам сообщу.

Во втором примере вы не просили разрешения поговорить, и поэтому вы смогли отстоять свою точку зрения. Вы также снабдили своего босса важной информацией, которой у него не было. Вы предложили разумное решение, которое он может теперь передать вице-президенту по продажам, и тому наверняка придется уступить.

Как добиться повышения

Сложно представить более напряженную политическую ситуацию на работе, чем распределение повышений. Лидеры в руководстве компании стремятся продвинуть своих любимчиков на определенные должности, а сотрудники идут на удивительные хитрости, чтобы заполучить повышение. Подобная сцена разыгрывается каждый день, она даже легла в основу нескольких фильмов, включая хит 2008 года «Повышение». Одно дело смотреть фильм и хохотать. Совсем другое – лично столкнуться с противостоянием, сопутствующим такой ситуации. Чтобы подготовить вас, рассмотрим два варианта просьбы о повышении.

В первом сценарии вы считаете, что заслужили повышение и должны его получить.

Вы: Когда я наконец получу повышение? Я работаю в компании на полгода дольше, чем сотрудник, которого вы только что повысили.

Ваш босс: Повышение зависит от результатов работы. Почему вы думаете, что готовы подняться на следующий уровень?

Вы: Я работаю у вас дольше всех.

Ваш босс: Я понимаю. Но мы не учитываем продолжительность работы, когда наделяем своих сотрудников большей ответственностью.

Вы: Вы думаете, я всю жизнь буду заниматься одной и той же работой?

Ваш босс: Вы задаете неправильный вопрос, если хотите получить повышение. Вам следует поинтересоваться, что вам нужно сделать, чтобы подготовиться к более стратегической роли в компании.

Никто не захочет повышать такого высокомерного человека, особенно если он грозит уволиться.

Приведем пример диалога между начальником и сотрудником, который понимает, что повышение дают за достижения, умение строить отношения и добиваться цели. Этот подход требует смелости и уверенности.